“钉钉是个SaaS产品，是该领域的实践者。”在过去两年创业过程中，阿里钉钉负责人孔明有不少的感悟：“但钉钉从来不是实验室的产物，而是跟广大客户一起创出来的。”
问世一年来，钉钉就成为一个颇受欢迎的产品，并且发展了数百万用户。孔明认为，钉钉的成功有三大因素。
坚持客户共创
钉钉在每一个产品更新的时候都找会很多的客户，聆听他们的意见，最大限度地满足客户的需求。
钉钉团队规定：每一名员工每周必须拜访三家客户，包括服务部门和工程师同事，内部的任何一个项目都必须与共创客户来参与。
钉钉2015年1月16日正式推向市场。发布后好几个月内都只有十家共创客户，但一年后，钉钉就拥有了1200家共创客户。
共创客户做到什么程度？这1200家客户每天提出的需求至少6000条，最多的时候上万条，七嘴八舌、众说纷纭。具体怎么实现呢？孔明表示，这其实很简单，统计客户呼声最高的需求，下一步就解决这个问题。这对钉钉的发展产生了巨大的帮助。
“我们对共创客户的感受是有要求的——你可以认同我的不完美，但你要认同我们的理念，我们不是客户的关系，是共创伙伴的关系。” 孔明说。
以共创伙伴之一的复星集团为例，复星集团在投资钉钉以后提出了两个要求，一是其投资的3000家企业要做到HR共享，也就是任何一家子公司跟其他子公司之间能够非常方便地相互协同，二是这3000家要企业实现IT共享，工作于同一个工作平台上。经过双方的共同努力，这两个目标已经顺利实现了。
跟其他公司不一样，钉钉从来不缺客户。
坚持原创、坚持差异化价值
很多人都记得来往，钉钉这个团队就是脱胎于来往这个事业部的。来往在2013年的时候客户量很大，但是最大的问题是客户留不住，来了又走了，一个重要的原因就是来往能解决的问题，同行也能很好的解决，没有真正解决客户的痛点，没有实现差异化价值。
钉钉意识到差异化的价值，并为此形成了非常重要的文化——坚持原创。
以发送语音为例。钉钉发送语音的按钮在右边，而大家常用的微信是设在左边，为此很多客户建议进行调整，钉钉产品团队也分析讨论了很多次：把语音的按钮从右边移到左边，客户就喜欢了吗？客户就愿意用钉钉吗？答案是否定的，大家得出了一致的结论：这只是一个习惯问题。
最后，钉钉在这方面找到了两个真正的痛点，并将创新体现在两个方面，一是发送的语音可以试听，二是将按钮创造成全屏模式，长按屏幕的任何一处都可以点进去，方便操作，特别是驾车的时候使用。
“钉钉没有任何抄袭，是最具原创精神的产品。”孔明说。
关于管理与协同
钉钉是一个阿里巴巴内部创业的项目，在一家巨无霸的公司里实现内部协同，是非常困难的。作为一家从事协同产品开发的IT厂商，钉钉创新定义了协同的理念，将协同定义为在文化上的协同，而在工作中忘掉协同、不要协同，忘掉相应的机制配套。
如今钉钉内部的组织架构是纵横两条线，将产品、技术集合在一个独立、虚拟的业务线上，正常的组织以实体线为基础，实体线围绕业务线来开展工作，保证业务在推进过程中不需要协同，实现非常快速迭代。
钉钉在1.0版本主要实现沟通，2.0版本实现的是协同。但是，凭借钉钉100多号人，再怎么努力也无法满足众多客户的协同，所以钉钉的第一直觉就是要开放，通过生态的力量一起去服务广大的客户。所以，在2.0做协同起步的时候，钉钉花费了大量的心思打造一个开放的平台，在开放平台的基础之上去获取更多的合作伙伴，帮助广大企业特别是中小企业从纸质年代跳过IT年代，直接进入到融合移动年代。
钉钉目前还没有赢利，但是，钉钉已经帮助不少合作伙伴开始盈利了。
“今天我们所做的事情是什么？赚钱的事情让合作伙伴去做，不赚钱的事情我们自己来做，但是合作伙伴一定要围绕客户的需求。”孔明发现，开放的越好，合作伙伴做的越好，自身服务大企业的能力越强。
在孔明看来，未来在SaaS领域只有两种极致的公司能够成功：一是纯粹的平台，二是纯粹的应用；平台+垂直领域的结合，积淀优秀的互联网基因，将是还能取得很大成果的一个领域。
