10月26-28日，“第四届全国智能化养老战略研讨会暨智能养老产业展览会”在福州海峡国际会议中心召开。作为会议重要环节的“华龄健康365工程发展论坛”分论坛也同期举行。
主题为“智·养老 慧·健康”的“华龄健康365工程发展论坛”由国内最大的IT服务公司Pactera（文思海辉）与华龄智能养老产业发展中心、中国医师协会急诊医师分会、艾科泰克（北京）健康管理有限公司联合主办。
以下为演讲实录。
谢谢各位领导和专家！非常荣幸今天有机会向各位领导和专家汇报和分享文思海辉公司与健康365工程共同研究规划的区域综合养老服务体系。
我借用了“互联网思维”这个词，是因为互联网思维能用到智慧养老上，这里面有几点是相通的，一个是专注专业，另外一个是口碑。刚才沈主任介绍了健康365工程是一个非常接地气的服务体系，瞄准于普通大众的养老服务体系。
借用信息化手段，可以把这种好的服务更多惠及到普通大众身上去，所以今天这个题目是“基于互联网思维，打造区域智慧养老服务体系”。
本次论坛的主题叫“智·养老 慧·健康”。。对于“慧健康”的理解，我们总结两个词叫知本、明变，其含义就是要理解我们养老健康服务需求的多样化和动态化。通慧则生智，对“智养老”的归纳就是‘理法、处道’，也就是说理解了养老健康服务的需求，我们才能理出方法。
信息化不是一个万能的东西，只是一种工具，一种方法，一切都要围绕着业务需求来，所以我把这个标题变换一下，也是我这句话的主导思想，叫“大处着眼，小处着手”。大处着眼的目的是为了我们有了长远的方向，有一个整体的规划，大家不能仅埋头干活，心里目标要明确；小处着手就是我们在建设过程中我们要接地气。昨天在展台的时候，很多专家领导到我们那儿指导工作，都在问，你们这个东西能落地吗？大家都很关心，说这些东西能不能落地？我可以说：我们都能落地，并且我们还有规划原则。
我们先看第一个内容，总体规划，分为四个体系，一个监督管理体系，第二综合服务体系，第三专业服务体系，第四终端服务体系。有了这些体系，再加上一个数据库、一个信息平台，就形成了“411”服务体系。这个服务体系，其实是以信息化为纽带、工具和平台，把四个体系联接在一起。有了这个体系，我们很自信地说，完全可以支撑我们现在非常关注的居家养老、社区养老和机构养老的服务需求。
我们现在互联网的用户已经达到了8.5亿，可以说我们人人触网，这就具备了相应的基础，所以有了这个通道。
很多企业都在说，在这个市场上找不到盈利模式，其实不要那么悲观。现在云计算的大数据、互联网，大家耳闻目染，但这些词和内容怎么用到我们养老服务上来，其实现阶段条件已经完全能够支撑我们了。从健康服务模式上，国家现在鼓励各级政府支持养老健康建设，从资金上已经打开了渠道；从运营模式上，其他行业一些B2C、B2B、O2O还有大数据管理这种运营模式已经很成熟了。只要我们能把老百姓黏到我们平台上来，这些模式一定会给我们带来不菲的收益，能支撑我们这个体系持续走下去。
第一块是服务监督管理体系，刚才沈主任提了到老年人在社区里疯狂购物，存在被欺骗的情况，这种事发生以后让我们觉得很愤怒，但也很无奈，实际上是这些服务产品的质量没人监管。因此我们做的这个服务监督体系是非常有必要的，目前由政府授权这是最理想的，或者是由权威机构来领衔。
比如某一地区知名的医院或者是一个健康服务公司，由他们对将来平台体系里运行的各种服务进行质量认证，使输出的服务是可控的、可信的，从而建立我们平台的公信力。有了这个公信力，就能把百姓吸引到平台上来，让他们和我们产生黏性，有了黏性就会有后面的盈利模式，会有数据，我们才能进入一个良性的循环。
这套体系的建立非常关键，我认为政府放权不能太细，不能碎片化，不能完全交给市场去运作。养老体系关系到民生，关系到目前2.2亿老年人，未来可能达到4.8亿人，这么多老年人，这个产业值可能占到GDP的33%，这么大一个产业，这么大一个市场，不能完全由市场去主导。
有了这个体系，我们才能去搭建这个平台，建我们的数据库。平台是一个工具，提供一些现代化的手段，比如说可以建立呼叫中心，可以建立健康评估系统。我与关系一通公司的谢总聊过，广西的12349做得很好了，老百姓很愿意用，有事情及时通过12349寻求救助。其实很多服务都可以进来，我们还可以提供一些数据服务，大数据管理、大数据的分析，作为一个支撑手段。有了这些手段，我们再看其他体系。
另外就是综合服务体系。现在社会上不缺服务，只要能让他挣钱，一定能把服务做好。只要能想到的基本都有了，但是要给他创造一个良好的环境。我们把这些社会上的服务体系，通过O2O的形式，整合到平台上来。
说到O2O，大家可能都听到O2O倒闭的很多，原因还是要归结到服务质量。基本上他们都是线上消费，线下服务，但是线下的服务没法保证服务质量，最终消费者不满意，客户很快就流失了，这就是问题所在。所以我们建立了服务监督体系，目的就是这个，把服务做好。
第三就是专业服务体系。如果我们感觉这种服务不够专业，我们可以再组织专业服务体系，就像健康365工程就是专业服务体系，针对更具体的人群，提供更专业、更优品质的服务。
这三个体系加上平台建立起来以后，最终目的是为了服务大众，因此要有一个终端服务体系，这个体系是把我们经过整合梳理、完善、升值以后的服务，输出给我们的老年人或者是我们的社区居民。这是整个体系的构成。
如果以一个地区为范围建立这个平台，其实我们可以打造一个产业链。以核心平台为基础，通过对服务流的把控，可以把产业端以及服务端，借助这种现代化的手段，形成一个产业链条，各司其职，让各类服务商健康有序地发展，而不是出现那种无序的竞争。
前面是我们的服务体系，接下来可能有人说，你们公司是比较大，你们可以讲故事，但你们怎么落地？我们公司是做软件外包出身，有两万多人，我们有很多实践，有一些指导方法。在这里也向各位专家和领导介绍一下。
现在社会上服务各式各样，散落在社会上各个角落。有的做得很专业，有的做得很广泛，但是他们都是一种无序的，都是直接跟客户发生关系，没有经过梳理的。我们建设这个平台的目的，是通过对这些服务的整合、优化，以及升值，利用前面说的服务监督体系，运营管理规则，把它变成有序、有规则、有质量保障的服务输出给终端客户。其中少不了利用信息化手段来支撑。
现在把各种服务通过O2O的方式，通过互联网方式集成进来，是非常容易的一件事情，从技术层面来说没有任何难度。关键是我们要利用这个服务体系来控制住服务的流入以及流出。这一点，从国家级、从省级做很难，如果从地方某一区域，尤其是在一些二三线以下的城市，或者发达地区，分权不那么严重的地方，反倒容易一些。
我们当时为国土行业服务的时候就是这样。我们在省级规划很好，到市级到区级很难推行，原因是到地方后业务越来越具体，和上面业务类型完全不一样，而且是地方财政，造成了执行很难。一些不发达或者欠发达地区，分权反倒不严重，这些体系反倒有可能在那里建立起来。比如广西省12349完全由一个公司来运营，在北京和上海则很难想象。
体系是我们的指导原则，并不是终极目标，也不是现阶段的目标，而是长期指导。按照这个目标去工作，可以分步骤实施。一个地区具备什么条件，有哪些业务，在此基础上进行规划，以及做哪些信息系统，这并不影响整个体系的完整性。我们可以把它分为初期、中期、后期，是根据轻重缓急进行的规划。
首先我们设计了一站式养老平台，比较适合于社区和居家养老。这个平台首先可以放到云上去，也可以专属于某个区域和社区，表面上看像类似一个网站，其实这里用到了互联网、大数据、云计算这些技术，最终展现出来是一个客户端。
第二我们做了养老365评估系统，刚才已经介绍了。
我们研发的社区移动智能健康服务终端系统，可以进入家庭，也可以变成手机APP，也可以在某个工作站一体机上部署，上面展现了我们已经为老人提供的相关的服务，非常适合于居家养老。为了快速能提升社会上这些服务，我们做了一个快速提升平台，如果您是某服务公司提供某项服务，想进入这个区域，我能快速把你整合到我的平台上来，为这个区域的人提供服务。这样的话给我们提供了快速整合社会服务资源的能力。
同时我们还为养老机构开发了养老安全防范平台，这个主要由定位和监控两块组成，但是目的是能依据危险源对老年人进行预警，通过平台，可以设置区域内的危险源，可以设置老年人佩戴手环的这些属性，可以做老年人运动轨迹的记录和分析，提供安全指导。同时我们还改造了原有的呼叫中心，可以快速搭建健康服务中心。
最后简单介绍一下文思海辉公司。首先，文思海辉公司在中国区内有2万4千人，全部都是做软件相关的技术人员。在全国主要城市都有分公司，在国外还有很多机构。之所以我们建这么多公司，原因是希望贴近客户去服务，充分运用当地的资源进行服务。
第二，我们涉猎的行业非常多，也积累了很多信息化经验，包括金融、电信、制造、旅游等等行业，能想到的知名公司，都是我们的客户。
谢谢各位！
