10月26-28日，“第四届全国智能化养老战略研讨会暨智能养老产业展览会”在福州海峡国际会议中心召开。作为会议重要环节的“华龄健康365工程发展论坛”分论坛也同期举行。
主题为“智·养老 慧·健康”的“华龄健康365工程发展论坛”由国内最大的IT服务公司Pactera（文思海辉）与华龄智能养老产业发展中心、中国医师协会急诊医师分会、艾科泰克（北京）健康管理有限公司联合主办。
以下为演讲实录。
各位领导，各位朋友：
华龄健康365工程到底是一个什么样的工程，是做什么事情的，我给大家做一个介绍。
华龄健康365工程，是在全国老龄办的指导下，在全国统一实施的一套养老健康+互联网的惠民工程。这个工程建设了全国互联互通的养老健康服务的“一库一平台”。一库，是全国老年动态电子健康信息数据库，一个平台，是全国养老健康智能管理平台。我们通过“一库一平台”，以大数据、云计算等方式，为老年人提供健康的贴身管理服务。
华龄健康365工程的服务宗旨，是“专属、互联、分享”。首先是专属，对老年人来说，专属是指每一个老年人都有属于自己的动态的长生命周期的电子健康档案，有自己的私人保健专家，有自己的私人慢病管理专家；对医生，指每一位医生都有一个专属于自己的移动健康服务平台与服务工具。形象地讲，可能相当于每一个医生都是自己的院长，自己服务于大众，服务于老年人一个小医院的院长。同时，我们也为社区、养老院等，对提供养老服务的场所和单位提供了专属养老健康服务管理系统和平台。
华龄健康365工程在一开始的时候，是在老龄办的指导下开展工作，所以我们为各级政府以及老龄部门建设了管理部门专属的养老工作管理平台，从健康入手，可以提供各项养老服务的管理工作。
第二是互联，我们提供的华龄健康365平台，能把老人和他的亲属，包括社区机构、养老服务商等为老年人提供服务的这些单位，以及在座的医生、专家、医院、保险机构等等，全部连在一起。多对多，单对单，都可以在这个平台上实现互动、实现服务的管理功能等各方面的联通，实现全国乃至全球多方信息的互联互通，构建一个服务和社交的网络。
其实老年人健康问题很多都是由于精神上缺乏寄托造成的，所以一个合适的社交网络非常重要，能够实现包括老人跟医生，老人跟医院，老人跟政府管理部门之间的沟通，希望健康365平台将来能够起到这个作用。
最后一个是分享，现在最流行的是分享经济、共享经济。我们在做什么？我们最大的目标是希望把优质的医疗保健资源让全国的老人家来分享，做到机会均等。人人都可以做VIP，人人都可以像首长一样享受保健专家的服务，有个人的专家顾问，医疗的、健康的在自己身边，随时随地。
互联网给我们提供了这个能力，否则的话，如果是人对人，很少有人能享受这种服务，我们的工作也是想把真正的服务，通过互联网分享给每一位老年人，同时，我们跟急诊分会搞的急诊二维码，能够让老人家走遍全中国，健康随身，保障随时随地。
华龄健康365平台搭建了一个养老健康服务云平台，往大了讲，是要构建一个养老健康服务的生态圈。
从IT技术上，我们利用现在的云技术，公有云的基础服务设施，来构建华龄健康365数据库，这是一个统一互联互通的数据库，在上面又搭建了华龄健康365管理平台，这就是一库一平台。
在平台上我们提供什么服务？在工程一期以及现在，我们能为全国老年人提供的服务最核心的是365健康服务。这是我们一个普惠性的公众服务，老人可以选择私人保健医生，慢病方案专家。同时我们还正在开发老年健康广场，提供老年保健知识，医生和病人之间，老人和老人之间的互动平台，我们将向居家健康，看护护理服务延伸。医疗是健康的一部分，在医院外的工作，需要很多养老服务商跟我们一起，构建一个平台，提供最终配合医院来做的居家看护服务，这是我们在做和马上要做的一些服务。
我们现在最重的，也是我们最引以为豪的，是集合了全国顶尖的医疗专家来搭建的包括综合健康工作室，专科健康工作室，以及我们线下要发展的各个医院的急诊科，以及合作的医院来搭建线上线下一体化O2O老年健康服务体系。所以一会儿我们会宣布成立一个全国老年健康医师联盟，号召更多的专家和医生来加入到为老年人健康提供服务的体系。
这张图是我们的合作伙伴。我们在实践过程中，许多地方政府提出来，健康是一个很好的抓手，因为老年人很关注健康。抓住健康以后，就等于抓住了老年人的信息。很多地方政府希望在这个基础上，为大家搭建一个全方位的、区域性我们与战略合作伙伴一起来做的。
通过华龄健康365工程在各地的实践，我们摸索出一套经验，提出了三位一体的服务体系，有三大服务内容组成。首先是建档建平台，我们为所有老人免费建立电子健康档案，提供平台服务，为政府免费提供管理平台，受益的是谁？老年人，档案免费建立；作为机构来讲，基础的管理平台服务我们全部免费提供，政府也是一样，管理功能、云平台全部是免费提供。
第二，我们的服务内容是数据采集，数据采集现在是两种方式，一种方式是我们跟各地的养老服务商，包括养老院，社区，居家养老服务机构，一起为老年人提供比较专业的，经过培训身体健康数据的测量服务；一种我们在社区里面，部署专业的华龄健康365服务站，目前我们在北京、成都、武汉、哈尔滨、东营都有部署，提供定点的测量服务；还有一种方式，我们的居家养老服务商，会拿着设备提供上门的养老服务。
不论是机构还是个人的测量数据，我们在平台上免费储存，免费提供展示和储存功能。随着穿戴式设备的发展，老年人在自己家里利用血压计等穿戴式设备，采集数据，直接上传到平台，也同样可以实现。
第三，华龄365工程的健康管理服务，跟其他的健康管理服务最大的不同，就是我们的专家服务，为什么？因为最懂人健康的是谁？是医生，特别是医疗专家。由医疗专家以团队协作方式提供的服务，我认为是老人最迫切需要的，特别是在医疗资源不丰富，没有优质医疗资源的地方，能够通过互联网获取更多的服务，是社会的进步，也是科技该起的作用。
针对这一点，我们推出了月度健康管理服务，年费是365元。希望做到每天得到医疗专家的关爱，我们也能每天得到健康的指导。最终实现个性化的健康管理服务。
看看365月度健康管理服务的两个案例，能够说明健康管理服务的作用和意义。我们有两位老人，通过健康管理，我们给他发出的预警，一个是就医，一个是指导就医，这就体现出我们健康管理跟医疗的结合。
第一位这个，樊奶奶，她是怎么回事？其实她知道自己是高血压，去医院也开了药，她觉得OK了，这个问题解决了，药也开了，我也吃了，这事就完了。结果她在我们社区监测的时候发现，她血压持续维持在170、180，她自己不知道。通过监测以后，我们医疗专家告诉她，这药对你是不对症的，你应该尽快回到医院去调药。
第二个位更有意义了，这位老人家不知道自己平时的心率，白天只有42次，晚上基本上低于40次的可能性非常大，但在夜里面出现心肌缺血导致死亡的情况就会比较大。这时候我们专家通过健康监测得到的数据，从健康和就医两个角度分别给他发出了指导，健康上要求他加强心率血压的监测，同时要尽快到医院，而且我们这个服务很细，我们的就医指导建议到什么样的医院。这位爷爷我们建议他尽快到三甲医院的心内科就诊，尽快确定心率过低的原因，这就完美诠释了健康管理跟医疗的结合，如何互动来为老人家的健康提供全面服务。
同时还有一点，健康数据分两种，一种是主观数据，一种客观数据。刚才我们讲血压心率这些都是客观数据，在我们的体系里面设计了大量主观数据采集的问卷，比如通过你脸是否发白，大便次数增加，还有大便的颜色，我们可以判断出你的消化道是不是有问题，需要到什么样级别的医院去就诊等等。这是我们健康365工程工作里面最核心的，普惠性的365月度健康管理服务的一个产品。
刚才朱主任讲了，技术只是一个工作和手段，最核心是服务。所以对服务我们非常看重，在全国老龄办这个大平台上做事情要有一份社会责任感，要控制服务的品质，要承担社会责任。所以我们在全国所有的365定点测量机构里面，我们跟中国人保财险合作，为所有的测量机构提供免费的服务中心的公共责任险，为提供养老服务这些一线的同仁们，提供一份保障，减少他们的风险，这是我们一种社会责任的体现。
作为服务品质的控制，我们提出了自己的品质管理体系，就是三方面结合的品质控制。首先领衔的专家的整体服务会有一个品质控制；在这个基础上，我们成立了全国专家委员会，请知名的具有一定社会地位、热心公益事业的医疗专家们组成一个专家委员会，由专家委员会对每个专家工作室服务进行品质控制；第三点，我们设计了客户评价体系，由客户对接受的健康服务进行评价，这就形成一种三级联动的管理体系。
我们的团队体系，是在全国建立一个三级覆盖，实现由专家工作室（医学和健康上权威的专家们）带动基层医院和社区区域性医院来扩大服务的能力，最终落到养老服务机构、养老院或者社区，实现三级联动，为老年人建立一个全国的三级健康管理防治体系，实现全国老龄人口全国健康状况的提升。
我们实现了专家资源一横一纵的部署。一纵是从综合开始到各个专家专科，有领头的专家。一横，跟全国的急诊医生，以全国覆盖的形式来搭建的服务体系，为大家提供服务。
我们和全国的医生们一起，首先是和这些热心养老事业的医疗专家一起，共同倡议发起了全国老年健康医生，希望更多的医生加入到该平台，为老年人提供健康服务，我们的宗旨是立信于社会，服务于民生，做健康维护贴身助手，搭医疗养老供应桥梁。
我们现在重点推出纯公益的急诊二维码，由华龄中心和中国医师急诊分会，全军急诊专家，也就是全国军民两地所有的急诊医生，共同推出了急救二维码的服务。老人家只要把信息交给我们，走到全国各地，有了紧急情况，医生都会第一时间知道你的身体状况，进行有针对性的救治。不光叫急诊，也叫急救二维码，我们会跟各地的公安部门合作，如果老人走失，有这个二维码可以很方便找到他的家人。
那么大家很关心华龄健康365在全国到底是怎么实践的，有没有实践的案例？我给大家简单介绍一下。
比如我们由政府出面集中采购，为老人家采购养老健康管理服务的山东省东营市政府，这是我们已经做的。包括正在进行中的有哈尔滨，马上有温州、贵州等地。
还有一种方式，我们跟在养老服务第一线的居家养老服务商合作，为什么？因为中国的养老事业布局叫9073，也就是90的养老工作放在社区和家庭里面，但是社区的服务都是通过居家养老服务商提供。我们在成都跟成都晚霞社会养老服务中心一起合作，由他们采购我们的养老健康服务，来提供给成都市的老年人，这是一种案例。
第三种是机构，就是养老院、福利院，机构是如何采购我们的服务，如何为长期住院的老年人提供健康管理服务？我们知道，很多企事业单位自己的退休员工，包括在职的员工，也希望提供一个全面的健康服务，基于这种，在北京我们首先是跟北京市第三中学，为退休和在职的150位教师提供一横一纵的健康管理服务，把它一年一度的体检和每天的监测，每个月的服务结合起来，为员工和退休的教师提供全面健康服务。
健康365工程是一个养老健康服务平台，仅靠我们完全不够，一定要依靠社会各界积极参与。我们跟政府是通过PPP模式，来获得政府支持授权，我们给政府提供免费云平台服务，以及慢病、健康数据综合管理能力；跟养老机构提供健康管理服务的能力，降低了运营的风险，同时也要求养老机构来参与培训养老健康服务专员，走到社区去，为机构和社区的老人提供健康监测服务，推广健康管理服务。
作为医生，能够在线上线下进行健康知识的宣讲，进行线上咨询服务，以及提供自己线下医疗服务的直通车。平时这位老人的健康你管，你最关注他，也最知道他的情况，他就医的时候多数会找到你，也希望医生有一个绿色通道，我们已经做了。这种方式，给医生提供了三个价值，一个是实现了医生的从医誓言，真正体现了个人的社会价值；同时这么大的全国老年人健康数据，能给大家提供前所未有健康大数据平台，支撑科研服务；还有体现我们医生学习所获得的医疗知识价值，通过为老人家提供健康服务，获得应有的回报。这是一种共赢的机制。
医院对养老更是这样，我们通过有效的分级，对健康的分级，会把病源导向不同的医院，小病我们向社区医院，大病我们准确告诉他乃至全国最合适的医生、最合适的医院在哪里，从而为各级医院提供精准的病源来源。
现在，包括养老地产应该说黄金期已经过去了。之前有一种形式叫做学区房，现在我们推出了医疗房概念，在小区里医生通过我们的平台，为大家提供全国优质医疗专家保健和健康服务，可以说你就是一个医疗房，这对于提升你的服务品质，以及将来的所购买医疗房所在的小区居民的持续服务，都是一个非常好的保障。
在这个过程中，很荣幸得到了无论是国家各级领导人，以及各方媒体的报道，都给予了充分肯定。北京四季青敬老院是全国第一个提供健康管理的试点，习近平总书记2013年底到四季青参观敬老院，同时指出保持健康的心态和身体，对老年人的晚年生活非常重要。在这之后包括全国人大副委员长，到四季青敬老院去参观我们365平台现场情况，也鼓励我们尽快在全国推广，总结经验。
在东营和在哈尔滨，政府和媒体非常支持我们，在社区里搞的这种基于社区全国优质资源的普及，我们叫“互联网+民生”这种实业，包括王仲院长等等，他们除了在线上提供服务以外，还亲自走到社区，为老人家提供义诊。我特别想强调，我们这种义诊跟传统的义诊完全不一样，我们这种义诊全部经过数据筛查，专家在去之前，已经把他综合的健康数据进行了分析，到底哪位老人最值得我这次来，我专门给他十分钟的详细解答，比医院还要详细和准确，所以老人们非常满意。
谢谢大家！
