2008年6月25日，北电网络与IBM在近日共同推出全新的服务保障解决方案，将IBM的Tivoli NetcoolCarrierVoIPManager软件与北电网络的网络咨询和整合服务有机地结合在一起。这一解决方案适合于所有希望以更低的成本获得更大网络容量和更出色性能的通信服务提供商。
北电网络的服务保障解决方案集IBM Tivoli Netcool CarrierVoIPManager、北电网络的基于TivoliNetcool的通用管理平台和全球服务于一身，可提供对多技术、多厂商网络更高的可见度和更好的控制力。这样，服务提供商就能更迅速地隔离和解决性能问题，降低支持成本、改进服务水平。
北电网络全球服务部总裁DietmarWendt表示："随着客户日益频繁地使用视频和其它带宽密集型应用，他们势必难以忍受服务质量的下降。显然，随着网络和技术的日趋发展，通信服务提供商对服务质量的管理也比以往更加具有挑战性。IBM和北电网络熟悉这些挑战，双方综合了各自在IT应用、网络技术和服务方面的独特优势，共同帮助客户解决上述问题。"
北电网络的服务保障解决方案来自北电网络全球服务部产品组合，提供运营咨询、网络整合、定制和性能监控等服务。这样可帮助服务提供商省却招聘、培训和使用内部IT员工进行服务保障所需的时间和成本。
提供这些服务的关键在于IBM的Tivoli Netcool CarrierVoIPManager，这是IBM第一款针对电信级IP语音（VoIP）网络的软件，集成了服务质量、故障和性能管理等服务。它提出了实时服务等级管理理念，能够帮助服务提供商预先发现潜在网络问题。
IBM Tivoli Netcool Carrier VoIP Manager初级版支持北电网络的通信服务器 2000IP多媒体软交换。
OSS Observer的分析家PeterMottishaw表示："在北电网络的通用管理平台中充分利用IBM的TivoliNetcool技术是一种能够提供一致的、完善的网络管理服务的有效方法。结合使用北电网络的网络工程设计和运营专业技术以及IBMTivoliNetcool领先市场的服务保障产品套件，服务提供商即可高效部署世界一流的OSS（运营支持系统）解决方案，并最大限度地减少随之而来的常见风险。"
IBM软件集团 Tivoli软件 副总裁兼电信首席技术官Kieran Moynihan表示："IBM TivoliNetcoolCarrierVoIPManager支持IBM对于通信服务提供商市场的承诺，即为现有和新兴的下一代服务提供一流的服务保障。该款软件充分利用了IBM业界领先的服务管理平台，支持电信级IP语音（VoIP）服务和基础设施的实时管理。"
IBM Tivoli Netcool CarrierVoIPManager现已全面上市，并于2008年5月18-22日在美国佛罗里达州奥兰多市举办的IBM Pulse2008上展示。
此外，2008年5月20-22日，采用IBM Tivoli Netcool CarrierVoIPManager的北电网络服务保障解决方案将在法国尼斯举办的ManagementWorld2008上亮相，并将于2008年7月全面上市。
