存储在线 6月23日消息：思科系统公司最近赞助了经济学人信息部 （Economist Intelligence Unit ?C EIU） 一项名为“Foresight 2020”的研究，该研究显示，到2020年，中国、印度和美国将为全球经济带来逾1万亿美元的总产值。展望未来15年，亚洲的国内生产总值（GDP）、工资和消费力的升幅将显著超越其它地区，中国和印度的升幅更为强劲。
该研究预测，中国经济将继续急速增长，到2020年，按购买力平价（Purchasing Power Parity – PPP）计算，将与美国大致相近，成为全球最大的消费市场。全球的实际国内生产总值（real GDP）将按年平均增长3.5%，预计至2020年，全球经济将比2005年增长三分之二，其中中国的贡献将占到27%。
到2020年，中国和印度将分别为全球增添6,500万和1.42亿名新劳工。虽然劳动人口显著增加，但工资仍会有实质性增长，到2020年预计会较目前高出4.5倍。中国将有8,000万户家庭的年收入超过7,500美元。
至于企业的未来发展，研究显示，量身定制的客户服务对企业的成功起着关键的作用。企业将致力推出定制化的产品和优质服务，为客户带来贴心体验，藉此建立独特的企业形象和创造竞争优势。
思科系统公司亚太区总裁陈仕炜先生表示：“中国经济的急速增长，带动了我们的客户需求随之不断演进并复杂化。随着生产工序和交易程序的日益商品化和自动化，企业与客户之间高度个人化的互动交流变得非常重要，无可替代。企业可以借助科技加强与客户的协作，提供高增值服务，培训更多知识型员工，从而与客户建立更紧密的关系。”
陈仕炜还表示：“妥善利用知识型员工和信息科技可以为客户带来更好的服务体验。能够通过全球协作来提供优质客户服务的企业将拥有更强的竞争力。”
经济学人信息部于2005年底与来自100个国家的1,656位行政人员进行了意见调查，并与分析员和决策者进行了深入访问。
主要的研究结果：
- 预期未来15年全球经济增长将保持强劲，中国、印度和美国将合占其中逾半的新增幅。整体上，中国和印度的国内生产总值（GDP）都将保持6%的年均增幅。
- 到2020年，按购买力平价汇率计算，中国的经济规模将与美国看齐，而亚洲在全球经济所占的比重将由目前的35%上升至43%。
- 未来15年内，中国所占的全球消费开支将有接近三倍的增长。整体上，亚洲将成为全球最大的消费市场。以汽车业为例，预期亚洲的汽车销量到2020年将占全球总销量的38%，几乎是目前的一倍。
- 全球劳动人口将增加4.71亿名，其中中国将增加6,500万，印度的劳动人口将猛增 1.42亿，而美国将增加1,250万，排名第三。欧盟地区的劳动人口将增加840万。美国和欧盟的大部分新职位将以服务业为主。
- 亚太区将不再只是一个全球制造业的中心。66%的亚太区受访者均表示，亚太地区内最有价值的员工，将会是那些能够掌握高水平的沟通和判断技巧，可以担当复杂任务的知识型员工。受访者表示，他们最可能通过培训（38%）和信息科技（41%）来培养这样的员工。
- 超过90%的受访者相信，虽然价格和质量仍然很重要，但个人化服务的重要性将显著提高，企业与客户的互动关系及量身定制的服务，将成为决定客户服务质量和员工表现的关键因素。
- 工作队伍的性质也会继续转变。56%的亚太区行政人员预期企业将采用更有效率的组织结构，独立决策和紧密协作将成为主趋势，以促进生产力的提升。企业需要为此制定组织管理及人际关系上的新方针。客户和供货商将更多地参与产品研发过程，跨部门及跨范围的工作小组将更频繁地合作，而企业机构间的合作也会蔚然成风。
