知了问答，国内首家专注IT科技领域的知识问答平台，一个氛围轻松但又态度严谨的聊天室。宋铮（网名老黑），联想集团品牌沟通部高级总监，知了问答创始人，资深网虫，业内老司机，性格直爽，骨子里的接地气儿，时不时迸发出创新的小火花。在老黑眼里，知了最需要的就是做好社会化服务，深挖客户需求，真正打造专属IT人的知识天堂。
自打8月7日联想对外宣布旗下产品知了问答上线，笔者一直关注着这款新品，而听闻曾经的天涯社区红人、叱咤移动互联网圈的“老黑”就是知了创始人，趁热打铁，在联想集团总部拜访了他。
知了问答创始人，资深网虫“老黑”
专治IT用户的疑难杂症
谈到创立知了问答的初衷，老黑表示，联想社区的用户超半数是为了解决IT服务问题，或为获取更多行业知识而不断地在线提问，由此来看，建立一款专业靠谱的IT科技领域知识问答产品就是一剂良药。
纵观市场上原有的产品形式，远远无法满足用户的需求。“百度知道”以虚拟币悬赏方式择优选答案，提问者不知该问谁，何时能盼到回复，信息缺少快速到达的路径，回答质量参差不齐，用户通常采用比对法去鉴别，看大家普遍的回答是什么样，最终只能依靠主观判断找到回答的共性去推测靠谱答案。而知乎作为垂类知识问答的专业产品，也无法一对一地及时作答。
联想公司多年的用户积累、在线社区的持续运营、线下的互动交流，以及自身的品牌效应都为知了问答赋予了与生俱来的优势，也为产品注入了养分。
笔者认为，知了要做的就是根治各种疑难杂症，按需求做出更详细的分类，一对一地专业诊疗，做切实解决平台用户痛点的IT医生。
上线短短几天，知了问答汇集了上千位IT圈大神
要为市场和用户带来增值
作为先行者的分答，名人效应与事件营销让该平台用户一度暴涨，对于分答的火爆，老黑表示知了要做的不是超越竞品，分答的产品模式值得借鉴，但知了涉及IT科技圈，不会涉及明星八卦甚至个人隐私，更不会靠这些去赚钱，内容枯竭自然会导致用户厌倦最终离开。 知了的定位就是专业的IT科技领域知识分享平台，帮助用户解决实际问题就是我们的目标，这一点不会变。
知了是在IT 科技领域基于软硬件产品、 解决用户刚需的专业问答平台。事实上，每天都有新问题待解决，属于可持续生态。医生数量是有限的，但每天都有不同病症的患者来看病，医生可能会碰到同样的问题，但要为不同的人解决，随着获得问题解决的人群多了，信任、习惯和口碑建立起来，下次看病仍会首选那位医生，这就是成功。笔者看来，只有依靠内容价值才能获得更多关注，内容为王，将平台知识变现就是对市场和用户的增值体现。对于问答双方而言，快速获取信息与更多的粉丝关注就是最大收益。
用知识获取收益是合理的
常有人说，付费问答平台无非是自媒体人的捞金场所，知了和自媒体人之间的关系也是这样？老黑认为，自媒体人能在平台挣钱是好事，知识是有价值的，用知识获取收益自然合。以前媒体提出的概念是“知识理应免费”，但在获取知识的过程中，媒体又经常加入广告干扰，需要花钱才能避开广告，甚至很多无良媒体把广告包装成知识，这样适得其反，不如直接找干货，为知识买单。眼下，用知识获取收入远比网红直播求打赏的方式更有意义，Papi酱是个例外，以生活视角做出原创内容，有体验、有分享、有共鸣，这就是强内容。
“移动互联网是按垂直类领域发展的，越垂直越聚焦，做得越专业，回报就越高，研究深度够了，就有机会做到行业的顶尖。”老黑坚信地说道。
一分钟语音中掺杂广告，这样的回答真的好吗？
老黑的看法是能解决问题就是好事，回答完顺便做小广告，也是给提问者打开了消费路径，看似广告，却是实用信息。
极客类粉丝效应是问答平台急需的
老黑透露，THINKPAD的粉丝叫“黑匠”，汇集在知了平台，属于极客类粉丝。他们畅谈IT产品的改进升级、玩家攻略以及各种最前沿的黑科技，很多“黑匠”的知识积累和对IT市场的了解甚至比圈内的专家更多。如果有更多类似极客这样的人群入驻知了，让联想的多品牌服务战略进一步深化为社会化服务战略，更多地运用社会化资源来服务用户。知了会在IT科技垂直分类中组织线下活动，为更多的IT爱好者提供交流空间。
目前知了问答主要通过联想公众微信号运营。据悉，知了的移动APP将于近期上线，势必将带来更多关注。
作为市场新秀，知了问答还需要在垂直领域深耕细挖，话题内容所涉及的科技领域还有待拓展，平台的用户体验也需要根据市场反馈不断做出调整优化。笔者认为，以社会化服务形式打造专属IT圈知识天堂、在轻松的情景中将内容干货传达给用户的知了，在未来会将迎来迅猛发展，值得期待。
