DoSERV服务器在线 12月20日报道：无论是数千人的大企业，还是十几个人小公司，每一家公司都有着一群相同的人，他们成为继销售、行政、总经理之外，所有公司都必备的一类人–IT系统的维护人员，在大企业中被称为"桌面支持工程师"，在小公司里常称之为"网管"。
最近，英特尔公司联合计世资讯发布了《多核时代的商用PC品质选择标准》的报告，作为一个"标准"，英特尔希望其能成为商用PC的采购指南，笔者仔细读了读这个"指南"，发现其中除高效、安全、节能、功能，这些可以量化，或者说，可以用数字和选项决定的指标之外，"易维护性"位列其中，并与之前的那些指标，共同位列在"一级指标"之中。
看过上面两段后，很多人或许因此疑惑，既然企业中有了维护人员，为什么还要将"易维护性"放在商用PC选择标准中呢？而且又为何如此重要？这么一个模糊的概念是如何具化到采购的产品中的呢？
关于"易维护性"的可怕想法
也许会有企业表示，我多雇佣几个系统管理员就是了。
对于追求商用PC平台上的易维护性，企业往往不如在加大人员方面热心，而更有人认为，将"易维护性"作为商用PC标准看起来是在抢"网管"们的饭碗。现状是，中国的企业主们，更愿意花钱雇佣看得见的员工，而不会去了解什么"易维护性"，就像他们都愿意买台"高性能"的PC，却没有想到要不要买个更好用的鼠标？
有这种想法，非常可怕。
在那本著名的《左传》中，《左传宣公二年》一章记录着一句世人皆知的话：人非圣贤，孰能无过。在现在的IT系统问题中，有多一半都是由于企业IT管理人员的疏忽大意造成的，在国外某媒体披露的存储领域数据泄露案例中，几乎每一个都与人为因素有关。因此，甚至有的人说，在企业的IT环境中，人是最不定时的灾难。
所有人都会有百密一疏的时候，人为因素正越来越多的影响着我们的IT系统正常运行。大量的维护人员，在增加了维护成本之余，也将人为失误的可能放大了许多倍。而一个设定好的程序是很少会出错的，更何况制定好了策略的管理系统不会像人一样忘记工作，想必更没有人会有精力像精准的程序一样，持续的扫描PC，还能马上将被感染的电脑及时隔离网络，这些都是人所不能完成的，而人又不可能不出错的工作。
无论是简单快速的管理，还是节省时间、降低成本，或是快速解决问题，应对关键业务，减少人为因素的故障出现，易维护性的重要性都已经越发凸显。当然，如此破费笔墨的谈论易维护性对商用PC的重要性，并不是说《多核时代的商用PC品质选择标准》中的高效性、功能性、安全性、节能环保性与易维护性相比不值一提，毕竟采购有着全面的衡量标准，否则这份报告的意义何在？
"易维护性"的苛刻要求
在前几年DIY大行其道的时候，机箱厂商曾经对PC机箱做过两个简单而又最为实用的革新，一是免螺丝易拆设计，另一个是前置音频和USB接口，现在这两项设计已成为了机箱设计的必备要素。
在系统出现故障时，插拔线缆和拆卸机箱是经常要做的事情，而上面的两项设计，大大方便了用户的应用和硬件维修时的拆装过程，从这上面，我们就已经体会到了易维护性带给我们的便捷，但在系统维护时，这两项革新却只占很小的一部分。
当每一个系统维护人员面对数十台甚至数百台PC时的感觉，与我们此时的想法是完全不同的，他们所遇到的系统维护问题要远远超过我们的想象，因此，目前对商用PC的维护主要要求有如下几个方面：
1、管理平台统一性
2、远程维护能力
3、主动维护与自我诊断能力
4、自动与策略化的维护与管理能力
5、较少依赖操作系统
降低企业PC维护成本
下面，我们将从管理平台统一性入手，来看看这些貌似苛刻的要求到底能为企业的PC带来些什么改变？
从系统维护的角度来看，在统一的管理平台下，全部PC的部署、软件升级和安装可以进行高度的批量化操作。由于基于相同的管理平台和管理方式，出错几率被降到最低，而且维护也不需要大量的人力物力，尤其是类似ERP系统、财务系统这些复杂的升级时，可以有效避免因外请维护人员而投入的大量经费。而对于远程维护、主动维护与自我诊断及自动化、策略化维护来说，在能够帮助避免企业大量的专业人员花费的同时，可以将企业的维护次数和难度降低，无形中所节省的资金也是不可小觑的–现场访问解决故障的成本已高出远程修复7倍多，而按次计费的专业人员的维护成本与系统的自我维护一次性投资相比，更是不可同日而语。
说到对于"易维护性"的追求，英特尔的博锐平台其实是一个不错的尝试。虽然我们买到的基于博锐技术的电脑品牌各异，可能是联想、方正、长城或是其它品牌，但是在所有基于博锐技术的商用PC中，用户都能够见到网络管理控制台、英特尔主动管理技术(AMT)和虚拟化技术(VT)的身影。所有拥有博锐平台的商用PC，都能远程对计算机进行管理、资产评估、检查及维护，甚至是在系统关闭或操作系统和硬盘遭到破坏后也可进行管理。
我们可以试想一下拥有统一管理平台、主动管理等易维护特性的好处，当操作系统厂商发布了高安全性的漏洞补丁后，主动管理技术会主动去管理系统内的PC的补丁安装。而一旦失败，由于是在统一平台下进行网络集中管理，那么批量管理和标准的故障检查与维修成为可能，管理员可以像飞行员读飞行手册一样按部就班的解决问题。
事实上，在文章开头提到的《多核时代的商用PC品质选择标准》报告中，对于"基于E6300的博锐处理器技术"的商用PC中的"易维护性指标"给予的评价正是A。目前来看，作为面向企业的商用PC平台，英特尔在努力通过易维护性突出的博锐平台，利用软件与硬件统一的强大平台来大大简化用户对PC的管理流程，从而帮助用户节省大量的维护成本和时间。
显而易见的好处是，当维护变得简单，那么在系统出现问题或需要升级时，就不需要耗费大量人力物力，甚至去购买多余的软件、硬件或者是服务。能够实现"远程、自动、主动"的商用PC，将大大减少现场维护造成的高昂成本。
将博锐平台包装成硬件+软件+底层管理的解决方案，看似是较高的一次采购成本，却能够避免更多的"秋后算账"。尤其是对于需要大量后期维护的软件系统，这一点至关重要。
快速恢复 提升可用性
既然谈起了博锐，那么就说说博锐最令网管们心动的两项功能：远程自动配置电脑和远程启动管理功能。说他们最令网管心动，是因为这两项技术最能让网管们踏踏实实的进行管理，如果我们的网管出差或休假了，又恰逢某台重要电脑出了故障，那么，如果有远程的自动配置和管理功能，网管只需要上网即可解决问题–当然，这也能减少现场访问维修的成本，而远程启动功能对那些需要紧急从电脑上获取文件的用户们，颇具吸引力。
其实我们刚才忽略了远程管理中的一个重要问题，那就是商用PC上数据的重要性。既然是商用PC，那么PC上总会有些重要的商业文件或业务系统，如果PC出现故障（不是谁都能建的起数据中心或是进行全域文件备份的）：企业的数据不能获取，业务系统不能运行，对于企业的损失，绝不会仅仅是一两台PC的问题。
因此，对于企业的业务来说，商用PC必须拥有极强的易维护性，在日常维护中，能够实时进行升级维护、补丁安装，将能够降低因为出现系统变更而造成的系统宕机事件。另一方面来说，一旦出现故障或者严重到宕机的程度，商用PC必须能够简单、高效的解决问题，并让系统重新投入运转中去。在每天都应验着"一寸光阴一寸金"这句名言的商场上，能否快速的投入战斗，有时候对于企业意味着生死存亡。
最后，我想以一组数据来做个小节，仍以博锐平台举例（问题是，还有别的平台么？），在LeGrand 和 Salamasick两家分析机构实施的关于博锐平台的测试结果中，拥有易维护性的博锐平台商用PC的"降低软件现场访问次数"为91%，"降低电脑意外停机时间"为65%，"硬件资产管理时间"减少98%，"软件管理时间"减少94%。
数据，就是更有些说服力。
"维护"二字，说来与我们买的汽车要常去4S店作保养才能正常行驶不抛锚，道理是一样的，只有维护的好才能发挥它的价值，而在越发高昂的人力成本和诸多突发的人为因素倍受关注的当下，是否拥有简单、快捷、安全的维护能力，是企业购买商用PC必须要考虑的问题，将"易维护性"作为标准，将"易维护能力"打包进商用PC采购，才能够让企业的业务"广博无限，锐意致远"。
