万达电商的200亿豪赌:大数据能否成就O2O王者

“我们要做全球最大的O2O电商平台。”万达集团董事长王健林说。
和马云的亿元赌局已成故事,但王健林的电商豪赌尚未完结,新的一局还邀来了两个重量级的帮手:腾讯董事会主席兼CEO马化腾和百度董事长兼CEO李彦宏。三位大佬日前宣布共同出资在香港注册成立万达电子商务公司,一期投资50亿元,将通过解决线下消费服务的智能化的服务,打造“全球最大的O2O电商”。王健林还表示,计划未来5年投资要达到200亿元,还要引进战略投资者。
 
 
诚然电商是个烧钱的活,但不意味着三个首富和其他投资者加起来就能斗得过新任首富马云,否则百度的有啊、腾讯的拍拍、万达的万汇现在都能有一席之地,不会出现如今的合纵局面。
经历挫折的王健林似乎悟了,不再纠结于传统的模式。在他看来,经过10多年发展的传统电商已经没有后来者的机会,但O2O处在起步阶段,机会均等,而互联网巨头带来的大数据基因将成为万达电商的利器。事实上,万达此前已经表态:完全结合自身特点的O2O模式,其真正的核心是大会员大数据。为此,万达还部署了具备高性能AP/AC、Switch,Wi-Fi定位服务,综合网络管理等能力的移动网络环境,意在以极佳的应用体验和行为数据收集为基础,开展O2O实践和大数据实验。
这一次三方合作,万达、百度、腾讯还将在打通账号与会员体系、打造支付与互联网金融产品、建立通用积分联盟、大数据融合、WiFi共享、产品整合、流量引入等方面进行深度合作。三方将联手打造线上、线下一体化的账号及会员体系,探索创新性互联网产品;建立国内最大的通用积分联盟及平台;同时,万达、百度、腾讯三方还将建立大数据联盟,实现优势资源大数据整合,共同打造线上线下一体化的用户体验。
产业趋势、线下优势、基础设施、合作伙伴都有了,借助大数据的生产力打造新的O2O帝国,理想很丰满,但这事是否靠谱,在团队和执行都完美的情况下,还要看数据源、数据分析能力和大数据业务模式的现实会不会骨感。
数据源是否靠谱?
大数据的价值就不用多说了,银行被互联网金融吓出一身冷汗的背后,就是大数据在发挥作用。但这需要一个靠谱的数据源,如果没有阿里的数据源和数据处理平台,天弘基金自己搞增利宝就会是另一种局面。
做O2O,万达电商要把线下客流搬到线上,其逻辑,是建立会员体系,利用现代的无线网络、移动终端、Wi-Fi定位等先进技术,把会员消费的频率、额度、偏好等建立和掌握起来,然后根据大数据来作出分析。
万达电商CEO董策表示,万达电商今年将在全国开业的107个万达广场开通电商服务,2015年开通万达所有广场、酒店、度假地的电商服务,实现对万达消费终端的全面覆盖。今年试运行期间,万达电商会员将超过4000万,明年将超过1亿。
有了会员体系,消费数据当然好说了,对接门店即可。而在这个移动互联网的时代,通过免费无线环境,万达也确实可以了解到消费者的行为数据(譬如何时到达,在那些商铺停留多久),从而实施消费行为画像、个性化商品与服务推荐、室内导航服务、基于地理位置的导购信息等。
至于线上到线下,如果能够打通万达、百度、腾讯三方数据的大数据联盟建立起来,这对三方都会有好处。技术发展到今天,数据的整合和集成应该不会有太大的技术门槛,不过,百度和腾讯虽然根本基因有所不同,而且一起和万达合作,但毕竟还有很大的竞争关系,也有各自的野心,在这个联盟中究竟能够付出多少,还要走着瞧了。
数据分析能力是否靠谱?
地产大佬虽然不缺钱,但缺乏互联网基因的万达,导流和数据处理能力薄弱是不争的事实。王健林清醒地认识到,“不要急于花钱买会员”,因为买来的会员通常会变成僵尸粉,没有大数据价值。他认为要在产品研发和基础设施建设方面重点花钱。一个是要做好技术平台,充分发挥云计算和大数据作用;另一个就是加大产品研发,研发几十个、几百个具有自主知识产权的创新应用软件,让每个商家都觉得好使,自觉愿用,消费者也可以深度体验、愿意使用。
在RET睿意德中国商业地产研究中心总经理陈曦看来,导流和数据处理这两项分别是腾讯和百度的优势——腾讯旗下的社交媒体,比如QQ和微信,拥有中国最强大的导流能力;而百度在大数据处理上拥有强大的优势,其搜索、地图、团购等业务都可帮到万达。
李彦宏对此进行了更生动的诠释:“假如说一个人在万达广场走,突然发现一个女孩子穿的裙子很漂亮,只要拍一张照片就可以告诉你万达哪一家店,哪一个专柜在卖这个裙子。如果我到一个街边看到电影的海报,只要拍下这张海报可以告诉你万达影院几点几分放映,你选哪个座位,通过线上的支付方式可以完成所有的操作。” 
听起来是这么回事:腾讯和百度将帮万达更清晰地分析客户,并利用电商的技术和能力,从万达客户数据挖掘出有价值的信息,进而指导实体商业调整,譬如对产品研发的支持,连接客户,黏住客户。
大数据业务模式是否靠谱?
在签署三方合作协议之前,王健林在内部谈了自己对O2O的理解,认为 O2O就是在移动互联网时代,线上线下相互融合,提升消费的新商业模式。有四个关键词:移动互联网、线上线下融合、提升消费、新商业模式,核心是要促进消费,通过互动和体验两个关键点——这在理论上当然是依靠大数据的。
对于线上线下的融合,马化腾也慷慨地表态:“我们集中精力做我们自己最擅长的,通讯、社交、娱乐、内容、产业这些平台,也利用我们的最核心的平台技术,希望能够成为一个不仅连接人和人之间的通讯,还连接人和服务,人和商业的连接器。我们并不要求我们在里面主导一切,我们只是贡献我们作为连接器这一层的价值。另外这个连接器的几端会连接很多的合作伙伴和商业机构。”这是暗示腾讯旗下的私密社交产品微信有可能成为万达电商的其中一个重要载体,但也暗示着万达电商只是微信商业化的渠道之一。
 
 
假设这种数据分析和连接通道都很顺畅,但万达的互动和体验呢?从目前的情况来看,万达的卖场和其他卖场的区隔还没有体现出来,无论商品陈列还是隔间售卖,还没有让用户有让用户拿起手机去连接线上线下的冲动。而且免费wifi的提供,如何在认证的体验和数据的收集之间进行平衡,还有提升的空间。据了解,在一些万达广场,要通过在浏览器输入任意网址才能连接到移动互联网,这让微信控(或者直接登录其他APP的用户)如何是好?所以,也不是与腾讯合作就能平添竞争力的,还需要合作伙伴的线上流量和自己的线下资源、服务相匹配。
另外,如果谈到团队和执行,万达电商高薪留不住高管已经不是什么新闻,而万达内部资源调配的权限和组织协调能力,以及商户的配合执行,这对于董策都将是很大的挑战。