我国电信行业正处于转型时期，电信业务结构日趋多元化。运营商在致力于增强用户满意度、提高电信服务质量的同时，也都在寻求传统语音业务之外的业务增值空间。如何更好地管理现有网络，开辟更多、更有价值的多媒体服务，实现“开源节流”是所有运营商关注的问题。
作为上海市最早开展业务的一家电信运营商，上海电信公司在新业务拓展方面不遗余力。据统计，截止到2006年3月31日，上海电信宽带用户达到196万，小灵通用户超过206万，合作SP达到394家。针对众多用户日益增加的服务需求，上海电信开展了基于MPLS（多协议标记交换服务）的VPN（虚拟专用网）业务，以更好地管理和控制整个网络的服务分类。
MPLS VPN能够利用公用骨干网络广泛而强大的传输能力，降低企业内部网络建设成本，提高用户网络运营和管理的灵活性，同时能够满足用户对信息传输安全性、实时性、宽频带、方便性的需要，因此多用于大型网络建设。作为新一代电信网络的业务载体，MPLS VPN提供了良好的业务扩展灵活性，为开发新型增值业务、开拓“全媒体通信”时代奠定了基础。通过MPLS VPN，上海电信可以为用户提供融合数据、语音、视频的网络平台。
突破瓶颈的管理工具
然而，在提供更多增值应用和服务的同时，越来越复杂和多样化的电信业务基础网络设施也带来了管理上的挑战。一旦业务发生故障，如果不能很快对故障的根源进行分析和定位，就会严重影响客户满意度和新电信业务的发展前景。怎样对复杂电信网络进行智能、有效的管理，成为影响电信服务质量提升的主要因素。
对上海电信来说，找到一个智能、开放又面向IP NGN、MPLS等新业务模式的网管软件成为当务之急。这时，上海电信把目光投向了EMC Smarts。EMC Smarts软件系统是业界领先的第三代业务保障软件，也是业界唯一面向下一代网络业务而专门设计的网络系统管理软件，并具有业界唯一的内置智能全自动故障根源分析系统。
除了在故障分析定位方面领先的高度智能，对新业务的支持也是上海电信果断选择EMC Smarts的主要原因之一。它很好地符合了上海电信对于开展下一代IP网络（IP NGN）业务的长期规划。此外，EMC的良好品牌和服务保障也是上海电信选择EMC的一个关键衡量要素。
目前，全球有22家主要电信运营商采用了EMC Smarts的网络及资源管理解决方案，包括 AT&T、Verizon、Sprint、英国电信、沃达丰、Orange、T-Mobile 、Qwest、Telstra等，其中北美和英国最大的12家运营商中的11家都是Smarts的用户。据Hurwitz Group统计，通过采用EMC Smarts，运营商可以将平均故障修复时间减少到原来的约20%。
智能、开放地管理网络
与以往缺乏智能分析功能的网管软件相比，EMC Smarts凭借其业界唯一的内置智能全自动故障根源分析系统，可以在复杂的环境下快速、精确地定位出故障的根本原因。EMC负责软件资源管理的执行副总裁Chris Gahagan在谈到EMC Smarts网管软件时称，“它告诉你哪里出错了，是什么导致的，以及造成了什么后果。”
与此同时，EMC Smarts解决方案通过不断扩充面向各种电信新业务的知识库，已经能综合分析传输网、DDN、IP路由、IP组播、MPLS VPN、VoIP、主机/应用和存储网(Storage Area Network)等等多种新业务，甚至是IPTV等综合型的新业务，从而实现对电信综合业务的保障。采用Smarts之后，上海电信将能够提供高效的服务保证管理，IP可用性管理、MPLS协议管理，这也为以后发展IPTV，VoIP等3G业务做好了准备。
EMC Smarts还具有强大的自动适应性和开放性，其智能故障分析功能可以完全自动的适应网络结构的发展的变化，其分析代码不用做任何修改。全球大量EMC Smarts的现有用户的经验表明，EMC Smarts可以与运营商现有的业务开通系统、工单管理系统、客户服务系统、资源管理系统等等各类OSS软件紧密的结合在一起。
EMC Smarts软件系统作为最新一代的业务保障软件，能够利用系统中内建的人工智能，自动发现和建立网络业务资源信息模型，并采用业界独创的Codebook Correlation Technology技术自动分析故障的根源所在，同时自动估算故障对各类电信业务产生的影响程度。由此，电信业务维护才真正进入了“主动维护”的新时代。
奠定未来业务基石
通过采用EMC Smarts网络管理软件的内置智能进行全自动的故障根源分析，上海电信的维护人员得以在最短的时间内，甚至在用户感觉到业务停顿之前就能直接修复最紧急的根源故障，从而使故障对电信业务的影响最小化。在采用EMC Smarts之前，上海电信面对的只是大量无效的告警信息，而EMC Smarts则帮助他们从中抽身出来，从而去关注真正与业务相关的关键问题。
EMC Smarts对上海电信向综合信息服务提供商的转型提供了有力支持。此外，在全球范围内服务顶级电信运营商的成功经验，也使得EMC能够成为上海电信未来业务发展的战略合作伙伴。
EMC Smarts自1998年推出以来，立刻得到全球运营商的广泛欢迎，此次与上海电信的合作是 EMC Smarts在亚太地区运营商网络中进行的第一次部署，其意义十分重大。中国市场对于资源管理软件的需求非常巨大，EMC Smarts独一无二的技术创新优势能够帮助EMC在此领域取得更大的成绩。
EMC Smarts适用于各种不同规模和用途的网络平台，例如IP、IP路由协议、组播、光传输、ATM/FR、应用软件等等。通过与EMC Smarts的合作，上海电信将更充分利用现有投资，提高运营效率，为客户提供包括IPTV、流媒体、VoIP等多种下一代电信服务，从而为中国电信运营商面向未来的IP NGN业务的发展翻开新的篇章。
