Salesforce.com现在通过与IBM的一项新的合作关系来改进其Einstein深度学习平台——将大蓝的Watson AI业务与该项服务相集成。
大蓝的Watson众所周知，最有名的就是在2011年击败智力竞赛节目Jeopardy的两任冠军。现在宣布的合作关系使得IBM成为Salesforce的一类AI咨询合作伙伴，使其能够在Einstein及Watson平台上销售新服务。
两家公司发布的公告重点也是IBM将在Salesforce 智能客户成功平台中直接提供Watson的洞察能力。用户可跨越包括医疗保健，金融服务，零售和天气预报等行业利用Einstein的客户关系洞察力与Watson的海量数据等等。比如，使用Salesforce平台的保险公司将能够利用Watson的天气数据在暴风雨来临之前定位客户，充分了解那些有可能对自身财产安全感兴趣的客户。合作伙伴关系还可以让营销人员将Salesforce数据与IBM当地零售趋势配对以便更好地定位消费者。
IBM CEO,Ginni Rometty在一份声明中称：“未来几年内，每一个重要决策——个人或业务——都将会在AI和认知技术的帮助下完成。”据Rometty称，IBM的Watson平台将在未来几年内“接触”超过十亿人，从连接汽车，税务准备到肿瘤学等方面产生影响。
Salesforce董事长兼首席执行官Marc Benioff 方面则表示，“Einstein与Watson的结合将使企业更加智能，客户更加成功，很高兴与IBM建立联盟。”
两家公司都将这次协议视为一个直接的合作伙伴关系，但实际上，Salesforce注册成为IBM客户可能会更公平。因为虽然Einstein在去年9月发布之后有了极大的改变，但Moor Insights&Strategy公司总裁兼首席分析师，Patrick Moorhead仍表示，在AI领域,Salesforce远不及IBM Watson。“Salesforce需要IBM，因为它在AI领域仍然落后。”
在去年的Dreamforce会议中推出Einstein之后，客户对于Salesforce的AI能力有了初步认识，这一协议进一步得到了客户的信任。但仍有一些分析师曾表示，“Einstein/AI产品很有趣，但目前处于极早期阶段，大部分还是市场营销。”
Moorhead称，Einstein对于Salesforce的AI市场发展而言是一个“好的开始”，但如果和十年前的IBM对比，它仍然远落后于大蓝。
这就引出了另一个问题，两者落差在AI领域落差如此之大，为何IBM还要与Einstein合作呢?
分析机构Constellation首席分析师兼副总裁，Holger Mueller指出，对于两家公司能否恰当整合Einstein和Watson的能力仍然是一个大大问号 ，但Watson从未扩展用于软件即服务(SaaS)供应商，这次尝试应该会很有趣。
Mueller 还补充称，“Watson已经展现了它适用于客户和个人预约，但并非成千上万的软件即服务客户。此外，Watson要在IBM的系统上运行，因此如何将必要的数据提供给它尚待知晓。”
无论如何，两家公司应该能解决这些细节问题，凭借Watson的智能，Einstein可能最终会成为一款真正有用的产品。IBM也希望如此，为此它旗下的Bluewolf咨询公司已经宣布为Salesforce Einstein的软件和服务组建一个新的实践部门，帮助客户部署新的解决方案。作为协议的一部分，IBM表示将开始使用Salesforce的云服务来系统化自身的客户支持服务。
新集成的Einstein/Watson产品将于今年下半年向客户提供，价格未知。
