开展直接模式的城市和地区
戴尔公司于1998年8月将直接模式引入中国。
戴尔（中国）有限公司（以下简称戴尔）在北京、上海、广州、成都、南京、杭州和深圳设有办事处，并将销售及市场拓展到多个主要城市（例如沈阳、苏州、武汉和西安），以及100多个二线城市和城属区域。
在华现有员工超过5,500人。
以客户为本的市场战略
戴尔竭诚提供优良的客户服务，并拥有专业的销售及技术支持队伍，为不同领域的客户提供服务：
企业客户：大型及中型公司
全球客户
政府及有关机构
家庭及小型企业
目标市场：
电信业
银行业/税务业/金融业
政府
跨国公司
教育/研究机构
市场定位
根据IDC公司2005年第4季度研究报告，戴尔目前在中国市场份额为9.5%，其中服务器的市场份额在中国位列第一，达到了23.9%。戴尔中国的出货量和收入比上一季度同期分别增长了50.4%和38.6%。
基础设施及运营状况
中国客户中心（CCC）
中国客户中心（CCC）于1998年8月在租来的厂房里开始运营，并于2000年 11月迁入目前所使用的永久性厂房。
– 位于福建省厦门市机场附近的新的中国客户中心占地总面积为350,000平方英尺，于2001年3月获得ISO9001（2000版）和ISO14001认证。2002年9月，它成为了戴尔全球首个获得OHSAS18001职业安全与健康管理认证的的工厂。
– 为中国用户提供综合销售和生产设施，包括全方位的服务和技术支持。
– 凯文•罗林斯在2005年8月2日访华庆祝戴尔中国7周年志庆时宣布，戴尔在中国生产的产品总量达到一千万台，标志着戴尔在华发展的又一里程碑。
– 2006年1月戴尔在厦门建立的在中国的第二家工厂开始投产,使戴尔在中国的生产能力扩大一倍，生产的产品将服务于包括中国和日本在内的北亚地区的客户。
中国设计中心 （CDC）
– 2000年7月戴尔开始了计算机相关设计工作，目的在于促进包括新的系统平台、外围设备、软件和服务产品的研制，以满足特定客户的需要和市场要求。
– 2002年7月，戴尔中国设计中心（CDC）落户上海，支持公司以客户为中心的全球领先技术，加强了戴尔台式机产品设计和开发工作。
大连戴尔客户联系中心（Dalian Dell Customer Contact Center）
– 戴尔2002年10月宣布在中国大连开设大连戴尔客户联系中心，开始主要是支持在日本市场的后台运营，提高客户服务的功效，从而有力推动戴尔在日本市场业务的迅速增长。该中心于2002年底投入运营。
– 目前，该中心现拥有1,000多名员工， 主要负责支持戴尔日本/韩国/中国公司的客户服务运营， 致力于提供优异的客户体验。
全球采购据点 （WWPO）
– 在香港、上海、深圳和台湾建立了国际采购网点，以加强与供应商在中国的伙伴关系，提高 戴尔在全球的采购效率。
– 戴尔在中国采购大量零部件，包括附件、光驱、印刷电路板、软驱、显示器、扬声器、键盘、鼠标和输入输出设备。年采购量超过157亿美金。
中国企业指挥中心
戴尔中国企业服务指挥中心（ECC）是戴尔在亚太地区的第一家企业服务指挥中心，也是全球四家企业服务指挥中心之一。自2004年9月在厦门成立以来，该中心已经成为戴尔在中国，包括港澳地区的企业服务的“中枢神经”。它面向服务器及存储产品的企业客户提供高水准的、7x24x365全天候的服务支持。戴尔企业服务指挥中心可以实现客服电话、技术人员以及各部门运作情况的实时追踪，并实时监测整个服务的过程，处理关键性的故障，甚至主动发现故障隐患，从而能够在第一时间掌控和解决客户遇到的问题，及时、有效地响应客户的服务需求，协助客户有效缩短系统宕机时间，实现最大限度的客户满意度和投资回报。
市场覆盖
– 中国客户可按其配置和软件要求，通过在全国258个城市中设立的720条免费电话直接联系到每一位戴尔的销售代表，订购个人电脑、笔记本电脑或服务器产品，也可直接通过互联网在戴尔的www.dell.com.cn网站购买。
– 戴尔提供的现场服务和技术支持可直接覆盖2,123 个城市。
产品类别
– 面向家庭或小型企业的Dimension个人电脑
– 面向家庭或小型企业的Inspiron笔记本电脑
– OptiPlex 企业级台式机
– Latitude 企业级笔记本电脑
– PowerEdge 服务器
– PowerVault 和Dell I EMC存储解决方案
– Dell Precision 工作站
– PowerConnect交换机
– Axim PDA
– 投影仪
– 打印机
互联网居领导地位
– 戴尔公司的直线订购模式伸延至互联网上，令网上购买产品和获得服务变成轻松和安全。
– 全中文的www.dell.com.cn 方便中国用户使用母语来确定配置、获得报价及订购产品。戴尔的中文网站计划也延伸到了戴尔的“用户主页”，便于企业及机构用户在互联网上购买戴尔的产品。
免费电话
– 普通消费者及家庭用户 800-858-2928/2936
– 中小型企业用户（500名员工以下） 800-858-2222
– 中小型企业用户（500到3500名员工） 800-858-2062
– 大型企业客户（3500名员工以上）
北部地区 800-858-2999
东部地区 800-858-2020
南部地区 800-858-2355
西部地区 800-858-2811
政府及教育部门 800-858-2572
– “全球顾客计划”用户 800-858-2055
– 技术支持 800-858-2437/2333
– 客户服务 800-858-2060
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戴尔及其产品的其他信息，请访问戴尔网址：www.dell.com.cn。
2006年3月
戴尔公司亚太区简介
– 戴尔公司从90年代初开始为亚太地区的商业、政府、大型机构和个人提供服务。
– 随着1993年首次在日本和澳大利亚开始运营，戴尔公司进入亚太区的目标市场，开始在区域性设施、管理、服务和技术人员等方面进行投资。
– 目前戴尔公司在亚太区13个市场开展直线订购业务：澳大利亚、文莱、中国大陆、香港、印度、日本、韩国、澳门、马来西亚、新西兰、新加坡、台湾和泰国。除此之外，还有38个合作伙伴为其他31个市场提供服务。
– 戴尔公司在亚太地区提供的系列产品和专业经验，能够帮助跨国企业、政府、大企业以及富有经验的个人用户和中小企业，在区域内进行技术创新。
– 戴尔通过其“全球客户计划”，向拥有全球业务的亚洲用户提供订制的成套服务和支持。它为全球客户提供统一订货、结账、订制产品 （包括安装专有软件），以及本地供货和现场服务等好处。
– 戴尔公司亚太业务的核心是设在马来西亚槟城的“亚太客户中心”（APCC）。这间占地23.8万平方英尺的生产厂房于1995年10月投产。 2001年2月，占地37万平方英尺的戴尔“亚太客户中心”二期（APCC2）落成。 “亚太客户中心”为亚太地区的客户（中国和日本除外）按定单生产台式机、工作站、笔记本电脑、服务器和存储产品。APCC和APCC2都通过了ISO9001:2000（质量管理）、ISO14001:1996（环境管理），以及 OHSAS18001:1999（ 职业安全与健康管理）的认证。
– 戴尔公司参考“亚太客户中心”的生产与专业功能，于1998年8月建设了位于福建厦门的“中国客户中心”（CCC）。为了满足中国市场日益增长的需求，2000年11月“中国客户中心”拓展为35万平方英尺的设施。它继续在生产、管理、营销、财务等各个方面都按照戴尔模式运作。CCC于2001年3月获得ISO9001（2000版）和ISO14001认证。2002年9月，它成为了戴尔全球首个获得OHSAS18001职业安全与健康管理认证的的工厂。
– 亚太地区的客户可以向戴尔直接订购产品，并可在7至10天内收到订货。客户还可以获得终生免费的技术支持热线，并得到现场服务。
– 戴尔首创技术支持热线，并使之成为业内标准。“亚太客户中心”内精通多种语言的技术支持工程师，能够通过电话解决80％以上来电客户的技术问题。这一切之所以成为可能，是因为戴尔所付运的每套系统都有一个与其详细技术规格相联的产品编号。
– 戴尔公司在全球最重要的一项投资是互联网。其亚太区网址www.dell.com/ap目前采用4种语言，包括汉语、英语、韩语和日语，支持亚太地区11个国家的站点。
– 截至到2006年2月3日的第四财季，戴尔亚太及日本地区的收入较去年同期增长了21％，出货量增长了27％。中国区的出货量较去年同期增长了28％，并有很高的利润率。这再次说明了直接模式在全球各个地区都能有不俗的表现。
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戴尔公司及其产品的信息可在www.dell.com/ap查阅。 2006年3月
戴尔公司概览
公司概况
总部设在德克萨斯州奥斯汀(Austin)的戴尔公司是全球领先的IT产品及服务提供商，其业务包括帮助客户建立自己的信息技术及互联网基础架构。戴尔公司成为市场领导者的根本原因是：通过直接向客户提供符合行业标准技术的产品和服务，不断地致力于提供最佳的客户体验。戴尔公司目前在全球共有65,200个雇员，在过去的四个财季中，戴尔公司的总营业额达到560亿美元。
戴尔公司于1984年由迈克尔•戴尔创立。他是目前计算机行业内任期最长的首席执行官。他的理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。这个直接的商业模式消除了中间商，这样就减少了不必要的成本和时间，让戴尔公司更好地理解客户的需要。这种直接模式允许戴尔公司能以富有竞争性的价位，为每一位消费者定制并提供具有丰富配置的强大系统。通过平均四天一次的库存更新， 戴尔公司能够把最新相关技术带给消费者，而且远远快于那些运转缓慢、采取分销模式的公司。
戴尔效应
二十多年以来，戴尔公司革命性地改变整个行业，使全球的客户包括商业、组织机构和个人消费者都能接触到计算机产品。由于被业界接受的戴尔直接模式，信息技术变得更加强大，易于使用，价格更能接受，从而为客户提供充分利用这些强大的、全新工具的机会，以改善他们的工作和生活。
戴尔公司在进入新的标准化产品的领域再次展示其效益，这些领域包括网络服务器、工作站、移动产品、打印机和其它电子部件。今天，在全球销售的5台基于标准技术的计算机产品中就有1台来自戴尔。这样的全球覆盖显示戴尔的直接模式对所有产品线、所有地区和所有细分客户都适用。
资本流动性、利润率、增长性
经过不断艰苦的努力，戴尔公司保持了增长性、利润率、资本流动性的平衡，为股东带来了高额的回报。戴尔公司在这些领域一直领先于其最大的竞争对手。
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戴尔公司产品及服务概览
服务器 戴尔PowerEdgeTM网络服务器基于标准化设计，为客户所有业务关键型应用，包括电子邮件、数据库和高性能计算环境提供了价格合理的高性能、高可靠性和可扩展性。大型企业客户可以选择高性能的机架式和塔式服务器，小型企业和网络可以选择价格极具竞争力的塔式服务器。
存储产品Dell | EMC以及戴尔PowerVaultTM 及为客户提供了具备卓越管理能力，灵活的协同工作能力和可靠的性能的综合解决方案系列，保护他们当前的重要信息的同时，提供了当他们数据库需求增长时的可扩展性。戴尔存储产品包括外部存储，磁带备份产品，网络附加存储，光纤通道，存储区域网络和机架式解决方案
工作站 戴尔Precision工作站以及移动工作站适合专业人士运行复杂应用时对卓越性能的需要，例如三维计算机辅助设计、数码内容创作、软件开发和财务/经济建模等。
笔记本电脑 戴尔提供两个系列的笔记本电脑。Latitude系列笔记本电脑可以满足企业和机构用户对性能、便携性、灵活性等方面的广泛需求。Latitude包括从支持无线技术的高度可扩展的全配置系统，到超轻超薄系统的全系列产品。戴尔Inspiron笔记本电脑主要面向那些希望以较低的价格获得高性能计算机系统的用户。这类客户主要包括个人及中小企业，他们通常希望能最大限度地实现其投资的效益。
台式机 戴尔的客户可以在两个系列的台式机系统中选择。OptiPlexTM台式机适合那些在网络环境中需要高可靠性，稳定性，可管理型和易服务性系统的企业及机构，戴尔DimensionTM台式机为着眼于快速获得技术回报以及高性能计算功能的小型企业和家庭用户设计。最新的高性能组件会应用在DimensionTM 产品系列。
网络产品 戴尔PowerConnectTM网络交换机为中型和小型网络提供电脑和服务器的连接。PowerConnect产品以较低的价格为客户提供了企业级的性能和可靠性。
软件及外设产品 戴尔以极具竞争力的价格提供了一系列软件及外设产品，包括软件、显示器、投影仪、软件、内存、笔记本附件和打印机等。
服务 戴尔通过客户支持，管理部署，专业服务、培训和认证提升了客户体验。戴尔提供的服务将客户技术的性能和价值最大化的同时将费用和复杂性降到最低。
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上门服务由独立的第三方服务供应商提供。Dell、Dell标志、PowerEdge、PowerVault、Dell Precision、Inspiron、Latitude、OptiPlex、Dimension及Premier Dell.com是Dell Computer Corporation的商标。Microsoft及Windows是Microsoft Corp.的商标。Intel是Inter Corp.的商标。EMC是EMC Corp.的商标。
2006年3月
戴尔公司财务状况
戴尔公司第二财季财务概述（以百万美元计，每股净收益除外）
2006财年 2005财年 增长率
收入 $15,183 $13,457 13%
公示GAAP 营业利润 $1,246 $1,187 5%
形式营业利润 2 $1,246 $1,187 5%
公示GAAP 净收入 $1,012 $667 52%
形式净收入 2 $1,012 $947 7%
GAAP 每股收益 $0.43 $0.26 65%
形式每股受益 2 $0.43 $0.37 16%
库存周期 4 4
戴尔公司财政年度财务概述（以百万美元计，每股净收益除外）
2006财年 2005财年2 2004财年 2003财年 2002财年3
净营业额 $55,908 $49,205 $41,444 $35,404 $31,168
营业利润 $4,789 $4,254 $3,544 $2,844 $2,271
净收入 $3,825 $3,323 $2,645 $2,122 $1,780
摊薄后每股收益 $1.56 $1.29 $1.01 $0.80 $0.65
股票收盘价 $29.26 $41.06 $33.44 $23.86 $26.80
1截止到2006年2月3日的财政季度和财政年度结果不包括总计4.42亿美元（其中3.38亿美元其他产品费用和1.04亿美元销售、总体和管理支出）因供应商未能提供符合戴尔要求的零件而必为须特定OptiPlex?系统提供服务和替换的费用、人工调整、产品优化、额外设备、以及在第三季度一次性注销经认证的商誉的费用。与这些项目相关的税收影响为1.04亿美元。2006财政年度的结果也不包括8,500万美元的税款?D?D戴尔遵照2004 年《美国就业机会创造法案》（AJCA）返还了相应收益，因而形成了预期之中的上述税款。
2 截止到2005年1月28日的年度结果不包括2.8亿美元的税款?D?D戴尔遵照《美国就业机会创造法案》（AJCA）返还了相应收益，因而形成了预期之中的上述税款。
3 2002年财年全年收入/收益数据不包括与裁员、机构合并和资产损耗相关的费用共计7.42亿美元。
成长状况
净营业额（以十亿美元计） 每股收益（摊薄后）
全球市场份额*
* 行业分析师估计
戴尔公司股价回顾
日期 说明 每股价格 未分拆股价
1988年6月22日 原始股价 $8.50 —
1992年4月9日 两股分成三股 25.81 38.72
1995年10月27日 一股分成两股 45.00 135.00
1996年12月6日 一股分成两股 56.75 340.50
1997年7月25日 一股分成两股 81.50 978.00
1998年3月6日 一股分成两股 69.25 1,662.00
1998年9月4日 一股分成两股 54.75 2,628.00
1999年3月5日 一股分成两股 43.03 4,131.00
2006年2月3日 上一财季结束 29.26 2,808.96
2006年3月
戴尔公司全球业务概览
戴尔公司总部位于公司发源地??美国德克萨斯州奥斯汀。德克萨斯州中部地区同时也是负责美国、加拿大和拉丁美洲地区业务的戴尔美洲公司的大本营。此外，戴尔公司还在以下地点设有地区总部：英格兰Bracknell，负责欧洲、中东和非洲业务；新加坡，负责亚太区业务，包括日本、中国、澳大利亚和新西兰。
戴尔公司在以下七个地点生产计算机系统：德克萨斯州奥斯汀、田纳西州Nashville、北卡罗莱纳州Winston-Salem、巴西Eldorado do Sul（美洲）、爱尔兰Limerick（欧洲、中东和非洲）、马来西亚槟城（亚太区及日本）以及中国厦门（中国和日本）。戴尔公司目前在全球范围内提供产品和服务。
戴尔美洲公司
– 总部：德克萨斯州奥斯汀
– 制造工厂：德克萨斯州奥斯汀、田纳西州Nashville、北卡罗莱纳州Winston-Salem、巴西Eldorado do Sul
– 营业额（最近四个财季）：364亿美元
– 第二财季营业额增长率：10 %
– 市场排名：美国第一*
– 雇员人数：31,100人
– 分支机构：
阿根廷 巴西
加拿大 智利
哥伦比亚 萨尔瓦多
墨西哥 巴拿马
波多黎各
* 市场排名源自2005年第四季度IDC统计数据
戴尔亚太区/戴尔日本
– 总部: 新加坡
– 制造工厂：马来西亚槟城；中国厦门
– 营业额（最近四个财季）：66亿美元
– 第二财季营业额增长率：241%
– 市场排名：亚太区市场第三位*；日本市场第三位*
– 员工总数：亚太区19,400人；日本1,100人
– 分支机构：
澳大利亚 中国大陆
香港 印度
印度尼西亚 日本
韩国 马来西亚
新西兰 新加坡
台湾 泰国
* 市场排名源自2005年第四季度IDC统计数据
戴尔欧洲、中东及非洲地区
– 总部：英国Bracknell
– 制造工厂：爱尔兰Limerick
– 营业额（最近四个财季）：129亿美元
– 第一财季营业额增长率：18%
– 市场排名：欧洲地区第二位*
– 员工总数：13,600人
– 分支机构：
奥地利 巴林
比利时 捷克共和国
丹麦 芬兰
法国 德国
希腊 匈牙利
爱尔兰 意大利
摩纳哥 荷兰
挪威 波兰
俄罗斯 葡萄牙
苏格兰 斯洛伐克
南非 西班牙
瑞典 瑞士
阿拉伯联合酋长国
* 市场排名源自2005年第四季度IDC统计数据
各地区营业额占公司总营业额比例
2006财年第四财季 2006财年第三财季 2005财年第四财季
美洲地区 64 66 68
欧洲、非洲、中东 24 22 23
亚太区、日本 12 12 11
