第9次参加双11时，阿里巴巴集团首席技术官张建锋实现了“喝茶过零点洪峰”的心愿。
“今年双11不是由我指挥的，是机器一起指挥的”，张建锋在接受采访时表示，双11不仅是史无前例的社会化大协同，机器智能的大规模应用，也让今年的双11成为人类历史上最大规模的人机协同。借助全球最大的“2017混合云”和机器智能，人类可以专注更擅长的创新业务。
人机组团首次作战的战绩如何？从11日零点开始，一个个数字不断刷爆想象力。24小时内，225多个国家和地区的剁手党无时差地交易超1682亿元，其中无线成交占比高达90%；支付宝支付笔数达到了14.8亿笔，同比增长41%；支付峰值达到25.6万笔/秒，是去年的2.1倍，再次刷新去年创下的峰值纪录；产生的物流订单量达到8.12亿单……
更令人欣喜的是，人机协同并不止于阿里的电商业务。通过阿里巴巴自主研发的大规模通用计算操作系统——阿里云飞天以在线公共服务的方式为社会经济提供计算资源、互联网范式和数据智能，支撑包括生产制造、金融、物流等各行各业在内的全社会双11。
人类历史上最大“人机协同”实践
2009年，天猫开启第一次双11活动时可能没有想过，双11会演变成人类历史上最大规模的人机协同“超级工程”——技术运维、商品推荐、客服、支付、物流等各个环节都引入机器智能。
阿里云华北3地域数据中心机器人“天巡”每天在机房巡逻，能接替运维人员以往30%的重复性工作。AI调度官“达灵”将数据中心资源分配率拉升到90%以上。人工智能助手‘阿里小蜜’在双11当天承担95%的客服咨询，‘蚂蚁安安’一天可以回答800万个提问。菜鸟智慧货仓机器人单日可发货超过100万件，AI设计师“鲁班”，在双11期间设计了4.1亿张商品海报。阿里机器智能推荐系统双11当天为用户生成超过567亿个不同的专属货架，像智能导购员一样，给消费者“亿人亿面”的个性化推荐。
作为开放的普惠科技平台，每一家企业、商家、创业者都能通过阿里云ET人工智能获取这些机器智能的能力，用时代最先进的生产力去满足消费者的需求。
事实上，阿里云ET人工智能还活跃在城市大脑、工业制造、智能交通、智能客服、法庭速记、气象预测等领域，能力包含但不限于视频图像识别、语音合成、智能交互、实时计算等。
商业“超级工程”背后的阿里云
提到“超级工程”，大家可能首先想到的是三峡大坝、人类进入太空等物理空间的技术突破与创新。事实上，为支撑双11，阿里巴巴构建的技术体系已经成为代表互联网技术巅峰的“超级工程”，是商业、经济、科技变革的最大试验场。 这一中国技术方案的持续迭代和升级，也成为天猫双11为世界贡献的最佳实践。
11月11日零点，如同银河落九天的瞬间，全世界上亿的人流在互联网上汇集。“史无前例的互联网规模，14万明星品牌的商业协同、金融级的安全保障”，张建锋介绍，为应对这个世界级的难题，阿里巴巴混合部署了在线计算、离线计算以及公共云，构建了全球最大规模的混合云。
2017年的“双11混合云”背后意味着社会资源利用率的提升。新采用的“混部技术”将离线计算集群与在线计算集群混合部署。云本身的弹性意味着计算资源可多可少，能实现1小时内10万台服务器的快速扩容，而“混部技术”则提升了计算资源本身的利用率。双重弹性下整体成本比传统方案节省了50%。
阿里云将很快为客户提供这一能力，以普惠科技为客户降低成本创造新价值。随着混合云技术的快速发展，全社会的资源利用率也将由此跃升。
为应对全球的双11现象，阿里云也在全球4大洲60多个国家和地区筹备的1200+CDN节点，从容应对了双11期间的天量访问。
从2009年第一次双11的区区5200万交易额到如今的1682亿，既磨炼了阿里巴巴的技术，也让阿里云成为全世界领先的云计算服务商。
云计算服务全社会的双11
双11如社会引擎，带动了社会的大部分行业。这些行业也在当天迎来了往前一年往后小半年的业务最高峰。甚至由双11引发的全社会双11的计算需求会大大超出双11本身，因为双11已经成为撬动社会产业链式反应的第一步。
一份数据显示，双11消费者以及包括生产制造、批发零售、快递物流的环节共计有超过6亿人或多或少地参与其中。而全链条背后的计算动力源泉，仍然是“云”。
通过聚石塔，天猫商家能弹性提升订单处理能力，随时扩容。云计算的弹性及高可用性有效保障物流行业常见的高并发、大流量场景。生产服务企业通过云计算和机器智提升生产良品率，并借助IoT和区块链来实现货品的全生命周期的监管。
借助阿里云，茅台在完成技术架构和系统升级后，不仅打通了就近配送的经销渠道，还实现了市场上的每一瓶酒都可追溯。即便再过三五十年，客户都能溯源自己的酒从何而来。这才只是开始，通过新技术唤醒企业的潜力所产生的交叉新增价值将是无法想象的。
阿里云的使命是把阿里巴巴积累18年的技术与商业能力，包括云计算、人工智能、物联网等能力服务客户，用互联网和数据智能的范式去武装各行各业行业，为线上线下互动、供应链互动等做好铺垫。
