提供良好的客户体验要求营销人员做两件重要事情。首先，必须围绕客户提供更好的体验。其次，必须掌握数据以更贴近客户。数据是提供卓越客户体验的关键因素。
中国智能营销服务领先者eHub CEO郑信武表示，客户体验永远是营销的关键点，Martech为科学地提升客户体验提供了契机。技术的价值在于使能业务，eHub定位于数据驱动的智能营销，其核心正是基于大量的客户数据，让营销组合更有洞察。
数据帮助营销人员提高敏捷性
那么，为了提供良好的客户体验，公司和营销部门要跟上不断变化的消费趋势和行为。不幸的是，很多做法不是这样。鉴于变革太快，这是可以理解的。
- 广告屏蔽率正在上升：41.1%的美国千禧一代将在今年使用广告拦截器。千禧一代指的是1982年至2000年间出生的年轻人，约占美国人口的1/4。
- 现在有5660万“掐线族”从未见过传统付费广告。
- 根据BrightEdge的研究，今天，57%的网站流量来自手机和平板电脑。了解到消费者的体验在移动和桌面设备上是不同的，Google正在规划和实现其移动优先索引策略。
- 本地搜索正在上升：与苹果“Near Me”类似的搜索增加了1.5倍。
消费者行为的变化和对应的中断是始终存在的。营销人员必须提高敏捷性，因为下一次大的中断几乎肯定会很快发生——看看虚拟现实和语音搜索就知道了。
随着消费者对品牌偏好发生变化，以及将他们的决定建立在产品能力和即时需求（称为“关键决策点”）之上，营销人员适应变化的市场需求和消费者期望比以往任何时候都更为重要。
良好的数据和智能化的内容，能帮助营销人员了解他们的客户。这种对客户的理解建立了敏捷性，这一点正在成为市场营销部门的核心区别点。
你的Martech堆栈与消费者保持同步吗？
虽然有很多关于什么是Martech堆栈的讨论，但很少有时间用在谈论如何将Martech堆栈发展到后移动世界。营销人员需要同时建立自己的Martech堆栈并不断发展，以满足不断变化的消费者行为。
对于营销人员来说，他们必须建立他们的“永远”的房子，同时进行翻修。这是一个挑战。建立一个Martech堆栈很难。而建立并同时发展一个Martech堆栈则更难。
我们通过三个方面，以确保您的营销技术堆栈保持先进——并且是在不断变化的消费者喜好之前。
资料来源：Smart Insights
1.以人物角色作为基础
使你的Martech堆栈更现代化似乎是一个不太可能的起点。然而，对客户全面准确的了解将帮助你评估拥有的数据的价值，以及你需要从营销技术堆栈中获得的数据。
世界各地的公司都再次发现了人物角色的重要性。Hallmark，思科和芝加哥披萨餐厅Lou Malnati，都已经开发出人物角色，并确定了每个人的特定关键决策点。
此映射指导了对消费者行为的理解，反过来又推动消息传递，内容创建和营销活动。做得好的时候，营销人员可以更好地了解客户的需求，并且可以找出新的机会和关键决策点。
2.结合客户数据和市场数据的力量
Martech公司拥有客户数据，每家公司都需要更贴近客户——这是所有关键任务重要和成功的基础。然而，市场和消费者趋势数据往往是许多Martech堆栈中缺少的。
这些数据（如有机搜索，面板数据）可让营销人员不断了解市场，客户以及机会和挑战。它可以帮助营销人员了解他们的营销行为和竞争对手。它会告诉你想要听到和不想听到的——这样你可能会失去竞争对手的声音。
使用市场数据有助于找到新的买家，因为知道他们想要什么，并可以识别和帮助您的特定时刻。这个市场数据与Martech技术的所有其他数据不同。这是您对市场趋势，威胁和未来机会的预警指标。
例如，聪明的公司正在使用客户和市场数据的组合来驱动其网站的导航设计。通常，网站导航反映了公司的组织结构图。但相反，网站结构和网站导航应围绕客户的需求进行组织。通过使用这些作为最终来源的数据，营销人员将具有围绕他们的客户组织网站和业务的洞察力。
3.智能的内容
智能内容代表客户数据和市场数据的完美融合。发布智能内容的“中央堆栈”技术可以帮助营销人员减少重新分配内容时间。
数据和分析应该是你的Martech堆栈发展的核心——从初始开发到激活。但是，堆栈成功的关键并不仅仅取决于数据量。重要的是，你从数据中获取的见解使你的内容成为：
- 目标：当客户需要时，确定客户需要的是什么
- 优化：使作者更有效，简化营销沟通
- 集成和激活：跨越整个营销堆栈以获得最大影响力
- 适应性：动态，关联并永远存在
- 以绩效为基础：愉悦和吸引读者，使其转化
总而言之，数据的作用及其在Martech堆栈中的重要性——角色数据和客户数据作为性能加速器——将促使营销人员集中精力做大事。
（本文作者：Kevin Bobowski，BrightEdge营销高级副总裁。 BrightEdge创立于2007年，主要向在线营销人员提供基于云计算的搜索引擎优化软件。）
