SaaS或者说软件即服务，从技术上来说是和PaaS（平台即服务）和IaaS（基础设施即服务）类似的软件认证与交付模式。基本上都是以订阅的方式提供计算机程序访问，就如Salesforce，Office 365和Dropbox一样……虽然大家可能对最后一家有争议。
不过在我们展望SaaS的未来时，大家所想的大事情就是人工智能（AI）。在过去的几年中，SaaS中的AI技术发展略显平庸，一些聊天机器人简直成了笑话。不过，随着去年谷歌加倍下注SaaS业务，并已经在AI方面取得了突破性进展，预计SaaS在不久的将来会搞大事情。
为了更多地了解关于人工智能正在如何改变SaaS并展望SaaS的未来，在这里我们咨询了一批行业专家。
UploadMyProducts总裁，Najeeullah Babar：
万事皆变，更多的是在回归原位。计算机初始是一台中央大型机，附带大量的哑终端。然后利用一台中央主机和几台小型计算机相连进行分布式计算。紧接着就是个人计算和现在的移动计算。然而，与大众的嘘声相悖，大型机从未死亡。它只是简单地演变然后我们又赋予了它一个新的名字，比如云计算和SaaS。云计算和SaaS能够在现今时代扎根，是因为客户有了更多的选择，并且不想支付他们不需要的功能和服务，或是不想用的大型MIPS。这就让SaaS产品有了大好的机会，并随着安全性的提升，相关网络安全国际法的制定与实施继续向前发展。SaaS产品降低了软件开发商的每个客户的利润，但因为其易于交付并具有更广泛的覆盖面，所以能够吸引一个更大的客户群，从一个大的客户群赚取少量的钱，从而获取更大的净利润。“
DialMyCalls联合创始人兼总裁，David Batchelor：
“现在是创办一家SaaS公司的好时机。虽然SaaS已经成为热门术语，但你将会看到大量采用自身特有软件的垂直利基市场。你还可以认为，Uber是这些类型的混合SaaS解决方案之一，通过简单易用的软件将新旧世界联系起来。“
Toast联合创始人兼总裁，Steve Fredette
“随着越来越多的应用程序成为本地应用程序，移动终端和基于Web的桌面网站，SaaS将会向传统企业桌面工作者世界以外全面扩展，并进入到移动办公世界。 SaaS还将接管小型商业服务，其中收入模式可能从纯固定软件模式转向基于交易事务的模式，类似AWS，Twilio，Zenefits和Gusto。
Catalyst合伙人兼联合创始人，Brian Rich：
“SaaS行业本身并不存在，但SaaS将无处不在，因为所有的软件都将以这种方式进行交付（除传统软件以外）。我认为智能将被推到网络前沿，但不一定都是基于云。因为随着SaaS不断提升其在消费者，SMB和企业计算中的份额，网络需求将会成倍增加。同时，计算能力不断提高，计算可以在本地完成。因此，它将是基于云和本地解决方案的一款混合解决方案。
这一趋势的主要组成部分是人工智能，机器人技术（例如无人驾驶汽车）以及如虚拟现实和增强现实的可视化。这三项技术将成为SaaS产品的一个组成部分。
Fusioo联合创始人兼CEO，André Gauci：
“SaaS的未来都是关于自动化，人工智能和预测分析的因素。现在，我们生活在这样一个世界——一名高薪商业发展经理浪费大把地时间来探索，策划和输入数据。未来，大多数SaaS产品将能够自动获取数据并将该数据转换为高度相关的信息。你可以在多款SaaS产品中看到这种情况，尤其是在使用AI chatbots（聊天机器人）自动支持客户渠道。
Octacom总裁，Sheila Lindner：
“随着现今数据量呈爆炸式增长，SaaS必须不断发展才能让这些数据更有价值。这些策略包括收集和组织数据的有效手段。目前，我们看到这样一个迹象——在内部开始涉及越来越多的人工智能组件，培训计划来分析数据，简化终端用户的流程。
