戴尔近日宣布推出全新的顶级白金主动支持服务（Platinum Plus），旨在为服务器及存储系统客户提供最高级别的支持服务。
顶级白金主动支持服务（Platinum Plus）提供了具有突破性的生产力工具，使戴尔在为商业、教育及政府客户提供更高水平控制能力方面脱颖而出。此三个行业的客户群构成了戴尔收入的85%。
戴尔公司中国及香港区服务市场总监任大路（Renzo Taal）先生表示：“这项优质的 24 x 7服务是戴尔在过去数年中在企业服务领域中投资超过两亿美元的成果。顶级白金主动支持服务（Platinum Plus）配合最近新上市的、拥有最全面增强功能的PowerEdge服务器产品系列，为具有关键业务需求的商业客户，提供更可靠且更具全球一致性的服务。更为重要的是，顶级白金主动支持服务（Platinum Plus）将会协助IT管理人员将运营由成本开支转化为竞争优势。”
顶级白金主动支持服务（Platinum Plus）独特的服务内容
顶级白金主动支持服务（Platinum Plus）具有业界首次提出的运营绩效指标衡量功能。这项正在申请专利的功能，让客户不断将关键IT绩效数据，与历史数据及相似配置环境所产生的数据作比较。这项新服务还有助于IT管理人员快速检查并核对处于不同位置的系统，及时监测个案故障发生频率及所需的修复时间。
顶级白金主动支持服务（Platinum Plus）还引进了企业服务指挥中心实时跟踪窗口功能，此项基于互联网的功能利用Google Earth Pro的应用，通过互动的三维显示为客户提供一个虚拟的企业服务指挥中心，实时跟踪正在进行的服务。
通过实时跟踪窗口，客户毋须致电，便能够看到全球服务派遣的实时情况。该功能对于需要识别并联络不同地方资源与外勤人员的服务团队特别适用。
除了新推出的运营绩效指标衡量及企业服务指挥中心实时跟踪窗口功能，顶级白金主动支持服务（Platinum Plus）还包括：
全天候7×24硬件保修服务
全天候7×24核心软件疑难问题解答
全天候7×24企业专家中心
技术客户经理，随时了解及响应客户需求
紧急人员派遣，启动关键性事件处理流程
标准4小时及可选的2小时现场1故障诊断
戴尔ServiceSystem服务管理系统
巨额投资打造优质服务
过去几年中，戴尔先后投入超过两亿美元，以强化流程管理、增添人才以及开发工具，为戴尔的企业支持服务打下了稳固的基础。这些投资包括：
广纳技术人才，以协助客户解决数据中心所面对的复杂难题；
开设全球五大企业服务指挥中心，实时跟踪及监测各地客户故障；
在世界各地开设十五家企业专家中心，提供训练有素、经验丰富的企业服务专家网络；
建立了一支拥有超过五万名来自戴尔及合作伙伴的IT专业团队，随时待命服务全球客户；
与业界最优秀的软件及服务提供商紧密合作，迅速排查并解决客户难题。
