“阿里云的定位从现在开始，要从平台导向到用户导向。” 阿里云计算总裁王文彬说。
10月16日下午，一年一度的阿里云开发者大会在杭州拉开大幕。王文彬在会上回顾了阿里云自2009年以来艰难创业的“血泪史”，分享了阿里云对计算改变世界的认识，并介绍了阿里云定位的变化以及未来一年中的主要工作任务。
王文彬表示，五年前阿里云希望做全世界最牛的技术平台来改变世界，但现在发现用户的视角更加重要，所以阿里云要从技术导向转向用户导向，尽快完善产品体验和服务质量，做一家技术驱动的服务型公司，服务好每一个个别的用户。
在王文彬看来，云计算的本质是除了服务加上24小时的运维保障，所以阿里云希望与合作伙伴一起建立一个共生共赢的生态体系，以及可信赖的健康运维服务，来服务用户。
阿里云计算总裁王文彬
未来属于大规模分布式架构
王文彬回忆，阿里云在2009年投入了很多人力去做研发，从零到无创造了一个全新的东西，希望改变这个世界，但阿里云当时还不知道怎么更好地去做这件事情，结果当然也不明显，很多员工也因为不理解而离开。
走过五年，阿里云看到今天整个计算模式发生了根本性的改变，思考提供什么样的计算服务支撑以后几十亿、上百亿的设备。阿里云的想法并非空穴来风。现在是一个终端泛滥的时代，根据Gartner公司发布的研究报告，预计2014年全球终端(PC、平板电脑、手机和超级移动终端)出货量总和将达到25亿台。爱立信则在此前预测2020年超过500亿台设备将接入互联网。阿里云的梦想，是以后这些设备服务端都能运行在阿里云计算上。
如何才能实现呢?王文彬相信，未来属于大规模的分布式计算架构。我们知道，传统的纵向扩展架构很难应对设备服务端暴涨的需求。金融软件和网络服务供应商恒生电子公司已经预见到这样的未来，所以恒生正在借助阿里云平台，忍痛基于横向扩展架构重构其金融软件，在传统的纵向扩展设计的软件业务之外增加云服务的新业务模式。
数据显示，目前传统IT 的增长率只有4%，而全球云服务年增长率达到了45%，这表明云计算正在蓬勃发展。阿里云希望把通用计算服务做成“云计算的公共电网”，利用这些公共电网加上合作伙伴来变革整个IT，支持中国上千万中小企业去创新。
王文彬还表示，云计算的本质是服务加上24小时的运维保障，阿里云跟用户的关系是365天24小时在一起的共生关系。这似乎一种全新的合作关系，跟以前传统软件的“一锤子买卖”完全不一样。
从技术导向到用户导向
新的业务模式对任何一家公司都是全新的挑战。王文彬不避讳地谈到了阿里云最近的用户反馈，主要集中在四类问题：服务、故障、产品功能和易用性、运营。事实上，阿里云的技术平台已经获得业界首肯，支持双11的交易量让专家叹为观止，但阿里云意识到用户视角比技术思维更加重要。王文彬表示，虽然有些问题未必是平台的问题，但对用户而言确实是不可用的问题，所以阿里云未来一定尽快把产品和服务做好。
阿里云开发者大会现场
接下来，阿里云的基本定位已经很清晰，首先是从平台导向到用户导向，尊重个别用户的体验。“今天我们的满意度是个别用户来衡量，不是技术平台来衡量。我们要对每一个个别的用户服务好，这样我们才能够继续走下去。”王文彬说。
二是建立世界级的技术平台，未来能够支撑千万级的用户。虽然不在执着于技术，但未来之城千万级的用户，阿里云还是需要建立一个世界级的技术平台，这样才能真正做好以用户为导向的服务。
三是跟开发者建立共生共赢的生态体系。王文彬表示，如果有几百万客户在使用阿里云服务，凭借着阿里云自身的力量是没有办法完全服务好这个生态体系的。我们必须借助开发者、借助合作伙伴，一起来建立这个共生的生态体系。
针对新的定位，阿里做出了三个承诺：构建一个完整而细腻的产品体验，一个可信赖的运维与安全服务，和一个懂开发者的产品技术跟开发团队。提升基础产品体验，如满足ECS高性能磁盘IO需求、改进RDS稳定性、优化OSS+CDN体验、支持高可用应用架构等。
“云计算是阿里云和开发者共同的事业。”王文彬说，“我们今天很幸运的有你们这群用户，实现阿里云的梦想，同样也是实现你们的梦想。”
