8月8日，主题为“新技术下的IT管理和能力提升最佳实践”的“第三届国际最佳实践管理联盟中国年会”在北京召开，IT、通讯、金融、互联网等行业的CIO/CTO及IT管理者约200人参加了本次年会。
大会颁发了亚洲首批ITSM Master认证证书。来自招商银行，光大银行，中外运，电信科学技术第四研究所等机构的IT高级管理人员获得首批ITSM证书。至此，中国首批ITSM Master认证正式完成，受认证人员来自甲乙双方，覆盖了金融，物流，服务领域以及研究机构等行业。
亚洲首批ITSM Master认证颁发仪式
ITSM Master授权讲师代表刘铁男老师表示，其实ITIL®在国内很久了，ISO 20000也有不少时间，但是ITSM Master甚至到整个服务管理体系的层级这个概念还是比较近的事情，并且在整个发展过程中又遇到了一些问题。
比如，从甲方角度遇到了一些人才问题。可能在初期，市场上有相关认证的人很少，能找到有这样认证的，接触这个知识体系培训的人很不容易。但是慢慢发现，随着培训行业越来越普及，甚至现在很多的培训都已经进入到学校的校园，可能一些大学生还没有毕业、还没有工作就已经拿到了这些培训的证书。这个时候对于用人单位来讲就遇到了问题，是不是看到这个证书就能代表了他的能力？
这个时候越来越发现，教给学生一些术语、一些知识、一些流程的概念，并不能代表真正的能力。在实际工作中，如何真正转化成一种工作能力？当业务发展越来越大，运维团队从几个人发展到几十个人、上百个人，甚至几千个人，这个时候就需要越来越高端的人才来管理这个业务和这个体系。这个时候传统的运营体系带来的不足就出现了，这也是ITSM Master这张证书出来之后的重要意义。
希望未来ITSM Master能够在国内继续开展下去，给行业提供一种除了背书式的培训之外，能有真正的综合能力的评定，也能够给我们这些甲方用人单位提供一个真正有含金量的认证。
