10月12日,阿里云使命级合作伙伴、国内云服务行业标准制定者上海驻云信息科技有限公司,在云栖小镇国际会展中心成功举行“就是不简单”新闻发布会。
此次发布会的主题是“就是不简单”。驻云科技CEO蒋烁淼在发布会上宣布,CloudCare 2.0全新升级,并且新增了一个工具——Prof.wang。
发布会上,蒋烁淼介绍,Prof.wang是一款面向IT科技的智能机器人,它的作用不仅仅是识别用户需求、实现服务入口的标准化、提升服务质量。他更像是懂IT的“王教授”,其背后连接的是一个面向IT的知识库。知识库的内容一方面来自于不断迭代的云计算IT知识图谱,一方面来自于驻云的实际服务,在不断的沉淀和自学习中,成为CIO的决策助理,帮助CIO提升认知边界和决策能力,从而提升整个企业的技术能力。
蒋烁淼坦言,在驻云的服务中,有很多重复性很高的问题,其中其实60%~70%是完全可以让用户自服务完成的。具体的执行很简单,只是企业不知道问题在哪里,怎么做。而这时,机器人能够起到很大的作用。用户对Prof.wang发起提问后,人工智能将24小时进行回复,并且,这种回复是秒级响应的。
在企业的实际应用中,IT人员的经验和工作效率、质量,往往成线性关系。而人的知识和经验又具有局限性,资深的IT工程师,也无法解决所有领域的问题。驻云科技提出采用人工智能去替代“人”实现IT服务。利用装有人工智能应用的便携式设备包括了平板电脑或智能手机,去为产品和服务提供统一、标准的入口,将人员、产品、技术、以及服务通过互联网联接到一起。
这种从“人”到“人工智能”服务模式的转变,将打破人的认知边界,将所有有用的信息集中处理,并将客户的需求进行自然语义的分解,最后将正确的解决方法推送给用户。企业客户获取IT服务的方式更为灵活简便,借助公有云平台的支撑,可直接通过平板或智能手机获取IT服务。这显然是对IT服务成本和效率的大规模解放。
发布会的最后,蒋烁淼表示,驻云科技一直以来始终秉承的理念是“用最新的技术,在IT服务领域提供最专业的服务”,坚持与时俱进,开拓创新,竭诚帮助中小型企业实现转型。通过技术创新、互联网、云计算以及AI,让IT服务更加经济化、便捷化,使每个人、每家企业都能用得起、用得好IT服务。
