近三年，国内一些代表性SaaS厂商开始将向智能化产品线路延伸。究竟何为真正的智能化SaaS产品？DOIT记者通过一场发布会得到了答案，并采访了百会总裁孙冬冬。
4月26日，国内CRM领军企业百会联合全球知名在线SaaS软件供应商Zoho正式推出中国首款智能CRM产品，旨在帮助企业在营销、销售、跟单、售后等业务流程上实现真正的智能化管理。
百会总裁孙冬冬
智能CRM功能如何落地？
据百会总裁孙冬冬介绍，百会联合Zoho推出的智能CRM具备以大数据为基础的洞察能力，将邮件营销、项目协作、BI商业智能和客服管理等模块集于一体，建立以客户为中心的生态系统，在功能上主要呈现出四大特点：
首先，系统会从历史数据中提取最佳联系客户时间，帮助销售人员在正确的时间联系到正确的客户，提高企业效率；
其次，趋势分析功能帮助业务人员和管理者把握业务发展趋势，对业务异常状态进行检测，系统及时监测到并做出相应提醒，规避风险。
同时，自动建议宏功能通过学习模仿人的行为简化重复性工作，对于一段时间内频繁执行的相同系列操作，可以向操作者建议，询问他是否需要创建一个宏，系统随即自动执行重复的操作。
此外，工作流的相关提醒也是一大特点，自动关注工作流设置，确保任何两个基于邮件模板的工作流互不冲突，完善客户关怀。
解决客户痛点，为不同行业配备专业服务
百会是如何满足不同行业客户的需求？
“例如贸易型企业的业务通常分为外贸、内贸和加工贸易，加工贸易很多情况下需要从海外进口原材料，通关环节十分繁琐，而只有服务过该行业客户的业务团队，才能快速写出涵盖专业术语在内的解决方案，并以此为客户搭建操作流畅的系统，这都是经过百会与Zoho多年的经验沉淀下来的，有懂行业业务需求的专业人员来做统筹规划，方能解决不同场景下客户的痛点，”孙冬冬对记者说道。
10年来，百会和Zoho携手累积了130多个行业的解决方案。百会CRM充当了销售小秘书的角色，将业务人员在对应用的碎片化使用上节省了时间，为业务团队提供了全面的数据共享平台，方便业务人员实时记录线下的活动数据，并提供决策支持，这是客户选择百会的原因所在。
而在为保障用户的数据隐私方面，百会CRM更是达到国际标准，早在10年前，百会与Zoho合作之初即在物理硬件上做出行动，在中国建立了数据中心，经过多年对灾备系统的不断完善，多重保障数据安全。
