殷皓:数据化时代的转型挑战

12月8日,由DOIT传媒和易会联合主办的2016数据经济(CIO)峰会在北京盛大召开。海尔集团首席信息官兼首席数据官殷皓发表了主题为“数据化时代传统IT的转型与挑战”的精彩演讲,受到与会嘉宾的热烈欢迎。

以下为演讲实录:

海尔属于传统的制造企业,大家都熟悉海尔冰箱、海尔家电等,海尔还收购了通用电器在全球的家电业务。在全球化进程中,海尔是怎么样进行数字化整合的?

海尔的发展经过了五个阶段,第一阶段把劣质冰箱砸了是创造品牌期;第二阶段1991年到1998年是从冰箱业务进入多元化发展期;第三阶段1998年到2005年进入国际化战略期;第四阶段2005年到2012年是打造倒三角组织的全球化战略期;第五阶段2012到2019年是以平台生态圈组织为核心的网络化战略期。

整个家电行业从成为上可以看到,增长已经不是那么迅猛。今天进入以数据驱动的时代,怎么样让家电联系连接用户和海尔的一个纽带?就让家电,让电器变得更智能,变成一个智能的网信。整个网络变成非常重要的环节。

对IT来说,这里面充满很多机遇与挑战。如何让传统的冰箱变为互联的冰箱,让家电变得更智能更交互,让传统的制造工厂变成大规模互联网定制的工厂,同时,怎么样让用户和海尔走得更近,让价值体现不仅体现在冰箱,更体现在服务上,从传统供应链,到产品的经营到整个生态环节,这都是创新的问题。

整个这些发展其实都需要一个平台的催生,最后都是落实到信息化的挑战。在这样一个数字化的时代,有几个比较大的方面,一个是战略挑战。当企业做这样一个非常大的战略转型的时候,系统、平台、人、物、数据、体系都需要做改变。刚才李总谈到了海尔在进入一个组织颠覆变革时代,从传统一个竖状组织架构变成倒三角扁平化的结构,去中心化。这时候很多需要改变,很大一个转变就是你的体系在哪里?

刚才张总谈到整个数据生态,从数据本身到你对数据了解,到洞察到形成一种理念,最后到决策支持。传统竖状的结构,战略决策一定告诉你往金字塔走的时候,底层你的运营团队基本上我们常说的运营性决策分析东西。但是到了倒三角模型当中,我们需要非常战略性的洞察能力落到每一个非常小的业务单元上,这对IT来说是一个挑战。

同时一个理念的改变,每一个小的业务单元都有业务主任,怎么样让这个主任有自己的一个驱动力,自己驱动也变成IT一个挑战,信息化建设就变成非常颠覆的支撑。

我们谈到IT的时候数字化转型,数字化到底是一个IT企业还是什么?

其实业界对这个问题谈了很多。我们的感觉每一个企业其实看数字化,大概都是在四个纬度。它对用户的一个体验和服务;市场营销;自己的经营运维;办公和管理是不是有数字化驱动?每一个企业在这四个纬度里面,落地和落实可能有所不同,真正的海尔对整个全球化环境里面要做什么?

在用户方面,数字化的物流,数字化的支持服务,数字化的网器,互联网驱动化的智能体验,这个体验很重要。

比如用户维修电话,我是不是能够通过数字化的手段,在没有打电话这个电话的时候就知道家电出现的问题,我是不是通过手电降低整个呼叫的成本,整个前提是用户满意度,这不是用信息化取代的一个技术,是不断优化的一个过程,我可能会做一个数字化的尝试。这个尝试可能是用户对他的服务部满意,我们就需要做优化,但是这个优化方向不能改变,帮助我们更好看到用户的需求,用户的反馈。

市场营销大家也很熟悉,对数据更好的理解,对海尔来说360度更好理解我们的用户,不光是对家电的需求,不是对其他生态链的需求,这个数据可以更好帮助我们在生态环境上的形成,也形成一个新的商业机会。

这里面很重要的一个环节,就是怎么样在这个产生一个社群,让社群产生用户黏性,让用户产生品牌黏性。数字化经营变得非常重要,工厂变成互联工厂、智能工厂,整个数字非常可视化,端到端,对每一个工作站点,每一个工序都有数字化信息反馈、管理、监控、反应,这是非常重要的。

落到IT头上也是非常典型的一个案例。最近我们也在看,IT从某种程度上来说也是一个工厂,它制造的是系统,制造的是信息。当我们在看一个以互联网驱动的工厂时,为什么不能把IT作为一个工厂,也把它作为一个大数据挂起来。我们经常谈到监控管理,把这些系统的数据真正落到IT管理机制里面,其实也是非常非常重要,也是IT搞数字化的一个方向。

最后一个非常重要的环境。我经常谈到移动化,移动办公。其中很重要的一个是,办公是数字化体验一种标准化,让你有不同体验的时候是很难沟通,很难协调的。

比如在座的沟通,在座的是日语,我们就很难沟通,但是翻译成本是非常昂贵的。但是当我们都能讲同一种语言,同一个协议的时候,那沟通就变得非常顺畅。数字化的就是推动标准化,推动这种标准化就是办公环节,这个标准化不光在邮件、视频会议、其实对传统制造企业来说从研发到制造都会体现到这样一种标准。其实经常谈到演化环境、研发平台,这种办公怎么协调?这也是一个很大的挑战。

我们回顾一下在2016年对度对整个IT转型的推进,也是看传统的企业,海尔也不完全算是很过气,最近中国企业都在做转型。从智能化的服务方面变成IT服务部门,这里面很重要一方面推进技术转型,更重要的是文化改变,文化改变核心是变成一个服务的团队,而不再是一个架构。一旦这个理念近来转变以后,我们谈到IT要能够更贴近业务,贴近业务重点不是接了业务多少需求,而真的是一种服务的心态来看IT部门。当有了这个服务的心态,建起一个服务考核机制时候,才能跟服务做得更近。

整个2016年围绕海尔转型,也把集团整个IT重新做了一下重构,这里面很大的一个重构,就是往服务这样一个模型转型,同时把整个IT以平台化的模式提供给整个集团的用户,围绕云计算资源、网络资源、大数据和整个办公体验,作为服务提供给用户。

这方面我们看到企业转型颠覆,更重要的是业务的需求。当企业做转型的时候,业务的发展就变成IT一个非常重要的理论。我们经常谈到云计算、大数据,如果这些东西不和业务挂钩,不和业务绑定它的价值是有限的。对于我们这个部门来说,海尔还聚焦两个方面。

第一方面刚才谈到,每一个员工,就是我们说的创客,在海尔这个平台上,怎么样能够自主的去运用信息、运用数据去创业,去创造它的职业,创造他的事业。

第二个聚焦点是用户。

聚焦这两个方面就给了我们非常清晰的方向。

从整个技术整合,对外互联网的技术,互联网的工厂,互联的商业模式、互联的金融,互联网的居住,互联网的家居,包括互联网的文化体系。对内整个数字化技术推进,信息、云计算、安全、智能制造等服务,这些更好可以帮我们怎么样把社群和用户起来,怎么帮助创客去增值,这是我们整个2016年的方向。

2017年也推进文化改变,第一步是走服务模式改变,第二模式是对整个团队能力培养。从传统IT职能部门的人变成一个真正对业务、对用户负责任的人。这种的转变就是把每个IT的人也变成一个创业的人,也变成一个创客。这个文化的转变是真正能够驱动业务转型的一个能量。

整个这个转变落到我们整个IT转型上,技术体系上,还是围绕四个非常大的板块。计算的云的战略,这里面其实挺有意思的,我们谈到中间有很多的混合云、共有云、阿里、亚马逊等等,对于一个传统的制造业来说,我们怎么能把这些云用得更好?我们并不是说自己要建一个庞大的私有云,确实有很多的数据不适合用到这里面,一个混合云就变得非常重要。混合云的管理怎么能够有一个统一标准的自主服务,能够让所有的用户都用到一个可管理、可监控、而且是一个安全的云服务,这就是变成我们一个非常重要的工作重点。

大数据方面,我们做了很多的数据分析,做了很多的数据显示,但是怎么样能够做到实时,就变成2017年的工作重点。今天我们在看传统制造业转型中,怎么样能够实时看到用户的需求,看到产能,对内的管理机制来说,在于颠覆这样的管理机制,怎么样让每一个业务单元实时看到业务单元在什么地方,战略是不是需要调整?这就变得非常重要。比如“双11”的时候每一个业务单元能够实时看到电商的销量,可以验证减价策略的效果,这就是“双11”非常大的销量提升,这就是我们在实时方面做的一些创新。

我们谈到很多云计算、数据,信息安全其实是非常重要的环节。对于一个传统制造业来说,非常重要的一个环节是对转型中物联网数据的保护。传统的信息落到云上面,那是怎么样能够真正把它保护起来,这就变得非常重要。互联网时代的转型,越来越多的数据其实也给了我们越来越多的风险。整个安全体系建立就变成我们重中之重的一个关键。

回到数据化的体验,这其实也是整个企业往前推进的一个重要环节。数据化去运营我们的环节,运营我们的工厂,运营我们的销售,运营我们的IT也是我们2017年持续发展的一个重点。

刚才张总也谈到了大数据去驱动整个经济模式。海尔今天我们核心还是驱动,用数据驱动整个社群,驱动对用户的理解,同时驱动整个生产、销售、生态链的扩展,其实也是非常标准的数据技术。

我们经常会说到大数据是不是新的技术?这里面都是非常熟悉的概念,数据湖、DMP、多维模型、数据挖掘、实时数据引擎、360度用户了解。其中有两件事:第一对业务单元的了解,业务状态的了解,这样能够推动自驱动调整、优化;另一方面用这个数据帮助用户扩展这个数群。