11月12日，全球领先的云管理服务提供商Bespin Global发布了旗下云管理服务平台产品Bespin Service Platform（BSP）的更新版本，并增加采用AI技术的智能化运维功能——OpsNow。
Bespin Global介绍，OpsNow是一项致力于实现多种云环境运维自动化的全新功能，它可以利用收集到的IT运维数据，在机器学习技术的支持下，实现运维过程的高效智能化，从而降低管理成本，释放生产力。
就像Gartner在《2017全球公有云管理服务提供商魔力象限》中所发布，自动化是云服务发展的必然趋势：“MSP厂商们需要通过普适的自动化技术形成知识产权，并通过建立自动化的工作流程来变革服务方式，这对提升服务的竞争力至关重要。”
目前企业在上云后，大多依靠“以人为本”的方式，凭借大量工作人员的个人能力和经验、自觉来进行运维工作，这种将劳动密集型服务简单粗暴的从传统IT基础设施转移到云平台的方式，只能是市场体量较小、技术发展程度不高的现实条件下，采取的过渡方案。这种传统的服务方式不仅效率低下、人力成本过高，手工运维过程中的误操作也会大大降低企业云的可用性，显然已经不适应日益扩大的云服务市场。
作为全球唯一入选2017年Gartner 公有云MSP魔力象限的初创企业， AWS高级合作伙伴和微软Azure金牌合作伙伴，Bespin Global一直致力于帮助企业完成云转型，管理其快速增长的公有云IT架构，并且一直走在行业创新和新技术引入的前沿。Bespin Global选择将AI技术融入云管理业务，以期从根本上革新企业更高效、更稳定的利用公有云资源，简化云运维的业务流程，开创真正云原生的智能化运维方式。
Bespin Service Platform(BSP)是Bespin Global自主研发的创新型SaaS云管理平台。它基于单一云或多重云，为企业提供实时、安全、高效的自动化云资源运维管理。BSP可以在一个页面上对分散在不同云、不同地域、不同账号上的资源进行识别和追踪；建立全面的面向业务的监控体系，对故障和突发事件进行及时处理；并根据客户需求，提供明确结算方式和成本优化方案，以消除客户对云厂商复杂计费体系的担心和顾虑。
新加入的OpsNow功能，通过对多种第三方监控工具的整合和对AI技术的运用，可以由智能机器人对云运维过程中的事件信息进行收集、过滤、分析，并第一时间将相关信息发送给客户和相关的工作人员。在机器人的介入下，事件处理流程中的每一个环节都有了明确的负责人，无需担心由于工作人员的不在线导致事件响应滞后。完善的事故追溯和服务请求功能，将运维流程可视化、自动化、标准化，提升服务水平和 SLA，实现了全自动的事件综合智能管理服务，将事件响应速度限制在以秒计的单位。
与此同时，在OpsNow的设计中，机器人在工作流程里也不只是扮演通知、辅助的角色。随着数据的积累和机器学习的运用，机器人将直接参与到解决问题的工作当中。可以预期的将来，越来越多的常规的问题可以不再通过工程师，而是在机器人层面就得到解决，这也将极大地提升整个工作流程的效率和稳定性。
从“人工”到“人工智能”、从“手动”到“自动化”的转变，是云运维管理服务发展的必然方向，将AI技术的接入作用于“解决问题”的领域，也是云管理智能化的理想目标。随着人工智能技术的迅速发展，怎样最高效的使用技术红利，解放人工生产力，从根本上提升企业在云上的业务连续性和稳定性，是所有云管理服务提供商共同面临的时代课题。我们相信，在这道题目的求解上，Bespin Global又一次走在了前面。
