随着当今世界信息技术的高速发展，以新一代大数据、云计算、物联网、移动通信为代表的新兴技术革命，催生出了许多新产品和新应用。自今年十二届全国人大五次会议将“人工智能”写入政府工作报告起，人工智能就成为了新一轮科技革命的重要代表，引爆了当前经济发展的新动力。然而只有当这项技术真正落实到应用中，才能够诞生出不可估量的价值与生命力，推动人类社会的巨大进步。
百会CRM率先将人工智能技术引入了CRM领域，并于4月26日在北京召开发布会，对外发布了国内首款真正应用落地的智能CRM，即第四代CRM系统, 帮助企业在市场营销、销售管理、售后服务等业务流程上实现智能化管理。为什么说是第四代CRM呢？这还要从CRM的发展起源说起。
CRM的发展起源
第一代传统安装部署型CRM诞生于20世纪90年代初，以流程管控为中心，降低销售成本。第二代CRM系统是基于PC端的SaaS型CRM，诞生于21世纪初，通过对客户关系全流程进行管理，实现内部资源优化。第三代移动CRM系统于21世纪10年代发起，融合云、移动、社交、大数据等前沿技术，实现了企业业务在移动端的拓展。百会发布的智能CRM，代表着第四代CRM的崛起，智能CRM融合了数据挖掘和机器学习技术，能够智能识别重要客户、建议联系潜在客户最佳时间、协助企业进行科学战略制定等。
百会（Zoho)CRM的发展之路
在经过基于PC端的SaaS型CRM、移动CRM之后，到如今的智能CRM，百会（Zoho)不断向产品的广度、深度和集成延展。在广度上不断拓展CRM相关功能，更新的力度逐年增长。同时持续优化底层的公共功能，向纵深延展，让CRM具有更佳的易用性和扩展性。更重要的是，建立以客户为中心的生态系统，融合邮件营销、项目协作、客服管理、访客追踪、问卷调查、呼叫中心等多种应用，这些应用中既有百会（Zoho）自有产品线上的产品，也涵盖国内优秀的第三方应用。开放、扩展即是客户的实际需求，也是CRM发展到今天的必然趋势。
百会智能CRM与传统CRM的区别
百会智能CRM之所以不同于传统的客户关系管理模式，在于：
具有强大的洞察能力，能够从历史数据中提取出最佳联系客户时间，帮助销售人员在正确的时间联系到正确的人，提升销售效率。
从人的行为中学习并帮助简化重复劳动，对于一段时间内频繁执行的相同系列操作，可以向操作者建议，询问他是否需要创建一个宏，然后让系统自动执行这些重复的操作。
帮助业务员和管理者把握业务发展趋势，对业务异常状态进行检测，例如业绩的大幅波动等异常状态都可以被及时监测到并做出提醒，帮助使用者及时发现问题，保证企业效益。
可自动关注工作流设置，确保任何两个基于邮件模板的工作流都不冲突，避免给客户带来困扰，维系优质的客户关系。
当然除上述功能外，百会智能CRM还发布了蓝图功能。蓝图是百会CRM里业务流程设计工具，它帮助企业把线下的流程和管理制度搬到线上，让系统取代人进行流程管控，规避了人情管理漏洞，并且解决了管理者时间精力不够的普遍难点，把管理真正落到实处。蓝图不仅仅用于销售环节，在企业里的市场、服务等各部门，只要需要严谨的业务流程管理，都可以应用。
企业用户为什么需要智能CRM
智能CRM的出现，帮助企业走向了智能化、信息化管理。对于企业来说，引进百会智能CRM可以改善业务流程，实现自动化管理，以人工智能代替大量人力劳动，让销售人员有更多时间去思考。并且百会智能CRM的强大决策分析能力，能够像人类大脑一样，给企业提供战略决策指导方案，实现易操作又规范业务的理想效果，带给企业最大效益和价值。
领先之势，开启新商业文明时代
移动和社交如今已是CRM的标配，而智能CRM则是下一个风口。百会CRM已率先实现将大数据及人工智能技术进行结合。人工智能改变世界将会是一个事实。在某些岗位上，人工智能替代人类操作，可以让人类有更多时间去思考，去发挥创造思维的价值。从客户关系管理领域来看，人工智能技术可以提升效率，改善业务流程，解放使用者的手和脑，最终提升企业的效益。百会智能CRM如今正在开启新商业文明的道路上，为企业服务提供更为智能化的优质服务体验，为企业创造更多价值。
