日前，BMC 宣布将领先的企业级 AI 平台——IBM Watson 的 AI 技术无缝集成到 BMC 面向数字化企业的 IT 服务管理解决方案中。借助IBM Watson 对话和发现功能，可通过聊天机器人简化和增强员工的自助服务，助力 IT 服务管理团队在多源云环境中为员工提供更好的服务体验。Watson 技术还可以加快速度、提高求助分类和解决的准确性，减少服务代理在重复任务上花费的时间，在提高工作效率的同时降低服务交付成本。
“传统的 ITSM 解决方案在当今的多源云环境中提供服务时，面临着更高的期望和巨大的挑战。”BMC 数字服务管理总裁 Nayaki Nayyar 表示，“BMC 通过将 IBM Watson 的强大功能与我们的认知服务管理（Cogonitive Service Management）解决方案相结合来处理这些复杂性，为企业提供智能化、对话式和预测性的 IT 服务管理体验。
“BMC 认知服务管理与 IBM Watson 技术的结合可以帮助企业提升 IT 服务管理能力，增加现有系统的价值。”IBM Watson 平台总经理 Beth Smith 表示，“这是企业通过 AI 技术加强业务流程的又一成功案例。”
BMC 认知服务管理方法使 IT 可通过以下方式更好地管理当前多源云、多设备和全渠道的现实情景：
——在 Remedy Service Management Suite 中嵌入认知能力，自动完成事件的分类、分配和路由，并改变代理提供服务的方式。
——借助BMC Digital Workplace，使用虚拟代理和聊天机器人创建自助服务体验，帮助企业超越传统渠道。
——通过 BMC Innovation Suite 提供的认知微服务，利用 IBM Watson 的 AI 和机器学习能力，开发人员和企业可在开发过程中将预测信息智能地嵌入到应用程序中。
当天推出的 BMC Innovation Suite 中包含认知服务管理，以及本季度BMC Digital Workplace 和 Remedy Service Management Suite的更新。
