“我找技术部的小明”，只需一个按键，只需像两个人沟通一样，一问一答，对着电话说出自然语音。你就能轻松实现移动电话会议。这就是最近 Avaya与小i机器人双方合作开发的第一款应用EliteUC智能小秘书，令“声控”技术步入企业级统一通信应用，使智能化语音成为创新的通信和协作入口。
近日Avaya与小i机器人举行了媒体发布会，为了充分体现此次发布会的小明星–EliteUC智能小秘书，双方高层分别在北京、上海同时异地具备视频实时会议。北京方面有Avaya大中国区副总裁熊谢刚，上海方面有来自小i机器人营销副总裁许弋亚以及Avaya大中国区行业解决方案总监。同时在现场为媒体们展现了最开始我们提到的场景。
大家知道Avaya是企业通信、协作与网络解决方案和服务市场的领先供应商，可以为不同规模的企业提供统一通信、联络中心、数据网络解决方案。而小i机器人是领先的智能机器人技术提供和平台运营商，拥有全球最大的智能机器人云服务平台。Avaya拥有业内领先的通信、协作技术，小i机器人在自然语音处理、语义分析和理解和智能大数据方面有着广泛的研究和积累。双方合作可以说是一拍即合。
EliteUC智能小秘书的全称为Avaya i-Assistant智能小秘书，是Avaya EliteUC（精品UC）应用及解决方案重要成员之一，精品UC是基于Avaya Aure协作平台、结合国内外海量客户典型企业协作应用场景及需求设计开发的一组企业协作应用。通过Avaya EliteUC可以让平台更智能、让使用者有全新的体验以及企业管理更高效，可以说是在企业协作领域掀起新的变革。
今天我们谈到的Avaya i-Assistant智能小秘书，它将自然语音与企业通信应用结合，让用户摆脱传统的按键操作方式。用户只需说出指令，例如“打电话给我的助理”、“进我的语音会议室”、“将客户经理加入电话会议”等等，系统就会进行识别并执行相应的操作。
全新市场推动全新企业通信
如何看待在今天企业通信市场中Avaya和小i机器人的合作？有了这样大方向的理解，Avaya大中国区副总裁熊谢刚从三个方向阐述了双方合作的基石。
第一，通信平台将朝着轻平台化发展。过去的通信不管是从平台的技术、建设、运营，或者对客户的使用者而言，基本上是全封闭的系统。今天所有的通信技术，其实都朝着软件化、虚拟化的基于云架构的方式，来提供给企业，包括企业里的每一个员工、用户。这种方式的变化，就是通信真正变得越来越轻，所谓的轻平台化的发展趋势。Avaya今天跟小i机器人的合作，更多是基于云平台去部署，这是第一个发展方向。
第二，通信的应用性不断整合。不管提供的应用平台功能多么强大，强调得更多的是通信在使用上要越来越简单，把过去通信从产品化到更多的跟应用整合，也就是说真正让企业员工和用户，在一些应用场景当中，可以有语音、视频、及时消息通信这样大量的社交化媒体通信等，这些技术更多基于一些开源，比如类似像WebRTC、HTML5等这些全新的互联网化的融合，使通信更多地变成一种能力。
第三，人工智能越来越多应用到企业通信。人工智能讲的是人机交互的界面，比如自然语言的识别，包括大量人机交互之间的语义分析等等。在这方面需要越来越多的人工智能参与到通信领域里来。所以在这方面的通信发展上，Avaya强调的是更智能。
Avaya跟小i的合作，很重要的一点就是基于这样的发展趋势：如何让通信变得更简单、更易用的同时，也变得更智能。基于这样的思路，Avaya有了今天跟小i的合作，有了这样的一个产品。熊谢刚表示Avaya与小i机器人还有一系列的合作产品会陆续发布，包括在呼叫中心领域、自助语音的产品等等，会在后续中会推出来。
借助Avaya平台 小i机器人从软件到硬件融合
得益于Avaya Engagement Development Platform，合作伙伴可以方便地在Avaya平台上开发应用。小i机器人副总裁许弋亚表示双方一起打造的第一个智能化的企业协作与通信融合的产品，从小i机器人的角度来看，公司一直非常重视从软件到硬件的融合。
大家知道小i机器人是以软件的形式存在，有广大的企业用户，如向招商银行信用卡中心这样的企业用户，利用智能交互能力来提供智能化的服务。从软件到硬件融合的意思是说，小i机器人希望把智能化的交互能力转化为一种云服务的方式，嵌入到设备、系统，使得这些设备跟系统具有智能化的能力。这样不仅服务于大型客户，还可以服务于中型、小型客户，所以小i机器人为了希望，不仅有服务于招商银行信用卡中心这样的产品，同时还有云服务平台的产品来服务于中型、小型客户。
许弋亚表示： “ 从2008年开始，小i机器人开始进入客服领域，帮助企业打造全渠道、多媒体智能联络中心。在与众多合作伙伴的共同成长过程中，小i核心的智能机器人技术得到了很多创新的应用，Avaya在企业通信领域有着丰富的经验，技术全球领先，双方合作将使智能机器人的服务应用至更多领域。”
最后我们应该认识到，语音是人类最自然和最方便的沟通方式。智能化语音技术进入企业级协作通信，将使得员工之间的协作更为简便和高效，相信双方的合作能为统一通信的发展和应用开创崭新的前景。
