商城行业正处在整体升级的阶段。
同行竞争，电商冲击，消费者变化，全行业从渠道为王迅速进入以消费者为中心的时代。O2O，大数据等手段都成为沉淀顾客的工具。
中粮朝阳大悦城营销总监李英伟。
中粮朝阳大悦城营销总监李英伟介绍，商业创新基本围绕体验化与互联网+这两条路径在前进。实体店的优势是与顾客沟通的丰富性。如何把客流变成可联结，可感知，可互动，可服务的回头客，是每家商城思考的问题。
生活方式中心是购物中心的新趋势，去物质化与场景化是最核心的关键词。大悦城原来入驻的百分之九十都是传统餐饮店，如今百分之四十是雕爷牛腩等新兴O2O的品牌。
从渠道商到营销商，商城把吃喝玩乐，文化展览，各种好玩的业态集成到自己的平台。商城是一个舞台，找来各种导演（商户）在这里上演精彩的故事。
体验一定是多元、组合的东西。商户是顾客的第一接触点，通过对会员卡，车牌号，银行卡等的大数据分析，大悦城发现百分之七十是新客，定位的升级改造，扩大了顾客圈；发现常驻品牌销售额下降，消费者对新鲜度越来越高，每次商户续约，都要求其对店面进行升级；书店的复兴，代表了中产阶级的崛起；手艺店的兴起，代表了越来越多的中产阶级需要心情的消费。
服务是体验的基础，营造多维感官体验是核心，贴心服务是留住客户必要的条件。主题空间是体验的载体，日本超市，经常有主妇课堂，在上海，创业市集已经非常流行。懂空间设计的人才变得非常地抢手。有了有格调的空间，用有格调的自媒体包装，把商城的理念淋漓尽致地传播出去，与消费者形成互动，形有疆，悦无界，让大悦城‘‘悦界’’承载更多的美好，等待未来不断的定义。
