5月23日,以“飞天、智能”为主题的云栖大会•成都峰会举行,作为阿里云使命级合作伙伴,驻云科技也受邀参与了此次大会。在23日下午云栖大会成都峰会新零售分论坛,驻云科技首席架构师苏炎为大家分享了《如何让云计算加速商业准备》
数据驱动决策,一切业务数据化,一切数据业务化
自从去年马老师提出“五新一平”以来,新零售引发了广泛的讨论,驻云也和很多客户做过沟通和交流。驻云认为,商业模式的创新是企业走向新零售的核心,但是商业模式创新基本上都是从组织层面上开始的,如果在管理层上没有适当改变,创新是行不通的。企业的组织管理结构不是一成不变的,相反需要面临不同的发展阶段作出灵活多变的调整。传统的“树状”管理结构可以说无处不在,是简洁和有序的体现,但是它不是一个能够包容多元性的结构。“网状”管理结构去中心化,显得更加灵活高效。在新零售时代,我们可以利用移动互联网、云计算和大数据去创造新时代的企业运作模式,并通过不断地演化来促进企业的发展。联网化让交互变得更为频繁,同时产生大量的数据,互联网是创新平台,数据是自然资源,通过互联网,资源将不再成为束缚创新的理由,地域不再成为限制创造的瓶颈,这正是互联网化的核心和本质,即“数据化”。当然,这不是一个简单的数据化,而是所有业务的过程都要数据化,即把所有的业务过程记录下来、形成一个数据的闭环,这个闭环的实时性和效率是关键的指标。用数据驱动决策,企业在做每一个决策之前,都需要分析相关数据,并让这些数据结论指导企业的业务发展方向。
传统商业应该拥抱云计算
购物中心作为实体零售业态的代表,在实体零售竞争中具备相对优势,然而在当今的在线购物场景下仍受到了巨大的冲击。那么购物中心如何“创新”,走出自己新“发展”?
1. 新技术。实体零售业的改变始于技术升级,一是便捷服务、提升消费体验层面的技术,像移动支付、智能停车、电子价签、在线订单、智能试衣、ARVR体验等等,都会影响消费体验;二是提高企业经营管理效率技术,如移动办公、信息化、大数据等技术,没有这些,企业就难以适应新形势下的竞争。
2. 新模式。移动互联网时代,消费者的消费决策机制已经发生了巨大的变化,当消费者的消费决策机制发生改变,而原有的商业模式上未能适时改进时,旧有商业模式所创造的价值就会大打折扣甚至趋近于零,经济效益也就难以体现。
3. 新营销。购物中心是一个B2B2C的模式,合理地利用商场的广告、活动场地等资源,根据市场需要,快速地构建一些营销活动,让商户和客户参与进来的,同时利用互联网的手段,达到营销的目的。比如一些邀请主播参加商场的试吃或者购物活动,在活动过程中,将主播的粉丝转化为商场的用户,实现引流的效果。
4. 新管理。购物中心管理的粗放、低效,模式带来的效益,往往让企业忽略了精细化管理,但是市场是不景气,如何提供降低成本,提供员工工作效率,就需要从体制、流程和组织入手,建立高效的、精细化管理。
以驻云服务过的一个客户为例,为了直面解决发展管理过程中的问题及更好的支持业务拓展,提出了构建基于技术思维和社群思维混合型使用的交互空间的战略目标。在利他、共享、真正帮助商家和消费者、员工创造精神和物质财富的大原则下,实现由过去以“商铺”为中心向以“人”为中心的理念的转变,同时,为了更好地服务商家,快速的响应商家的需求,需组建服务小组来支持商家,改变了以往通过部门的组织结构,而且服务不仅限于物管、商管、营运,还会帮助商家打通与C端用户的通道,并根据商家的销售情况,提供不同的营销策略。为此,在驻云的帮助下,成功搭建了一个服务中台,实现服务中台赋能商家,让商家拥有更大的能力和权利,以便更精细化地运营自己的客户,为商家提供更强大的运营工具、营销工具,同时用数据赋能商家,帮助商家更高效地实现品牌客户运营,有效提升店铺的引流、转化效率,从而实现助力商家实现全新的客户运营。
马云提的五个新,其实只有一个新
驻云CEO蒋烁淼认为,今天企业需要的不是流程而是模式,是如何利用移动互联网,云计算,大数据,人工智能创造新时代的企业运作模式,模式存在不确定性,因此也更有演化的能力,而流程是固定的路径。考虑模式的企业会不断演化成长,考虑流程的企业只会僵化死亡。但是企业重新定义模式存在很大的挑战,要打破原来内部的逻辑和利益平衡,要重新定义岗位角色,是向死求生,而只用流程管理企业则是无法跟上日新月异的新科技,新形势和新竞争,只能僵化等死。到底是想向死求生,还是僵化等死,这个值得每个企业管理者思考。
所以在他看来马云所提的五新,归根结底只有一个新。其实每次新企业打败旧企业,就是用新的模式打败了旧模式下的流程僵化。而新企业其实在当前科技社会文化环境下的条件,创造出更适合当前环境下的新模式。中国以前是nobody,需要大量学习海外成功经验,复制他们的成功,来完成工业化,这也是改革开放以来,这三十几年的主题。但是当互联网到了,在信息数据时代,发现走在前面的只有中美两国,实际上没有什么还可以复制的,所以只能选择创新。而中国要创新正是要利用互联网,云计算,大数据这些中国处于全球先进领域所能依赖的科学技术基础。
