客户忠诚度对成功的市场营销从业者来说意味着分秒必争，这一点使SAS 公司Customer Intelligence在《The Forrester Wave™：2017年第二季度实时互动管理解决方案报告》中被誉为领导者。据该报告称：“SAS凭其实时预测分析、人工智能和产品推荐优化等技术在“决策仲裁”的门类评估中获得了近乎完美的分数。”
所谓决策仲裁（Decision arbitration），即为市场营销人员运用预测分析实时充分了解客户，以此采取最佳营销行动，或提供最相关的产品推荐。客户忠诚度往往取决于分秒之间。在顾客进入商店的第一时间即可向其提供一条含优惠券的定制化信息，该门店无疑在客户体验方面为其品牌赢得先机，而实时决策的结合使这种成功变成了可能。
SAS全球客户智能总监Wilson Raj表示：“品牌很难做到在互动中超出客户的期望。为了赢得客户忠诚度，营销要以按需所求以及高度相关为导向，来精确地实时地匹配客户的当前需求。被评为该领域领导者是对SAS的肯定，同时也坚定并增进了SAS对高度个性化客户体验相关技术的持续投资，尤其是SAS客户智能360和SAS实时决策管理。”
实时互动管理（Real-time interaction management, RTIM）是一个快速增长的营销技术领域，无论在哪一个互动点，均可助力品牌为保留客户开创必要的个性化客户体验。Forrester认为：“实时互动管理依靠复杂精密的决策引擎，可整合客户数据、内容、渠道来协调双向的、互动的客户体验。”SAS实时决策管理（SAS Real-Time Decision Manager）为SAS客户智能解决方案的一部分，其涵括自动分析、决策逻辑和联系战略等，可助力市场营销人员通过手机或电邮等客户首选渠道进行适宜且及时的产品推荐。
除了在决策仲裁方面获得近乎完美的得分之外，SAS客户智能还在该报告“现有产品”和“战略”类别中获得最高分，位列所有参评厂商第一。
