12月22日，中国ICT企业家大会在北京隆重举行。神州邦邦在IT领域的突出贡献及创新能力，得到与会领导专家一致认可，摘得2017年度中国IT服务领域创新产品奖。
2017年中国ICT企业家大会作为业界领袖汇聚的盛会，已连续举办16届。本届大会以“智能引领数字经济”为主题，着力透过产业政策研读、技术融合前瞻，深度解析未来智能时代的全貌。
在行业变革的浪潮下，神州数码集团旗下IT服务共享平台——神州邦邦业务负责人李迈与大家分享了新场景下IT服务的创新心得。
智能时代IT服务新场景
近年来，随着云计算、大数据、人工智能的发展，IT服务发生了巨大的变化。首先，IT应用从支撑变为生产力；其次，市场竞争的逐渐体现在客户体验上，而服务体验驱动将来会成为企业最重的竞争力的一种；第三，企业尤其是中小企业会把基础架构和人力外包，把资源集中在核心竞争力的打造上，IT基础架构和人力的外包成为趋势。
“越来越多的中小企业，开始考虑把人才外包给专业的平台公司，以降低公司的人力成本和管理成本，增加竞争力，IT服务已经从成本中心，变为创新中心”李迈指出。
新场景下的IT服务创新
随着中小企业IT服务场景发生的变化，IT服务也相应迈出了创新的步伐。首先，云计算的发展，使得SAAS的应用逐渐成了为中小企业的应用的主流。例如钉钉代表的HR等IT应用服务，解决了中小企业的IT基础架构建设问题，过去只有在大企业才有资格享用的专业的功能，中小企业已经可以轻松获取。
其次，大数据和AI的发展，使得客户应用的体验提升到了一个新的高度。“将来的客服中心，AI会实时把客服专员的对话进行数据分析，根据语调的高低，关键字，语气，对话长短，能判断出客服与客户的沟通情况，这样就可以及时发现因为客服的原因导引的客户的不满，可以及时地进行补救，避免客户的流失。”李迈谈到。
IT服务共享，邦邦赋能中小企业
IT服务的新场景与新技术，IT服务的模式也日新月异。在神州邦邦的创新下，传统IT服务与互联网新贵共享经济，这两个看似毫不相关的领域，擦出了奇妙的火花。
神州邦邦作为神州数码集团旗下专业的IT服务共享平台，致力于帮助客户提供专业的IT服务。针对客户和工程师，神州邦邦推出了不同的APP。在客户端，用户可以发布IT需求，而工程师则可以在工程师APP获取订单推送。在工程师报名后，双方可以通过神州邦邦内嵌的聊天系统进行沟通，满意后可以在线签订电子合同，更好地保障双方权益。
另外，在神州邦邦，除工程师外，工团（具有IT服务能力的企业）也可对外提供IT技术服务。目前，工团注册采用邀约机制，只有经过审核的企业才可在平台接单。
目前，神州邦邦平台拥有安装调试、故障维修、设备巡检、售前服务、远程咨询、培训服务等七大服务类型，可覆盖所有已知IT需求种类。
在保证服务质量方面，神州邦邦依据业界公认的ITIL、ITSS标准建立了标准化服务流程体系，实现了信息匹配、可视化监控、服务分析等多种管理模式。同时，在费用方面，神州邦邦采取了第三方费用托管机制。订单生效后，客户先将报酬支付给邦邦，订单项目完成后，报酬再由神州邦邦支付给工程师。在有效保障了工程师服务质量的同时，也解决了客户与工程师之间的信任问题。
同时，神州邦邦未来还将应用AI技术，预测客户需求，跟踪和监控服务质量，提升客户的满意度和体验，更好地为千万中小企业赋能。
截至目前，神州邦邦聚集了近10000名工程师，数千家企业客户，技术领域覆盖了大部分IT产品。上线至今，已成功服务于上千家个人及企业客户。
智能时代即将到来，人们的日常生活被改变的同时，未来传统产业结构也将被颠覆，信息通信产业本身，及其支撑的各行各业都将面临产业革新。“随着智能时代的到来，神州邦邦的IT服务共享的创新模式将会给IT服务领域带来新的机遇与增长点。IT技术等技能共享很有可能成为智能时代下一个风口。”一位与会人士评论到。
