Dynatrace:以数字化性能管理树典范、引变革

数字化正在改变全球的商业格局,无论是企业自身,还是客户或供应商,甚至竞争对手,都已深刻感受到这一变化带来的挑战。

以金融行业为例,互联网技术不但改变了用户对传统理财的认知与购买习惯,且催生了海量新兴互联网金融业务的诞生;在电商领域,用户的购物体验正变得越来越苛刻,响应速度稍微延迟或停顿很可能导致用户流失。

面对日新月异的生态系统与信息技术,面向以客户体验为核心的数字化性能管理已成为企业决定未来成败的一个重要因素。

IDC预测,到2019年,全球各类企业在数字化转型上的支出将达到2万亿美元;到2020年,数字化将成为全球2000强企业中绝大多数的核心战略。

数字化时代的挑战与思考

一家全球知名的快消品生产及直营企业,在中国区设立的分公司经过20多年以来的经营,业务区域已经覆盖全国。伴随规模的快速发展,该公司建立了本土的数据中心,同时加强研发、生产、物流、财务及IT等营运系统的资源共享与整合,业绩始终保持着行业领先。

尽管这家快消品公司非常着重于夯实基础,为提高管理能力,从虚拟化的技术,自动化的运维等方面都在积极提升效能。但是在数字化时代,该公司也遭遇到了相应的问题。该公司IT部门在业务高峰时期时常会接到内部营销人员对线上系统体验不佳的情况反馈。面对遍布国内大中城市线上线下业务的庞大布局,该公司迫切需要一个强有力的工具来实时考量用户对各个渠道客户端体验的满意度,并在业务系统高峰期和促销活动时为良好的体验战略保驾护航。

对策

针对上述挑战,该公司提出了“以提升数字化体验为核心”的发展战略,配合Dynatrace应用性能监测工具,实施了用户体验提升应用性能管理(APM)项目。

2015年开始,项目最开始在小范围的试用,逐步扩大至公司主要的业务系统——网络营销平台、线下实体店面、移动端以及微信服务号,区域覆盖到几乎整个大中国区。

以网站的建设为例,这样一个保障系统,从多方面达到了营销人员要求。

——从用户端的体验角度,访问和反应的速度得到了显著提高、网页的页面加载速度明显加快,特别是在举行全国性的限时秒杀类促销活动的时候,表现更为突出;

——从业务的角度,可以提供业务的仪表板,比如对比高低峰期公司的不同收益;

——从IT角度来讲,可以更快地进行数据捕捉、分析,定位问题所在,比如,是公司网站自身的原因,或是用户的终端或者所在网络环境局限;

——从节省成本的角度,可以说确保了每一分钱都用到了刀刃上。作为一家业务涉及全球的跨国公司,要确保网站系统成功上线,就要彻底解决对外贸易过程中面临的通关、网银支付、跨境物流等问题,而在上线初期,就发现很多难题来自于跟外单位的数据共享和业务沟通。

Dynatrace项目的顺利实施,体现了IT运维在业务层面为企业创造了巨大价值。

“该项目的业务价值在于为客户和为营销人员提供性能和体验的保障,而且让管理层有了直观、生动、及时数据,对业务信息的及时分析、决策支持提供非常有利的帮助。”该公司的IT总监如是总结说。

作为集团全球体验战略在中国的落地,该项目以体验战略为核心指导思想,着重让全球营销人员对业务提供非常好的体验。在2016年度中国优秀CIO评选中,该项目获得了2016年度中国最佳信息化项目数字化体验奖。

Dynatrace是怎么做到的?

Dynatrace 作为数字化性能管理平台,为业务部门和 IT 部门的每名员工提供具备可视化和可操作性的数字化性能实时信息,帮助各种规模的企业客户了解在其终端用户眼中他们的应用和数字化渠道的表现。

Dynatrace可通过分析、区分客户漏斗不同部分的性能需求,让基础设施和专业人员将主要精力放在对业务产生重大影响的事物上,在问题发生之前便及时发现问题之所在,增加决策支持以便采取精准的解决措施。

无论是来自PC端,还是移动端的客户行为,Dynatrace 能够帮助企业管理真实用户的所有交易体验,涵盖任何设备、任何应用以及任何位置,提供关于业务、开发方面的相关洞察力,实现全数据的无缝采集与端到端的性能监控。

除此之外,Dynatrace 数字化体验中心涵盖全球诸多最佳实践,确保刚刚尝试数字化转型的企业更有信心提高运营收益。

借助这个线上保障系统,基于全局角度,该公司可以很方便地通过端对端的数据收集和分析,用两个小时发现问题的症结所在,并立即与相关部门达成配合,解决原定数日甚至更长时间才能解决的问题。

即使在业务的高峰时期,IT部门也能更快速找到应用性能的问题所在。同时,通过对商业数据的可视化以及用户行为的深刻洞察,管理者得以对公司业务表现进行全方位洞悉,并对用户体验相关的指标有了更为深刻的感知。

为什么选型Dynatrace?

集团公司2015年全球战略在中国落地的时候,有不少实际的项目需求。这些需求对本地的IT团队来说,是一个新的选择。

由于很多需求在集团内已经应用了成熟的解决方案。为了遵循全球标准,中国落地所有IT项目理所当然要沿用总部之所用,并且要确保项目的成功实施。

这个APM项目也不例外。

但是在启动之前,中国区IT部门还是谨慎地和一家第三方咨询公司一起对当时市场上最先进的解决方案进行了一番考察,并对涉及到的所有关注点都跟总部的IT团队一起进行比较和分析、测试和验证。

最后的结果是,中国的IT团队说服了美国总部选择在中国部署现在的解决方案。从磋商到入选用了大约三个月的时间。

在后续实施过程中,总部团队也非常关注进展并且逐渐被打动。在中国区启动半年之后,总部的替换项目也开始启动,现在也已经全球上线。2016年中国区项目实施完成之后,总部将其更新为全球标准。可以说,这是中国的IT团队为全球集团IT做出的一大贡献。该项目也因此成为全球典范。

持续双赢的合作

技术永无止境,合作带来双赢。

尽管该公司核心业务还运行在小型机上,但IT部门仍在持续密切关注像容器化、微服务化一类的新技术的快速演化进程,因为它们无疑将在IT基础架构的运维方面发挥很大的影响,2017年期望在这方面开展一些探索和迁移实践。

对于物联网这项新型新技术,该公司也在产品研发和业务应用方面开始了全球布局,试图从根本上为用户提供更好的产品使用经验和体验。至于人工智能、大数据等新技术,更是他们关注的热点。

APM项目不仅给该用户企业带来了巨大的成功,也为Dynatrace提供了新的业务实践。Dynatrace方面表示将继续整合最先进的数字化技术,帮助中国各个行业的用户积极应对来自数字化转型的机遇与挑战,顺利踏上数字化转型的新征程,领驭未来商业世界的变革先机。