近来，航空业新闻事件频发，先是航空公司联手“封杀”第三方应用，以及航空OTA“零佣金时代”逼近，紧接着是国航直属会员服务客户端“凤凰知音汇”停用，激烈的市场竞争环境下航空业App是如何争夺市场，靠什么杀手锏招揽用户的呢?专注会员服务的领域的新品“里程管家”临空而降走进公众视线，也是本次凤凰知音汇停用并建议用户体验的焦点。
经研究发现“里程管家”是这家名为“掌握无限”的公司出品，曾作为国航凤凰知音汇的独家开发和运营公司。可以说里程管家是一款具有航空公司背景的产品，航空公司历来具有很强的品牌号召力和不可替代性，所以说航空公司从来不乏忠实粉丝，但航空公司也具有自身的局限性，太过专注而缺少渗透性。经笔者发现，“里程管家”更加专注航空会员垂直服务，且打破了单一航空公司的局限，实现了一个账户管理多张航空卡的功能，会员可通过“里程管家”管理多家航空公司的里程积分和浏览多家航司的会员活动，帮助用户及时累积里程，不遗漏里程。
据相关数据统计，航空业各常旅客计划的系内航线平均里程自动进账率为70%，各联盟系外的里程进账均需要通过手动进行补录。也就是说一个常旅客会员大概会有40%以上的里程都漏掉了，这也是让常旅客非常头疼的一件事，对此“里程管家”推出了一键拍照补登功能，会员可通过手机拍摄登机牌实现里程补登，这应该也会是常旅客非常欢迎的一项功能。
航程服务第三方应用，各出奇招
以航班管家、航旅纵横为代表的航程服务第三方应用向来比较受用户的欢迎，这种市场化运作的产物相比航司官方产品使用起来更具有个性化。作为第一家进入航空领域的第三方应用航班管家，主打航班延误、手机值机、机票查询和预定、精品酒店服务，其中机票预定功能尤为突出，截止目前航班管家已经接入无代理商中间红利环节的直销票，覆盖的航空公司达13家，航班管家积累了大规模的航空常旅客用户，日活跃用户接近400万。也让航班管家成为了国内增长最快的机票入口，目前已有海航注资航班管家。
运营方面航班管家也有值得称赞之处，它可向用户提供非常详细的机场信息，应用可迅速定位并查找到用户所在城市的机场，并精准到航站楼。在机场界面上用户可以查询各类信息，包括机场运行状况，天气，交通和内部设施等。不过也有人士指出在航班信息方面，飞常准是航班管家数据的提供者，航旅纵横是飞常准的数据提供者。航班管家在数据方面存在一定劣势，另外就是航空公司也希望通过自己的App功能提升自身的竞争凝聚力，会在航司直属的应用中推出渠道专供特价票，更具火药味的是众航司曾一度封杀第三方应用，包括航班管家在内的众多应用无法实现在线值机选座。
作为国内唯一的官方航空数据提供者中航信的亲儿子——航旅纵横，一经推出便备受多方瞩目，也让飞常准的地位非常尴尬，用户规模也逐渐失去优势。航旅纵横声称在航班信息领域，例如起飞状态、准点率、登机口信息等都是国内最快最准的，也让我们感觉到了官家出身的优越感跃然纸上，意思是别管你买了哪家航空公司的票，我都知道!
中航信的业务包括航空信息技术服务、结算及清算服务、分销信息技术服务、机场信息技术服务、航空货运物流信息技术服务、旅游产品分销服务等一揽子业务，是民航业务生产链条的重要组成部分，航旅纵横则是其发展历史上第一款面向大众服务的产品。在航班晚点成常态化的今天，人们对一款可及时通报航班信息的应用需求是巨大的，无疑航旅纵横把握了这一市场需求痛点。
航空公司直属应用APP，品牌号召力强大
航司作为航空服务中最重要的主体部分，把握着航空服务的话语权，优秀的应用的自然不在少数。航空公司最擅长会员运营，各航空公司以里程奖励为主的常旅客计划也是人们津津乐道的话题，国航于2013年于业内率先推出会员服务专属客户端“凤凰知音汇”。
凤凰知音汇依托国航超3000万庞大的会员数据库以及推出的众多明星服务功能，例如拍照补登功能、修改初始密码，凤凰知音汇一经推出，便迅速成为航空领域中的热门App，成为了众飞行常客尤其是国航凤凰知音会员的必备工具。
由于系国航官方出品，与其他第三方应用相比更加专注和专业，凤凰知音汇赢得一大批粉丝用户，但是航空公司的国企背景导致市场眼界相对保守，用户体验亦存在一定提升空间，最近一则凤凰知音汇停用的消息，也颇受关注。
中国民航正在加速改革，航班的准点率会越来越高，用户对查看航班晚点的需求则会逐渐减少，加之，航空公司对第三方应用值机选座等功能的封杀，以及逐渐收紧的票务佣金政策，让航班管家在内的多个应用也是极具挑战。市场在变，玩法也在变，无论再变，不变的是用户对智能出行平台的需要。
