11月21日-23日，国内最具规模的“企服三会”在中关村软件园国际会议揭开面纱，“新格局-再出发”，论道中国企业服务还看今朝。这三天，围绕关注度最高的企业级SaaS垂直领域——移动办公、CRM、HR话题，业内专家、技术大拿、行业用户等聚集于此，交流行业先知、创新技术与最佳实践。未来的企业服务市场何去何从？企服三会为你解答。
移动办公篇
关键词：竞合+取舍
中国软件网、海比研究总裁曹开彬指出，对企业而言，移动办公的定位不仅仅是协作办公的工具，它是企业协同运营的承载平台，是企业未来数字化的基础平台。当前移动办公市场的主要矛盾是用户需求的快速增长与厂商供给不规范的矛盾。厂商供给不规范主要表现在价格的不规范、产品的不规范、服务的不规范等。这大大增加了用户的选择困难，并进一步阻碍了其快速应用，也对产业发展带来一定的伤害。海比研究预测，2017年中国移动办公市场规模达到194亿元左右，其中包括70亿元的视频会议、电话会议市场。在整个移动办公市场中，SaaS市场规模占比为19%，国产化品牌占比为83%。另外，自从钉钉企业微信杀入市场、泛微上市之后，整个移动办公市场的竞争形势发生了巨大变化。
曹开彬 中国软件网、海比研究总裁
从总体来看，移动办公市场的竞争格局初步形成。2017年移动办公市场资本输入大幅减少，导致很多依赖资本的SaaS厂商面临巨大的资金困难。2018年，这种状况将会继续，并且可能进一步恶化。向中大型客户转移、从免费到收费成为SaaS厂商们的共同选择，但海比研究并不认同这种选择，因为往往大型企业并非他们的目标客户，这种转型犹为艰难。2017年，移动办公产品没有出现太多令人惊喜的变化。相反，产品同质化竞争的趋势越来越明显。服务是移动办公2018年竞争的关键点所在，能否为客户提供专业化、一体化的服务体验，是移动办公厂商们能否生存下去的重要因素。2018年，AI与业务深度结合将成为厂商们的炒作热点，行业化、项目管理、在线学习是厂商获得差异化竞争的三个重要方向。
致远互联执行总裁向奇汉分享了致远在协同领域的探索和经验。向奇汉认为，办公软件经历了三个阶段，第一阶段是OA，即办公自动化;第二阶段是移动OA，主要特点是办公全员化和办公效率的提升;第三阶段是智慧协同，主要特点是以人为中心的企业组织变革。向奇汉指出，技术变革驱动协同进入组织管理新时代，三个因素具有重要作用，分别是组织运营效率、智能协同场景化、人的行为大数据。在协同管理理论方面，致远独创协同五环理论，由内到外分别是：工作协同，具有全员全域、工作高效、权责分明、管理优化的特点;业务协同，具有运营管理、工程管理、绩效管理、多端集成特点;集成协同，集成了用友NC、立体库WMS、生产MES、二维码系统等;产业链协同，提供经销商门户、客户服务;最终实现社会化协同。协同管理软件能打破组织边界，让组织间的协同更加高效顺畅。未来，实现泛组织协同和社会化大协同，将是协同管理软件的努力方向。
移动办公的未来发展
泛微北方大区总经理关大友为我们带来了他对移动办公未来发展的思考。在关大友看来，可以从三个维度来分析协同办公的发展，分别是应用为核心、部署模式、管理重心。对于移动办公而言，可以分为三个阶段：内部系统的移动化、统一移动门户、移动办公的智能化。移动办公在演进过程中，逐步地从技术整合型向管理融合型转变。泛微形成了以e-mobile为入口的移动门户，快速连接组织内的每一个人，统一门户实现了组织统一、消息统一、统一待办集成、搜索统一、报表统一、应用统一等。智能办公方面，泛微的智能助手通过语音的输出、语义的识别、智能问答库人员专家库等，将所有的工作与资讯通过智能问答平台作为入口。面对移动办公应用面临的诸多挑战，泛微通过移动建模引擎技术，灵活构建移动个性应用，并通过移动办公平台实现了一体化架构。
赋能个体，激活组织
云之家北京区营销总监赵洪波，为我们详细阐述了如何利用云之家这样的移动办公平台，帮助企业赋能个体，激活组织创造力。赵洪波指出，金蝶23年来一直专注于企业管理领域，一直在思考和洞察企业管理的演进，在移动化联网时代的今天，云计算、人工智能、共享经济、个体崛起等新的技术和思维快速地颠覆与改变着商业模式，为所有的企业带来新的机遇和挑战。企业需要重新思考组织和人的关系，如何帮助企业重构人与组织的关系，则是云之家的初衷和使命。云之家定位移动互联网时代的企业办公平台，采用在线租用模式，用户使用成本较低，云之家希望能颠覆传统OA，让ERP全面移动化，帮助企业用较低的成本享受最好最专业的移动办公体验。云之家产品功能定位为一站式即时沟通及移动应用门户，也就是能通过一部手机搞定所有工作，它包含了非常丰富的办公应用，即时通讯、移动考勤、工作汇报、智能审批、报表秀秀、企业云盘、连接ERP、同事圈等。
Google作为人工智能领域的领先企业，其大中华区谷歌云负责人钟嘉豪，也为我们分享了Google的协作理念，以及Google的办公产品。钟嘉豪认为，驱动移动办公转型的因素，包括协作、安全和移动性。有一个更好的办法，即通过经验分享来进行创造、思考和推理。通过谷歌的Jamboard产品，可以实现随时随地的访问，以任何你喜欢的方式添加想法，让一个团队能进行协作。通过对人工智能技术的应用，谷歌能让人们的工作更加高效、流畅。谷歌办公产品能实现在任何地点创建人物，实时查看项目进展，工作的实时应答，创建日程，通过自然语言进行操作等，也可以在表格中进行分析，或者进行视频通话等。
作为移动办公的重要玩家，企业微信的地位举足轻重。企业微信行业总监陆昊，为我们带来了企业微信对于平台与生态共生趋势的观察。企业微信的定位是企业内部专业的通讯工具，也是移动工作平台。其功能特点包括：通讯录统一管理，找同事更准确更方便;零培训即可使用，统一标准让扩展应用易上手，确保系统安全和数据安全。值得提出的是，企业微信针对移动办公特点，设置了一些具有特色的功能：同事吧，可进行知识提问和活动组织的交流论坛;乐享，提供一站式文档、投票、活动、论坛等企业社区应用与解决方案，随时随地分享和学习;企业红包&企业支付，企业可以给员工付款或向员工收款。另外，企业微信设置了第三方应用平台，接入覆盖不同行业领域的第三方应用，并可以一键开通、个性化自选。
认知重塑协作体验
IBM大中华区社交协作与人才管理解决方案总经理谭颖瑜，分享了IBM如何通过认知技术重塑协作体验。谭颖瑜认为，当今企业正面对新的市场现实，例如市场颠覆和数据过载。面临激烈的市场竞争，企业需要进行变革以进行竞争。那么如何进行变革呢?答案便是认知计算。认知系统独一无二的能力为一种全然不同的人才管理方法打开了大门，认知解决方案以HR在技术和流程方面的现有投资为基础，包括HR核心平台，能够提高员工整体体验、降低成本，提高HR服务准确度和质量。IBM的Watson使得人们能够找到锁在大量非结构性数据中的答案和洞察。
AI赋能 – 让你的产品服务领先对手一代
六位时成CEO孙革，给我们分享了AI在企业办公中的应用。在孙革看来，人工智能不是一项功能，而是一个全新的架构。六位时成给出了智聆解决方案，致力于提供一个统一入口为软件赋能，让软件企业竞争力提高一个等级，让用户享受解放双手和大脑的愉悦。智聆解决方案，实现了智能表单输入、语音流程审批、语音播报日程、领域知识问答、购买推荐、数据结构化、任务对话机器人、情感分析、知识图谱等。孙革认为，未来的软件生产，可能是全部端到端自动化，智聆的端到端方案让客户软件产品领先竞争对手一代。
办公服务，遇见未来
易点租联合创始人李洋，分享了易点租在共享办公方面的实践探索。李洋认为，新世代新价值观的诞生、以及技术的迅猛发展等时代背景因素，共同推动了共享经济的到来。租赁作为共享经济的重要形式之一，必将进一步地影响我们的商业模式和日常生活。李洋指出，在欧洲 IT类上市公司采用设备租赁的规模占比63%，在美国办公设备采用租赁的方式占比59%。但是在我国，办公设备租赁的市场渗透率只有2%，如达到美国市场59%的渗透率，我国还存在着千亿规模的市场空间。为此，易点租创新租赁轻资产模式，为企业共享办公服务，并具有多方面的特点：免押金租赁，不同于传统的“押一付三”模式，易点租为企业提供适用的免押金额度，为企业释放更多的资金;随租随还，根据企业的人员变化和业务发展，对办公设备进行灵活的处置，避免了资源的限制;一台起租，无数量要求，百分之百从企业的实际需要出发;按月支付，避免了采购模式的一次性支出，为企业分散了资金压力，释放现金流。
移动办公的新定位
今目标COO李雪，带来了关于移动办公新定位的思考。李雪认为，互联网时代应该打破企业孤岛，真正实现“业业互联”。今目标创新跨企业协同管理工具，用“主线+”的方式，像搭积木一样创建业务流程。主线+”具有四大特征：聚合，将平台上分散的各类碎片化信息内容集中在一起;呈现，聚合的内容展现在同一张主线视图上;动态，交互与变化的内容，实时反映在主线视图上;安全，主要部分可设置独立访问权限。“主线+” 能根据不同行业特征，实现移动办公应用的自由组合，比如：互联网行业，“主线+沟通”实现部门协同 ，“主线+项目”实现项目管理;制造行业，“主线+审批”实现流程管控 ，“主线+文档”实现订单管理;租赁服务行业，“主线+客户”实现客户维护 ，“主线+备忘”实现日程管理;连锁机构，“主线+备忘”实现营业情况 ，“主线+文档”实现数据呈现;金融投资，“主线+客户”实现客户销售、过程管理，“主线+计划”实现绩效管理;教育培训，“主线+文档”实现备课管理、教研交流，“主线+邮件”实现敏捷招聘管理。
文档管理与云办公
金山WPS商务运营总监尹宁，分享了金山在文档管理和云办公方面的探索。经过多年的发展，WPS Office月度PC活跃用户为0.88亿人，移动端的月度活跃用户则达到了1.12亿人。WPS Office由单一办公软件向一站式云服务办公平台转型，从单机使用授权向企业服务转变，其一站式云办公系统包括WPS Office、账号系统、文档协同、办公服务、企业邮箱、移动门户等。能帮助客户实现构建产品、领导项目、激励团队等诉求，提高其工作效率。金山还推出了独具特色的WPS+ for SMB、WPS 秀堂、WPS 精品课等服务，为用户提供丰富的选择。另外，金山秉持开放合作的战略，构建WPS+企业家联盟社区，将全线资源供给有限社区，并在全国招募100个联盟会长共建100联盟计划。
CRM篇
关键词：融合+求变
2017年中国CRM市场经历三大变革：新模式，销售漏斗为核心的销售管理，变成以市场为核心、覆盖客户全生命周期;新定位，销售管理工具，变为销售管理工具、客户运营平台、客户连接渠道的融合;新市场，比呼叫中心、智能客服、营销技术等。
社交化商业的时代
国内SCRM理念倡导者，六度人和（EC）创始人兼CEO张星亮认为，在全新的SaaS CRM场景下，销售管理需要整合社交化的客户资源，从而提升销售业绩;营销管理需要统一管理各类社交媒体，从而提高营销效率;客户服务需要多渠道统一管理的反馈渠道，从而提高服务效率;协同工作需要利用社交化让企业、员工、客户紧密相连。
打造中国的首款CRM生态
神州云动CloudCC创始人兼CEO孙满弟表示，面对云计算时代复杂多变的商业上镜，CRM要比传统的ERP、财务等管理软件更为复杂。为此，神州云动通过CloudCC.com开放的PaaS生态平台以及CloudCC AppStore，将客户成功实践浓缩成Apps，持续打造持续完善CRM生态。
技术+营销，迎接企业经营新时代
华夏基石营销顾问总经理谭长春谈到，管理即沟通，沟通的方式方法工具、组织形式都在向社交化和移动化发展，软信通过流量入口打造获客渠道，原生的社交能力，持续的组织化社群探讨以及社交化电商等四大功能闭环，构筑无障碍无边界的CRM能力，实现企业目标、策略、执行以及能力四大业绩要求。
新零售消费者运营
智简信息CEO孟伟在大会上分享了以消费者为核心的新零售之道。他认为，目前新零售行业存在获客成本高、消费者交互少、商品库存率高以及单店盈利低等痛点，企业需要通过供应链运营、商品运营、店铺运营以及会员运营四大运营体系，构建以消费者为中心的数据驱动零售新形态。智简全渠道CRM通过大数据平台制定会员营销模型和策略，实现会员与客户的数据变现。
基于LTC思想的企业业务智能数字化运营
与传统CRM销售漏斗管理思想不同的是，LTC是移动互联时代“以客户为中心”的“端到端”业务运营思想变革。L2Cplat以企业业务运营数字化支撑平台为基础，实现以客户为中心，企业业务端到端的智能化运营，为员工和组织赋能。L2Cplat CEO何革学进一步作出阐释，LTC的字面意思是从线索到现金，是所有企业自然而然的业务流程，是企业业务运营的战略之“道”。
数字化营销新世界
神州数码云计算 副总经理首席成功架构师马俊则表示，CRM在经历以流程为入口的操作型CRM1.0时代和以社交为入口的社会化CRM2.0时代后，已经进入以数据为入口的数据驱动型CRM3.0时代。数据驱动型CRM以分析为核心，科技为方法，在内外部数据集成的基础上，与功能一起正向迭代并放大数据的作用，形成以数据驱动的企业。
DT时代下的企业用户经营
云徙科技联合创始人兼CTO李元佳以DT时代的用户经营为主题，阐述了客户经营的价值。他认为，客户关系管理是以产品销售为主要目标，需要关注如何迈出更多的产品，需要管理与客户复杂的沟通与互动，但很难让企业解除到最终用户。而云徙科技通过个性化产品、极致的用户体验、服务运营以及商业模式的创新，实现以客户为中心的企业客户经营，从而关注创新业务、新的商业模式以及客户的长期经营。
融合+智能—未来客服发展新方向
智齿客服 CEO徐懿认为，随着云计算+AI进步，企业服务飞速发展，已经历经迎合企业信息管理的需求的信息化时代到迎合云计算发展的浪潮，提供更快更好用的服务的云化时代再到通过AI技术帮助企业更好的开源、节流以及管理的AI时代。在中国企业服务迅猛发展的背景下，智齿客服通过融合+智能构建客服新生态，帮助企业实现渠道融合、功能融合以及数据融合，让每个企业享受到智慧客服的大脑。
中国CRM过去十年和未来十年
XTools创始人兼 CEO郭睿为参会嘉宾分享了CRM前后的十年。他认为，企业在不同的发展阶段，对于管理软件的需求有所差异，大致来看，ERP倾向于成熟稳定的大型企业，对企业整体资源的有效配置，适合做成本控制;CRM软件越来越多的倾向于做盈利能力的提升，而不是单纯的数据存储功能。Xtools通过销售和客户管理的CRM ，通讯的整合采集，集成固话、手机、邮件等客户沟通，进销存，基于定位的外勤管理，专攻企业收支流水的电子账本以及业绩联动的薪资工具六项全能，构建企业智慧云，帮助企业成长。
在用友网络助理总裁傅强的主持下，纷享销客执行总裁吴昊、红圈营销副总经理刘豪中、ZMT众盟副总裁王志勇、美特软件总经理诸春鸿以及码客营销CEO于光辉针对CRM新产品、新技术与新服务的机会，新客户的机会以及增值服务的新机会展开了圆桌探讨。随着市场竞争的加剧、产品成本和市场的压缩，客户终身价值越来越受到企业关注，客户关系管理也就成为了企业制胜的一把利器。实际上，CRM也不仅仅是客户关系管理工具，只停留在客户关系管理这个初级层面也不够的，CRM自身也处于不断变革中。
HR服务篇
关键词：整合+突围
2017年HR应用的普及率达16.1%
海比研究认为，中国HR服务市场正处于高速成长期，未来三年将保持40%的复合增长率;HR SaaS市场处于高速发展阶段，到2020年，市场规模占比将达到35.2%。2017年HR应用的普及率为16.1%。整个HR服务市场竞争格局正从之前的两大派别，过渡到现在的全局混战态势，格局尚不清晰、不稳定。在2015年以前，以用友、东软、浪潮HCM、金蝶、肯耐珂萨等为代表的本地部署HR应用成为一派，占据市场绝大部分份额;以理才、北森等为代表的SaaS厂商成为一派。现在，本地部署的厂商也开始全面发力SaaS市场。同时，用友2017年整合大易，HR SaaS领域的并购整合将在2018年全面升级。
HR服务产品在2017年有三个突出变化：
一是更加重视平台，并在平台基础上开始推出一站式的HR应用。理才、北森、用友人力云等是这方面的典型代表。
二是HR应用和HR咨询服务开始整合。例如，肯耐珂萨便将组织能力的咨询诊断作为自身的重要业务。
三是HR外包服务商与HR应用商开始相互渗透，外包服务商推出应用产品，而应用商则推出外包服务。例如，金柚网、薪太软等HR外包服务商推出HR应用，而大易、E成等HR应用厂商也推出招聘等外包服务。与移动办公产品的同质化竞争不同，HR应用产品技术的竞争正处于百花齐放的阶段，差异化和创新空间巨大。
智慧分享：见贤思齐，与巨人同行
用友网络副总裁兼人力云与解决方案事业部总经理孙永军认为，在人力资源管理创新中，数字技术加速了工作市场的革命，不仅导致维护收入和生产连续性的劳动与雇佣关系不再完全必要，甚至完全改变了现代人力资源管理的基本模式，形成了一种生态化的“连续体”。
共享服务模式是企业人力资源转型的必然选择，实现了企业人力资源管理从与组织战略对接，统一的政策制度设计，到业务单元的政策传导、理解、本地化的政策执行，再到区域与业务单元共性的事务性工作的集中高效处理与执行结果的数据分析与反馈，持续提升COE与HRBP工作的科学性和实用性，形成完整的管理闭环。
在用友人力云产品与人力资源服务蓝图中，HCM引领企业人力资本管理的专业服务;员工服务则服务员工，增强员工参与增进员工满意;HR Mall生态服务，跨界连接，享受公有服务带来人力资源专业服务;HR服务则充分发挥一体化、低成本、高附加值优势;人力资本分析，实现数据分析服务。孙永军表示，对eHR和HR SaaS不用苦苦选择，只需安心拥有。好猫在线HR Mall，用私有化系统+公有云服务激活人力资本正能量。
东软集团软件产品事业部副总经理冷雪梅分享了东软在移动互联网时代下HR的云变革。她认为，目前组织已被重塑，边界正在消失。同时，组织更大范围内的差异化将长期存在。企业人力资源管理一直在努力寻找人才管理的有效性法则。这些法则总结起来就是：门户、搜索、社交、感知。
门户，是资源整合者，主要包括反馈与沟通，我们需要以门户的思想来构建组织文化，把任何可以传播文化与价值观的场景作为阵营;密聊模式，阅后即焚，对方必须在线才可发起私密聊天，消息阅读后20s即删除;Snap内置网盘功能，可以备份、管理个人重要资料;知识社区，Snap内置知识社区，借助社交网络，通过知识分享构建企业知识圈子。实现在线培训社交化、员工学习碎片化，知识获取个性化;智能搜索，智能化的统一搜索入口，支持搜人、搜群、搜消息、搜知识。
搜索。据IDC调查，组织中90%的数据以非结构化形式存在，组织不能有效的管理非结构化数据，因为不能有效利用非结构化数据，正在削弱组织的竞争力，企业自己构建非结构化数据处理系统非常昂贵。搜索应对这些挑战可以带来的价值，提供高效的知识的聚合、分类、加工、智能的推送。
社交，有责任把员工和主管、主管和主管、员工和企业外的员工联系起来。
感知，随时可以参与的调查。移动化的调查在未来一定会成为我们采集更大量数据的一个有效入口。
浪潮HRM事业部总经理隋同建分享了“互联网+”助力人力资源服务化转型的思路和路经。他认为，HR转型四大趋势包括人才战略转型、员工服务转型、组织模式转型、技术驱动转型。
腾讯用“取悦员工”打造最佳雇主品牌;华为用共享驱动人力资源价值再造。人力资源系统建设如火如荼，为了更好地协助企业完成价值再造，在综合业界观点，优秀实践基础上，浪潮提出关于人力资源系统建设的5 个“浪潮观点”：数据一致性和流程标准化是成功的人力资源系统的前提;建设体系性人力资源风险管控体系是国资企业的核心要务;外部体验是人力资源系统成功实施的唯一标志;人力资源共享中心是组织变革与服务化转型的优秀实践;现代化的人力资源系统是一个集成化、移动化的系统。
浪潮拥有国内最“老”的HCM研发团队：平均年龄超过33岁，从业经验超过8年，同时坚持“传统”的团队：业内最原始的研发模式、最原始的交付模式、坚持学习。十年磨一剑，推出HCM Core V7.01坚固的人力资源管控平台，部署在企业，确保数据私密、稳定运行;HCM Cloud V2.0则是灵动的人力资源服务平台，部署在云端，基于微信、开通即用、广泛连接、无限扩展，两者配合实现了互联网+架构下的混合云部署。
薪太软创始人兼CEO李昭君演讲的主题是“产融结合新时代，人力金融新生态”。李昭君是全球创业周中国站“30under30青年创业领袖”，已成功打造消费金融、非标资产交易、企业级服务、流量分发等多个互联网公司，有的已被巨头公司成功并购。他认为，人力资源行业有三大死穴：竞争激烈、脱离用户、资金短缺。未来人力资源行业的格局就是重构、兼并和收购。经过30年的跑马圈地，HR服务产业的竞争、所有的细分行业的竞争都达到了充分的状态，再往下的竞争就只能进行商业模式的重构、产业的整合。这个过程就是颠覆、收购、兼并的过程，也就是金融资本撬动杠杆的过程。
有“薪”事，找薪太软。李昭君说，我们提供薪酬云SaaS系统——薪酬智能云平台，让发薪更省钱、省心、省时;同时提供薪酬保理，用资本的杠杆武装自己，在企业在竞争中脱颖而出;我们帮助企业善用长尾效应挖掘员工的潜力，在社交化招聘、移动化管理、服务化变现等过程中会积累重要数据，利用长尾效应发掘有潜力的员工。
作为全球IT产业唯一的一家百年企业，IBM在2016年初宣布将转型成为一家认知解决方案和云平台公司，并提出“认知商业”的概念。2017年，IBM正式宣布“商业人工智能”战略。2011年，IBM在美洲地区启动了Watson，其定位就是为商业而生的AI平台。同年，Watson在美国综艺节目危险边缘(Jeopardy)中大获全胜而获得了广泛关注。截止2016年，Watson已经在全球覆盖了100多万个开发者，服务人数超过10亿。
IBM大中华区社交协作与人才解决方案业务总监郑伟认为，组织的变革是征服数字化重建过程中的头号挑战。70%的变革未达到预期目标，很大程度上源于员工的抵制和管理层支持的欠缺，人是变革的根本驱动力。人才管理的转型是一个征程。IBM提供完整的人才管理解决方案，包括 IBM Talent Insights 、IBM Employee Voice 、IBM Kenexa Talent Frameworks、IBM Kenexa 测评、IBM Talent Acquisition Suite等。
如IBM Employee Voice是IBM最新研发的调研/倾听平台，助力客户实现：进行大规模的全员调研;自助服务模块，迅速开展快速PULSE调研，随时随地集成Watson Analytics, 将调研/敬业度的数据与其它HR和业务数据相整合，形成HR全局分析等。2014～2017年综合开展了900+ 调研项目，超过2000万调研响应数据，涵盖224个国家，120种语言。借助IBM Kenexa Talent Frameworks，定义未来工作所需的岗位和能力。它提供清晰的界定，关于所属产业中各种岗位所需的特定的职能类和技术类技能;对每个职位的“最佳实践”描述，包括面试问题、职业发展建议及学习资源;数据，用以理解技能差距，辅助企业在雇佣/培训发展/劳动力优化等方面的决策。
点滴关怀联合创始人爱关怀CEO刘向华认为，下一个十年，工作不能只谈绩效了。要关注组织的效率和效益问题，也要关注工作者的人文关怀问题。员工体验有三层次：基础的部分，包括薪酬、福利、工作场所、工作氛围、离家远近等;额外福利，包括职业发展、个人成长、即时激励、有意义的津贴;锦上添花则是幸福感、归属感。刘向华说，流程是干的，文化是湿的;制度是硬的，文化是软的;绩效是理性的，文化是人性的。因此，关心员工在公司的职业旅途，关心员工的衣食住行，关心员工家属。员工服务+员工关怀构成了员工体验。
Oracle HR资深专家屠恒建认为，市场决定战略，战略决定组织，组织依托于文化。目前组织形态进入有机生命体——青色组织2.0时代。具有如下特点：自我管理，组织成员在各自的领域高度自治，自己负责协调与他人的协作，由此建立的组织结构，权利和控制将深嵌于整个组织体系中;激发潜力，人们可以充分表达和展示自己的能力，激发内在驱动力，从而为工作带来前所未有的精力、激情和创造力;不断演化，敏捷实践，并不断感知和反应。
中国最大的资源就是人力。截至2016年末，全国就业人员达到7.8亿人;其中城镇就业人员4.1亿人。目前的HR的主要功能涵盖了HR战略、人才管理、人事管理、员工共享中心等。如何将科技人力+科技金融融合发展呢?薪资通创始人陈颖认为，HR+金融更配哦!HR与金融结合，可以实现资金流、信息流、实体流的三流合一，提供有“温度”的、实时的、有价值的、全流程的数据。HR金融建立了有效的信用体系。人工智能的信用价值，让金融服务于人力，服务于企业最大的资源! 科技人力+科技金融发展呈现几大发展趋势：全云网支付、生态系统大数据、移动金融、互联网科技应用、场景金融、雇员背调等。而薪资通采用积木型协作，拼出自己的产业模型 发展人工智能在HR金融的应用，建立人力资源行业最佳金融方案——HR金融服务平台。
观点激烈碰撞 预见2018
HR服务高峰论坛的圆桌论坛格外引人瞩目，众多业内大咖齐聚一堂，共同探讨2018年HR服务发展方向与新机会，包括新技术新产品的机会、新市场和用户的机会、增值服务的机会等。论坛由 HRoot《人力资本管理》杂志主编叶琼亚主持，参与讨论的嘉宾包括薪人薪事CEO常兴龙、人事人CEO王铠、金柚网副总裁何黎、开薪点 CTO 赵志勇。
未来人力资源的工作，特别是重复性的、可数据化、标准化的工作肯定会被系统所替代，这是毋庸置疑的。王铠认为，第一，2018年，HR要拥抱变化，在新经济形势下，企业组织已经发生了变化，未来将一种协作、合作、价值交换的关系。第二，大胆的学习去使用HR SaaS系统。第三，所有的厂商之间要开放、合作。人力资源的数据实际上是相对比较封闭的。如果我们之间的数据能够打通，对大家做未来的产业升级也是有帮助的。
常兴龙认为，从技术上来看可以分三波浪潮，互联网、移动互联网、人工智能。薪人薪事一直是拥抱前沿技术的。2015年公司推出工具级系统。但是企业的发展仅靠这种工具级的是不够的，还要让更好把人推到更合适的位置上去，把不好的人替换下来，因此在2016年薪人薪事X1推出了，把移动互联网的优势发挥到了极致，把各种各样的大数据汇总起来，使得它的体量有所提升。
随着人力资源的发展和技术的革新，企业对HR的要求在复杂程度上发生翻天覆地的变化。很多HR需要将自己的重点工作放在核心战略上，很多基础的、流程化的事情被释放出来。首先要提高效率、降低成本，进行顺畅的对接，在这里既包括中小企业，也有大型企业。其次，一些事务性的工作简单化、集约化，通过技术手段去提高效率。第三，在技术上一定要匹配，在流程上、标准上要一致，这样双方才可以真正的合二为一，解放企业的生产力，何黎说道。赵志勇则表示，大家都在谈AI、大数据，其实在人力资源领域里，很多企业的数据是闭塞的。对于大型企业，员工形成的数据数量级很大，可以在企业内部进行智能化管理和智能化的分析。但是对于中小型企业来讲，并没有达到这种程度。未来的市场，技术对于中小型企业是一个最大的撬动点。作为开薪点来讲，我们更希望帮助更多中小型企业达到信息化的时代，把数据积累下来形成一个经验集。
中国软件网评选出了对行业发展作出卓越贡献的人物和厂商，评选结果如下：
2017中国移动办公年度人物
【按姓名拼音排序】
田荣举 深圳云之家网络有限公司CEO
谭颖瑜 IBM大中华区社交协作与人才管理解决方案总经理
王晨志 上海泛微网络科技股份有限公司副总裁
向奇汉 北京致远互联软件股份有限公司执行总裁
熊雨前 福建福昕软件开发股份有限公司董事长
2017中国移动办公年度厂商
IBM 中国
上海泛微网络科技股份有限公司
北京通达信科科技有限公司
深圳市蓝凌软件股份有限公司
北京今目标信息技术有限公司
北京炎黄盈动科技发展有限责任公司
纳什空间创业科技(北京)有限公司
2017中国移动办公年度产品
上海泛微网络科技股份有限公司
深圳市蓝凌软件股份有限公司
深圳云之家网络有限公司
北京炎黄盈动科技发展有限责任公司
2017中国移动办公场景创新奖
纳什空间创业科技(北京)有限公司
2017中国移动办公年度案例
森鹰门窗应用致远互联协同办公解决方案案例
2017中国移动办公创新品牌
深圳行智互动科技有限公司
2017中国移动办公产品创新
上海万企明道软件有限公司
平安科技(深圳)有限公司
2017年中国云ERP年度产品奖
iWorker工作家 V6.0版
2017中国企业移动工作平台年度产品
北京致远互联软件股份有限公司
2017中国云办公年度产品
北京高速波软件有限公司
2017中国CRM年度人物
孟 伟 上海智简信息科技有限公司CEO
孙满弟 北京神州云动科技股份有限公司CEO
张星亮 深圳市六度人和EC科技有限公司CEO
2017中国CRM年度厂商
北京神州云动科技股份有限公司
深圳市六度人和EC科技有限公司
北京易动纷享科技有限责任公司
2017中国CRM年度产品
上海智简信息科技有限公司
北京神州云动科技股份有限公司
深圳市六度人和EC科技有限公司
得一创新(北京)科技有限公司
和创(北京)科技股份有限公司
2017中国云CRM产品创新
成都助商科技有限公司
2017年中国CRM优秀产品
北京美特软件技术有限公司
2017中国HR服务年度产品
东软集团股份有限公司
用友网络科技股份有限公司
浪潮集团有限公司
杭州今元标矩科技有限公司
深圳市理才网信息技术有限公司
人事人(北京)科技有限公司
IBM 中国
2017中国HR服务产品创新
北京开薪点网络科技有限公司
2017中国员工关怀和福利平台年度产品
星光物语(北京)电子商务有限公司
2017中国HCM年度产品
北京朗新天霁软件技术有限公司
2017中国HR服务年度案例
用友网络科技股份有限公司
薪太软(上海)科技发展有限公司
2017中国HR服务年度厂商
用友网络科技股份有限公司
东软集团股份有限公司
金蝶软件(中国)有限公司
上海肯耐珂萨人才服务股份有限公司
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2017中国HR服务年度人物奖：
李昭君 薪太软(上海)科技发展有限公司CEO
冷雪梅 东软集团软件产品事业部副总经理
隋同建 浪潮通用软件有限公司HCM产品事业部总经理
（本文据中国软件网素材整理）
