财务专业人士需转变角色，采用全新的关键绩效指标，以更好地衡量无形资产的价值。
全球特许管理会计师协会(CGMA)的全球性研究The Digital Finance Imperative（数字财务要务）指出，在数字时代首席财务官需要重新思考如何衡量企业健康。该研究显示，企业的大部分价值来自于客户情感和品牌印象等无形资产。针对这些关键却无形的资产元素，仅有少数接受调查的财务专业人士（在衡量客户情感指标方面，仅有25%的受访者）表示自己可以获取恰当的数据来衡量和监测。
领英财务副总裁Richard Wong表示：“选择恰当的关键绩效指标并非易事，你需要确保所选择的关键绩效指标是可衡量的，是能够对业务产生影响并其基础数据是正确的。没有任何关键绩效指标将会是最不济的局面。一开始你的关键绩效指标可以很简单，经过一段时间后可能需要改变或发展，但至少你得有可以专注的关键绩效指标，可以追踪进展。”
另外，这一由甲骨文赞助的研究报告还发现，随着数字驱动的业务模式日益增多，通过创新化的关键绩效指标衡量这些无形资产的业务价值也将变得越来越重要。在过去的几年内，无形资产的重要性不断上升，目前占标准普尔500指数成份股企业价值的80%。该项全球性调查的受访者认为，企业最大的价值驱动因素为客户满意度(76%)、业务流程的质量(64%)和客户关系(63%)。
企业最大的价值驱动因素
然而，该调查表明财务专业人士很难获取和分析无形资产数据。例如，只有25%的受访者表示能够采集和分析客户情感数据，仅 20%的受访者表示可以获得品牌对业务影响的数据，只有1/3的受访者表示他们能够衡量业务流程的质量。
能够获取和分析无形资产数据的企业比率
甲骨文应用开发高级副总裁Rondy Ng表示：“财务面临着被边缘化的风险，而更精通数字的业务线将提供管理层实现企业差异化和业务增长所需的洞察。通过现代化的、基于云的ERP和绩效管理系统来激活数据的价值，财务部门即可抓住为企业提供数字指引的独特机会。”
在被问及财务部门为了支持新的价值驱动因素而实施的调整程度时，只有15%的受访者表示所在公司的财务部门充分参与了“针对战略计划进展进行的非财务性衡量”或“为确保长期成功而实施的对无形资产的识别、衡量和管理。”
该研究报告作者之一、特许管理会计师公会（CIMA）执行教育总监Noel Tagoe博士（特许管理会计师公会资深会员，全球特许管理会计师）评论说：“数字化的发展为企业在实现差异化和获取高利润上带来了困境，对于企业成功而言，决策的质量已变得至关重要，而财务可以在确保这一质量方面发挥领导作用，它拥有统筹企业整体的洞察与技能，满足与内部不同的利益相关者的合作所需，可帮助企业采集、分析和应用数据来提升绩效。”
以上研究包含了34个国家744位企业高管的洞察。受访者包括来自领英、沃尔玛电子商务、壳牌和西南航空公司等全球领军企业的高层管理人员。
