EMC信息基础设施CEO David Goulden在致客户函中承诺EMC与Dell二合一将 “最低限度影响现有产品线”。
Goulden称EMC和Dell的“联合产品与技术的组合和销售方案相辅相成，因此用户可以放心购买。”
他还称“我承诺EMC仍将绝对专注于客户，通过以下几点支持你的IT转型举措：
提供高质量客户体验，包括我们通常承诺的支持全部现有产品;
通过投资研发拓展我们的技术领先能力，包括加强现有的产品和路线图;
竭诚维护客户选择权(无锁定);
继续加强我们的合作伙伴&技术生态环境;
听取客户反馈并清楚沟通升级——时常。”
这封客户函的主张是“移动到一种私人控股模式将会提供更自由地进行长期投资，在研发和创新方面为你提供顶级产品，服务和支持。”其中最后一点来自戴尔的营销中心直接支持。
信函其他内容EMC 或Del任何一方都未做出承诺：所有权变更似乎并不代表EMC就要停止研究，突然强加恶性锁定，降低支持等级或不再听取客户意见。
然而，EMC一些声音认为公司的竞争厂商有小半年的时间来暗示某些产品可能会消失，因此客户也许出于安全考虑会购买其他存储设备。这封信似乎对负面流言散布者带有警告意味，同时也为Dell/EMC遭受客户影响留下一定的缓和空间。
