新兴技术所引发的爆炸式创新，带来了一场席卷全球的社会大变革，开启了第四次工业革命时代。前不久，戴尔科技集团的研究合作伙伴未来研究院（IFTF）发布预测，人类将进入人机合作新时代，从现在到2030年，人类与机器将更紧密地合作，从而改变我们的生活。几个世纪以来，人类对机器的使用从未中断，然而我们即将步入一个比以往任何时候都更高效、更团结、具备更多可能性的全新阶段。
本文作者：黄陈宏博士，戴尔全球资深副总裁、戴尔大中华区总裁
通过软件、分析和处理能力的爆发式增长而出现的人工智能（AI）、增强现实（AR）、虚拟现实（VR）等新兴技术以及物联网（IoT）和云计算正在进一步加速发展。这些新兴科技在我们的互联汽车、家庭、企业和银行交易中尤为凸显，甚至也改变着农业耕种与畜牧的方式。鉴于这一颠覆性进展，戴尔科技集团对未来做出以下八大预测：
预测一：人工智能将高速完成“思维任务”
未来几年，人工智能将改变我们以往单纯处理和利用数据的方式。企业将利用人工智能来完成数据驱动的“思维任务”，从而大大缩短花在探寻、规划和测试每项创新上的时间。人工智能使人们不再受限于时间的瓶颈，解放思维，更好的进行决策并快速采取行动。
面对一些人工智能将取代人类工作的言论，我们不妨思量这些新技术也将创造新岗位，为人类带来新机遇。举例来说，我们将看到负责人工智能培训和调校的新型IT专业人员，他们将负责设定评估业绩的参数，制定参与规则及“奖励”机制等工作，而一旦部署到位，人工智能技术就能以闪电的速度向企业推荐优秀商机。
预测二：融入“智联网”
从2018年开始，我们有望看到将近即时智能融入物联网智慧城市、企业以及家庭的重大进展。随着处理能力的成本不断降低，互联节点的成本趋近于零，很快我们将有一千亿台互连设备，而随后更将达到一万亿台。所有这些海量数据，加之人工智能的处理能力，将帮助机器更好地调配人力资源。人类将成为“数字指挥员”，技术作为我们自身的延伸，将以引领我们开启更加智能的生活。
我们日常生活中的汽车已经成为一种“终极移动设备”，它配备了超声波传感器，利用光束来测量车距的技术以及手势识别，而假以时日，这些创新将把自动驾驶也变成日常应用的现实。在此之前，智能汽车自动开启车库、自行预约服务和自主进行软件更新等新发展将逐渐走入我们的生活。
预测三： AR将进一步进入我们的生活
很快，“真实”现实与增强现实之间的界限将开始变得模糊，增强现实让人们能够以前所未有的方式与数据进行交互。目前，增强现实的商业可行性已尤为显著，例如在建筑行业，由建筑工人、建筑师和工程师组成的团队正在利用增强现实头盔可视化建筑新的结构，并根据单一开发视图来协调工作，还能在技术员不能到场的情况下对现场工作人员进行指导。在中国，增强现实在个人消费市场的流行已初见端倪，而未来增强现实在企业市场的价值将更为明显，例如帮助企业在服务过程中进行实时信息反馈，在移动办公中提高操作效率等。
毫无疑问，虚拟现实也表现出强劲的发展前景，其带来的沉浸式体验，将在短期内改变娱乐与游戏领域。然而不可否认的是，增强现实在提高人类效率上将更胜一筹。
预测四：与客户建立更深层的关系
戴尔科技集团数字化转型指数显示，52%亚太及日本地区的企业认为他们可能在3-5年内被淘汰，83%的受访企业认为受到了来自数字化初创企业的威胁。将客户体验放到第一位呈现出前所未有的重要性。
根据预测性分析，未来一年，利用人工智能和机器学习，企业将更好地了解客户并满足其需求。企业将以“完善人机融合”作为客户服务的核心，这也就说，相比第一代聊天机器人和预设的回复信息，自动化智能虚拟代理与人类的通力合作将在客户互动中取得更好的效果。
预测五：“偏见检查”将成为下一个“拼写检查”
未来10年，虚拟现实、人工智能等新兴技术将帮助人们更好的进行判断，在不受外部偏见或情绪干扰的情况下获取信息并采取行动。
短期内，我们将看到人工智能被应用于招聘和晋升的流程中，以减少有意和无意的偏见。与此同时，虚拟现实也将更广泛的用于面试，如用虚拟化身来掩盖候选人的真实身份，以确保候选人凭借真才实学获得工作机会。
“偏见检查”有朝一日将成为常用的工具，我们将很高兴看到，新兴技术除了具备巨大的商业潜力，同时还具有长远的社会效益，对经济社会全局发展具有重大引领带动作用。
预测六：电子竞技将开辟媒体与娱乐领域的新天地
随着数亿玩家和观众收看比赛，电子竞技将成为主流。2018年，我们将看到越来越多的玩家坐在屏幕后面或带着虚拟现实头盔，在高清计算机生成的时空里征战。
电子竞技现象向我们展现了一个更大的趋势——即使像体育这种典型的“人类”活动也已经被数字化了。技术拓展了体育的类型，你不需要具备某种体格，只要你有快速地触觉反应和运动技能，就可以参加体育比赛并赢得胜利。即使是像自行车赛这种传统运动，也已通过收集数据来提升比赛收益。
未来，每家企业都将是技术型企业，而我们的休闲时光也将变成互联体验。
预测七：我们将朝着“巨型云“的目标前进
云不是目的地，而是一种将编配、自动化和智能嵌入IT基础设施的IT模式。2018年，企业将不可厚非的使用多云方案，充分利用从公有云到私有云、托管、管理和软件即服务等模式带来的价值。然而，随着更多应用和工作负载进入不同的云中，云孤岛的扩散将成为不可避免的趋势，抑制企业充分利用数据分析和人工智能的能力，这也可能导致应用和数据落入错误的云中，从而导致不良结果。
接下来，我们将看到“巨型云“的出现，它将把多个私有云和公有云编织到一起，使其成为一个连贯的整体系统。巨型云将为整个IT环境提供一个联合智能的视图。要想让巨型云成为可能，我们需要在网络（在云之间迁移数据）、存储（把数据放在合适的云中）、计算（为负载任务使用最佳处理和加速方案）、编配（在云上把网络、存储和计算连接到一起）中进行多云创新。面对新的机遇与挑战，企业将必须纳入人工智能和机器学习，在下一代IT环境中把自动化和洞察提升到全新的水平。
预测八：安全隐患不容小觑
在这个日益互联的世界中，我们对第三方的依赖从未如此强烈。企业不仅是简单的个体，相反，他们是高度互联的系统，作为更大系统的一部分而存在。随着技术以令人惊叹的方式把我们连接在一起，隐患也随之而来。史上最严重的数据泄露事故之一，就是因为攻击者通过凭证登陆到第三方HVAC系统。
由于人类与机器之间的关系越来越紧密，微小的故障就可能导致巨大的损失。因此，明年将是跨国企业采取行动的一年， 而欧盟《一般数据保护条例》（GDPR）等新法规的冲击将进一步促使企业采取行动。为了有效保护数据并防止威胁，使用网络安全工具和技术将成为企业一项日益紧迫的任务。
人工智能和物联网业已成为目前最热门的趋势。中国作为人工智能创新的领军代表，已在拥抱数字时代的历程中迈出了重要一步。伴随着市场对人工智能的热情持续高涨，特别是在医疗、商业、交通和金融服务等热门领域，我们将在不久的将来看到更多人工智能优势转化为商业现实的案例。另一方面，随着物联网的创新步伐加快，中国进一步推进“宽带中国”战略和“互联网+”行动，5G时代正向我们走来。5G作为物联网的核心技术，正在推动服务的大规模商业化，并向世界引入新的商业模式，引领中国数字经济迎来新一轮发展机遇。面对新一轮科技革命和产业变革浪潮，商业模式与未来就业的变化会对所有组织产生影响。不管是企业还是个人，都应立即用新兴技术“武装“自己，积极拥抱变革，把握新兴技术催生的商业价值，制胜数字化未来。
【本文作者黄陈宏博士，系戴尔全球资深副总裁、戴尔大中华区总裁】
