企业服务市场的三个变化
过去几年的云化主要是基础设施层面的云化，而现在，企业的全业务云化开始加速，云计算发展进入新阶段。
绝大多数行业正在从Capex向Opex模式转变，过去大家更愿意采购一些设备，现在的趋势是行业客户更希望通过采购服务来实现自己的目标和愿景。
在向行业云化过程中，实际需求对服务商面向行业市场服务的能力提出了巨大的挑战。
华为企业BG技术服务部总裁孙茂录
如上，是华为企业BG技术服务部总裁孙茂录总结的企业服务市场的变化趋势，与此同时，华为在2017全联接大会上推出了企业服务云化转型的战略。
在新的战略中，华为表示要持续投入云专业服务产品的开发及云平台和云生态的建设，为行业客户提供端到端的云转型服务解决方案。华为企业服务未来5年将在构建全场景服务能力和集成验证能力方面投资5亿美金。
快发展，大投入，企业服务业务的五个亿投入还是保守数字
先从一些数字来看华为企业服务业务取得的成果。
据了解，2016年华为企业服务销售收入占比企业业务总收入的17%，增长率55%，企业服务快速发展。
华为企业服务为全球170多个国家超过45000家客户提供创新服务解决方案，包括140多个国家和地区的政府和公用事业、300多家金融机构、170多家电力公司、22万多公里的铁路和高速公路，以及全球前10大车企中的3家。截至目前，超过三分之一的财富500强企业选择与华为合作进行数字化转型。在财富100强企业中，超过40%的企业选择了华为。
这种快速发展的态势势必有大的投入作为支撑，有投入有回报，这就进入了良性发展循环。据华为企业BG技术服务部总裁孙茂录介绍，华为每年在服务领域的收入增长超过40%以上，每年投资会高于收入的增长，这是重点的投入方向。
孙茂录表示，投资面向未来云化转型的重点领域，包括人员的投入，平台的投入，工具的投入，以及新型的行业服务解决方案的投入，面向全球的验证实验室的建设投入，他觉得五亿也许还有点保守，未来随着企业服务规模性的增长，面向企业服务的投资会持续的加大。
云化转型后的服务能力，需要在现有基础上更进一步
华为在企业服务方面已有较深积累，但这还不够。
据了解，华为企业服务已建设3个全球服务中心和12个区域和国家技术支持中心，为170多个国家的客户提供7 * 24小时的服务，包括技术支持、网络运维、远程交付、合作伙伴支持等服务，并且全球129个国家建立了备件中心。
接下来，云化转型服务是华为企业服务的战略重点，云化转型后的企业服务要做好三点：建好云、用好云、管好云
建好云，是指在企业做业务云化过程中提供云评估，云规划设计，云迁移等服务解决方案；用好云，是指帮助云化后的企业发挥IT数据的价值，华为联合合作伙伴提供大数据服务，为企业提供后分析和二次利用的服务，帮企业实现数据变现；管好云，华为提供云运维平台与云运维服务支撑企业应对运维的变化，提升运维效率。
这三点是孙茂录所介绍的，华为构建从云咨询、云评估、云规划设计、迁移到云运维的全生命周期解决方案，全面帮助客户上云构想的关键。
想要做好这三点，自身能力也要做出调整。
过去服务平台提供的基础服务能力已经不能满足未来数字化转型的需要。孙茂录介绍说，为此，华为打造和构建了数字化的一站式GSC服务平台。
数字化的一站式GSC服务平台是在全球基础能力的基础之上更进一步。它是向以智能机器人、智能报障等为代表的智能平台的转变，它可提供全渠道的交互，智能调度、知识仓库、数字化运营等，可实现关键重大问题三分钟响应，业务流程的100%可视，问题自助解决率超过80%。
工具是衡量企业服务专业化水平的重要因素。孙茂录介绍中了解到，去年华为对外发布了云化工具平台，把上千个专家的能力进行工具化并迅速在全球进行共享，2017年上半年华为在工具上的投资超过三千万美金。
关于竞争，人才和生态
未来的竞争将是生态和生态之间的竞争。2016年中国区首批服务解决方案合作伙伴中有20家合作伙伴获得了认证，随着云计算、大数据、物联网的发展，传统的基于以设备为基础的技术认证已经不能满足要求，它更多的需要面向未来的新型人才进行快速适配客户的需求。
基于此，华为提出了新型的认证架构体系，包括ICT架构认证，ICT开发者认证，以及行业ICT认证。并且在业界首次提出了融合理念，包括IT和CT的融合，开发和运维的融合，以及技术和业务的融合。
生态由一个企业组成的，企业是由一个个人才组成的，从有生力量的角度来看，生态的关键就是人才。从孙茂录的介绍中了解到，华为计划到2021年，向全球输送15万高端人才。
华为已在全球建设超过300所华为ICT学院，50家培训中心，签约超过100家培训合作伙伴，为全球超过140个国家提供了能力发展与认证服务。面对云计算人才供给与需求之间的鸿沟，目前，华为已在全球发布云计算的三个等级认证：包括HCNA-Cloud/HCNP-Cloud/HCIE-Cloud，解决企业“建云”人才匮乏问题。
在2017年HC大会上，华为发布了三项云服务认证产品，分别是HCNA-Cloud Service、 HCDP-Cloud Service 、HCIE-Cloud Computing，以解决企业“用云”的人才需求。
