Verint(慧锐)近日宣布，该公司在市场调查与咨询公司Pelorus Associates最新发布的《洞悉全球人力资源优化解决方案市场》报告中被评为全球人力资源优化（WFO）软件领导者。报告称，目前Verint的全球市场份额超过43％，并在交互录音和质量管理等人力资源优化套件的核心应用领域占据领先的市场份额。
作为业界领先的客户交互公司，Verint通过赋能企业的客户联络中心、分支机构、后台和市场营销部门，助力企业简化客户交互历程并提升客户体验。凭借最新的AI技术和先进的分析技术，Verint丰富的云和混合解决方案可提供更强大的自动化和共享情报功能，使员工交互度、客户满意度和忠诚度以及企业影响力得到大幅提升。
Pelorus在报告中指出，供应商要想获得最大成功，就必须拥有最完整的产品线、WFO解决方案零缺口及富有吸引力的附加功能。Pelorus特别说明了Verint能够提供的独特优势，包括：
- 全球首个综合性客户交互解决方案组合和业内最全面的客户体验优化产品线，能够适用于联络中心、后台和分支机构等多种交互渠道；
- 整套基于分析并为企业赋能的WFO集成化解决方案，能够有力支持应用程序之间的业务流程运转；
- 来自最广泛信息源的共享情报，助力企业更快速、更有效地制定决策。
Pelorus Associates首席分析师迪克•布奇（Dick Bucci）表示：“客户交互是下一代WFO发展的新兴趋势。 为进一步洞悉客户满意度的关键驱动因素并掌握员工交互度的相关解决方案，Verint对客户交互技术进行了细分，对座席使用的高级用户界面、辅助决策的个性化指南、座席知识管理及分析工具等进行了全面创新。”
此外，Verint还积极拓展WFO的部署范围，让WFO应用从联络中心走向客户直接服务和后台办公领域，布奇对此表示赞赏并称，“通过对后台运营、知识管理和案例管理等专门软件公司进行并购，Verint已开始向这些邻近市场领域发力了。”
