前言
在信息化的今天，网络已经成为现代生活不可缺少的一部分。作为商务和娱乐活动重要场所之一的酒店，能否为住店客人提供稳定、易用的宽带服务，已经成为评判酒店服务档次的重要标准。另一方面，宽带使用需求量的不断增加以及高端商旅客人对酒店资费承受能力的提高，也为酒店宽带运营创造了良好条件。在京、沪、粤等商旅客人来往频繁的地区，宽带服务已为酒店带来了可观的经济收入。
然而，目前在酒店宽带的建设、运营过程中，却面临众多问题，
如何让客人能最简单方便的使用酒店宽带上网?
如何能满足客人对VPN、境外Email收发和VoIP音频、视频等网络应用的使用需求?
如何保障认证的安全性及计费的准确性，保障客人和酒店的利益?
如何针对不同的客人需求提供灵活的资费策略，刺激客人消费?
如何与酒店原有的管理系统进行无缝对接，实现实时Check In/Out，前台统一结算?
如何实现有线网络和无线网络的统一认证计费?
如何在控制和降低资金和人员投入的同时，提高服务质量，提高客人满意度，增加运营收入?
所有这些都是酒店建设优质的宽带网络并能良好运营的关键因素，怎么样才能更好地解决这些问题呢?安腾(www.Amtium.com)公司凭借多年的酒店行业成功运营经验和强大的技术实力，针对星级酒店的宽带网络建设和运营现状和发展趋势，推出了EFLOW®酒店宽带运营管理系统(eFlow HSIA X3/X5)，并在此基础上提出一整套适用于酒店独立运营、运营商和酒店共同运营的解决方案。
一、典型解决方案
1、 单酒店运营解决方案
酒店采用选用安腾eFlow PnPGW 系列产品作为网络的接入、认证、计费和管理的前台硬件，方便的实现酒店用户的PNP即插即用和其他网络应用。同时后台安装公司的eFlow BMS系统，与前台网关通信实现可运营，可管理，可计费的酒店宽带网络，无论客房用户，会议室，还是咖啡吧的无线用户，都可以方便的上网冲浪，尽享数字化酒店带来得轻松愉悦。安腾HSIA解决方案还支持和PMS系统的对接，方便前台开户、销户和一单出帐，在带来高质量酒店宽带网络的同时，为运营方提供良好的操作平台。
相应的，改方案还适应于对于宽带计费没有要求的酒店方，帮助您搭建易于接入管理，实时高效的酒店网络。
2、 运营商与酒店共营解决方案
业务管理模式
运营商业务管理主要体现在对于中心汇帐系统的运用上，通过中心汇帐系统运营商可以在一定程度上将分布的酒店统一管理，并且可以查到每个酒店的具体运营情况，包括帐务，在线用户状态等。还可以针对酒店的按照月份、季度的帐务进行处理和统计。方便酒店方和运营商进行业务结算和对帐。
结算模式
通常的，在合营的方案中，电信运营商与酒店之间的签约协议，来区分两者在宽带运营上的利润分成，以确保投资方的成本回收。如:按照规定的结算周期(如按月)，由中心对帐系统对发生在两者之间的计费清单数据进行分拣、汇总、摊分，形成双方的结算结果数据。酒店依据该结果定期向电信运营商缴纳应付的款项。
目前的结算模式主要有以下几种:
1) 按固定总额结算:酒店每个结算周期向运营商交纳固定数额的费用。
2) 按比例结算:根据酒店在每个结算周期内上网业务的实际营业总收入，按照一定比例分给电信运营商。
3) 按标准资费结算:按照运营商普通的上网业务资费标准向酒店收取每个结算周期内所有的上网业务费。
4) 按上网记录类型结算:根据住客上网记录的类型不同，分类结算。例如，住客如果使用电信的普通上网帐号在酒店内上网，运营商可按不同比例向酒店结算这类费用。
在业务开展的初期，可以按结算方式3进行，全面铺开后可结合具体情况灵活采用。
为便于运营商和酒店之间的对账，运营商后台计费结算系统将提供酒店各上网帐号详细的计费清单、账单、酒店的总账单和结算单。
运营商应能够按照酒店需求，支持多种收费方式，并对酒店的信用度进行评估及管理。酒店按约缴纳完后，运营商应对酒店进行相应的销账处理。
二、系统特点
1、专业的设计理念
整体解决方案专注于酒店行业，针对酒店宽带特殊的技术和业务需求而设计开发，有别于其他兼顾电信运营商、企业、小区、学校等多种领域的系统。专业的开发队伍，由具备多年宽带认证计费系统开发经验的技术专家和资深的酒店行业顾问组成。
2、真正的即插即用
产品基于全球领先的IP PnP技术和动态地址转换技术，完全区别于DHCP的同类产品，真正实现了固定IP、固定Gateway，固定DNS、固定HTTP Proxy，固定Mail Server等多种环境下的完全即插即用。客人只需接通网线即可上网，完美支持VPN。
3、高速稳定的接入
基于自主研发的流控制技术，高速的数据链路层控制和包转发技术，实现线速、无阻塞转发。最高并发用户数可达1024。
4、强大的网络安全
支持NAT，实现内外网分离，提高网络安全性。最大支持4094个VLAN，可将客房安全隔离。支持ARP、TCP SYN和广播流控制，防范DoS攻击。
5、强大的网络控制
设置接入控制列表(ACL)，按IP/协议/端口设置in/out过滤规则。支持用户上、下行带宽控制，帐号在线唯一性控制，最大NAT会话数限制，有效利用带宽资源和公网IP资源。
6、灵活的管理方式
支持分级命令行管理，分级WEB管理，CONSOLE口或者Telnet访问命令行远程管理，支持SNMP。
7、丰富的设备状态查看
包括端口、TCP/UDP/ICMP统计和状态、ARP表、在线用户表、NAT会话统计 和查看、DHCP分配情况查看、系统任务查看等
8、便捷的认证方式
既支持基本的用户名/密码Portal认证，又支持VLAN Portal认证，免除客人记忆和输入用户名/密码的麻烦。高端产品可选择通过用户帐号和MAC地址绑定，实现客人入住一次Portal认证或免Portal认证，大大提高使用便捷性。
9、灵活的计费策略
可实现时长计费，流量计费，包天计费，时长计费包天封顶，包月计费，预付时长或包天计费。高端产品可选择个性化的包天周期,个性化的包月周期，客人可自选计费策略和带宽。
10、精确的计费机制
在线用户检测 (Keep-Alive)，闲时下线控制 (Idle-Timeout)，确保计费准确性。支持Radius Acct-Alive，可为在线用户定时计费，防止掉电等异常情况引起的丢单。
11、强大的Portal业务
可按客户要求定制的Portal。 Portal业务良好的兼容性，兼容各操作系统平台的浏览器。可按用户群或运营区域定制Portal。高端产品支持Portal业务自动识别客人使用的语言(中文简体、中文繁体、英文、日文)，按语言推送不同语种Portal界面。
12、高端产品的丰富的增值业务
免费访问网站集(Walled Garden)业务，使客户可与电子商务网站或宽带内容提供商合作，增加运营收入。支持预付卡业务，包括时长卡和包天卡业务，可应用于WLAN区域、会议室等公共区域，提供给非客房客人使用。可制卡出售，也可在前台打印发放预付帐号。公网地址租赁业务，可将公网IP租赁给自行携带专用流媒体设备比如视频/音频会议系统的客人，并将费用计到指定的客房。
13、强大的漫游功能
客房和公共有线区域漫游。
14、完善的PMS接口
支持多厂家PMS协议，可以实现完整的Check-In、Check-Out、换房、实时抛帐和夜审。具备PMS超时重传机制，PMS报警功能，保证数据完整性和安全性。
15、完善的报表和日志
丰富的前台日报表、帐务汇总报表。完善的操作员日志。可选记录用户上网会话日志。
16、强大的中心汇帐系统
该系统专为运营商或酒店集团设计开发，将运营数据近似实时上传至中心汇帐系统，使得运营商可以浏览查询所有酒店的运营情况。
三、后记
目前，安腾公司已经在全国各地拥有近千家的酒店成功客户，并与几十家传统运营商，驻地网运营商形成合作，共同开拓酒店宽带业务，推进数字化酒店进程。安腾正用其不断进取的精神，优质高效的产品，完整全面的解决方案，及时准确的服务赢得更多客户的信任。
