华润网络与IBM(NYSE: IBM)宣布，共同打造的“华润通”会员积分系统已全面打通。IBM运用其在全渠道方面的丰富经验，助力华润通打通集团旗下各业务单元的会员积分和数据资源，迈出数字化转型的关键一步。
比如，华润某一业务单元的会员在华润旗下超市消费后累积的积分，可用积分兑换旗下的太平洋咖啡；华润联盟商户上的旅行、航空、酒店等消费积分，同样可以通过“华润通”在其他商户进行积分兑换。
华润网络负责人徐海（左）与IBM全球企业咨询服务部副总裁谢宏
华润集团拥有4000家超市，500家太平洋咖啡店、758家医药、健康零售门店、60个购物中心、100家医院，众多的业态使华润集团拥有7000万个人客户和近6000多个线下实体，这成为整合资源、挖掘客户价值的重要源泉。
但同样，想要在最短的时间内，快速完成全方位资源整合以及平台搭建，实施难度都是巨大的，需要有更丰富经验、更专业的团队参与其中。IBM运用在数字化转型方面的丰富经验，投入自身的行业专家，基于行业领先项目实践，为华润通会员管理量身定做了一套战略蓝图，并且联合开发实施，保障华润通会员积分系统快速上线。
同时，IBM运用设计思维、敏捷开发及分布式部署的一系列最新技术架构，对其业务场景进行创新化梳理，从消费者角度出发，洞察、分析线上线下场景中所涉及的业务方案，帮助其在客户系统整合、数据化过程中进行良好的衔接，维持良好的用户体验及系统稳定，并确保用户信息的安全，逐步实现 “客户通、电商通、跨境通、积分通”的“四通”建设。
华润通将打造一个“以顾客为中心”的数字化会员管理体系，建立起全新的跨产业、跨业务部门的数字化会员服务、营销新模式。未来，华润通将通过大数据分析、认知计算等技术深挖数据背后的价值，描绘出更精准的用户画像，采用“体验为要”的方法，运用生态系统合作伙伴的集体力量，把更多服务线上化，打造曲面覆盖消费者生活触点的闭环商业生态。
华润网络负责人徐海表示：“华润网络通过与IBM合作，快速构建会员积分通基础平台。今后，华润通将更努力提升服务能力，推动各项业务向更高产业链、价值链攀升，为消费者提供更具场景化的消费体验。”
IBM全球企业咨询服务部副总裁，零售、消费品、交通及运输行业总经理谢宏表示：“在未来的数年内，客户的需求将更加多元化，同时创新型新兴企业将继续颠覆行业现状。传统企业需要快速洞察目标客户的潜在需求，并使其获得更好的客户体验。IBM将运用自身丰富的经验与领先的认知计算，助力传统实业深挖数据价值，迈出数字转型的坚实步伐。”
