近日，IBM宣布，Facebook将成为加入全新IBM Commerce THINKLab的首家公司。
THINKLab致力于加速创新，满足特定客户的需求——例如价格优化或库存分析——并将其快速运用于实践，推动客户服务卓越性。跨职能团队将会并肩合作，分析数据集，开展用户调查，制定方法，并在市场中测试这些方法。实时的市场反馈能够帮助团队探索新技术，并将其整合到单一的集成解决方案中，解决客户的独有挑战，并为企业即时回报价值。
众多公司将在IBM Commerce THINKLab这种研究与协作环境下与各个品牌直接合作，加速新技术的开发，从而交付个性化的客户体验。IBM研究员、Facebook的专家、领域专家、设计师与其他合作伙伴将与客户并肩协作，识别特定领域的需求，并全力打造全新解决方案。
此外，Facebook和IBM还宣布，双方将携手为全球领先的公司提供定制化的营销能力，在适合的时间为适合的人群提供适用的消息。
从现在开始，IBM营销云的客户可以利用Facebook公司的广告功能（例如Custom Audiences），整合IBM营销云强大的分析和设计能力，创造出跨应用、设备和时间的有意义的体验。利用IBM Journey Designer，公司能够横跨所有交互接触点，创造个性化的客户体验，然后使用Journey Analytics了解客户在每一次交互中的反应与行为方式。
通过将Facebook的广告技术与IBM的Journey Analytics相结合，公司能够更加准确地识别客户在Facebook网站14.4亿用户群中的活跃程度，并揭示出各个渠道之间用户兴趣和互动的关系。然后，通过IBM的Journey Designer解决方案能够发挥这些洞察的潜力，引导公司在Facebook和其它媒体上发布更加引人瞩目的消息。
“我们与IBM的合作关系将助力顶级公司实现大规模的个性化服务，通过利用营销云在Facebook网站上寻找受众目标并与其互动，还能咨询Commerce THINKLab解决其棘手的挑战。”Facebook的合作部副总裁Blake Chandlee如此表示，“我们将与IBM Commerce THINKLab密切合作，交付经优化的以人为本的营销方案，实现每一家品牌的业务目标。”
IBM将利用深入的分析，结合Facebook的丰富受众洞察和来自IBM营销云的其它信息，市场营销人员便能更加清晰地理解其受众目标。市场营销人员还可以模仿除Facebook的久经验证的活动用于其他品牌渠道，包括其商店、网站，并通过移动应用联络到客户，无论客户希望身处何处与公司进行交互。
所有这些意味着企业可以给客户提供更好的营销。例如，一家发布新跑鞋的零售商利用Facebook的Custom Audiences和针对性解决方案，挑选出热衷于长跑的用户。通过对这些长跑爱好者的观察，这家零售商可以洞察用户关于跑鞋的偏好，并根据地理位置提供符合用户当地气候的产品优惠活动。
“为客户提供强有力且个性化的体验，有助于提高忠诚度。”IBM全球商务事业部总经理Deepak Advani表示，“通过这一合作，消费产品公司和零售商能够快速且轻松地深入洞察客户的期望，并为其提供卓越的体验，从而消除物理和虚拟之间的隔阂。”
IBM Commerce帮助全球超过35,000名客户在每个接触点交付个性化体验，从而赢得消费者的信赖和品牌拥护度。IBM Commerce系列产品在分析领域投资了240亿美元，8,000名咨询顾问的深入行业洞察，及100多款集IBM研究院、分析技术、安全与云计算能力的SaaS产品。IBM当前持有1,500多种Commerce相关的有效专利，有力推动了该领域的创新发展。
