互联网金融、第三方支付等也挤占了银行的传统市场，如何在激烈的市场竞争中获取更多的客户资源是关键。其次，服务渠道发展成瓶颈，8小时营业制度跟不上用户24小时柜面业务办理需求，与众多传统银行一样，海峡银行在业务扩展时也遇到了上述问题。而为了解决这一系列问题，在经过行领导多方研讨和论证后，决定引入华为的远程视频银行方案。通过在后台部署华为的VTC（Virtual Teller Center）系统平台，实现VTM（Virtual Teller Machine）机具、手机、PAD等多渠道的接入方式，VTA（Virtual Teller Agent）端客服24小时远程在线，为用户提供更加优质的服务。
通过采用华为的远程视频银行解决方案，用户和远程银行柜员之间可以建立远程音视频通话和桌面共享，VTM设备可以帮助用户实现对公对私、金融理财、银行卡发放等全方位金融服务，个人可以自助完成约90%的金融业务；此外，像身份信息采集、资料扫描、票据收纳、回单打印盖章等等，都可以通过VTM自动化引导流程帮助用户完成。在使用时，用户仅需填写业务申请、提交相关单据就可以自助完成交易。除可以自主办理银行业务外，华为的远程视频银行解决方案还给海峡银行和客户带来了如下价值：
1，快速可复制的网点扩展：与物理网点相比，全能自助银行建设周期缩短50%，建设及运营成本降低30%，可快速扩大海峡银行客户群覆盖范围；
2，提升客户粘性：7*24小时服务的“全能自助银行”，实现“无人营业厅” 有人服务，业务全流程柜员远程值守，办理更快捷、更便利，提升了客户粘性；
3，人力资源优化：通过采用远程银行的方案，避免了传统物理网点客户分布不均，有的网点在排队而有的网点空闲，柜员资源浪费的现象，使得人力资源利用率最大化。
目前福建海峡银行VTM一期远程银行业务已经上线，同时规划二期上线移动客户端业务，使客户可以在家中通过手机、PAD等方式和银行柜员进行面对面的交流，实现远程业务办理。
在竞争环境日益加剧的今天，改革创新才是立身之本，福建海峡银行通过华为远程银行解决方案，在快速扩大客户群覆盖范围的同时，为客户提供更加优质、便捷的服务。
