领先的全集成化消费者深度交融解决方案提供商Aspect近日宣布，亚洲领先的豪华分时度假概念倡导者Anantara度假俱乐部选用Aspect Unified IP?联络中心平台，改进其俱乐部会员融合交互绩效，提升香港和上海呼叫中心市场营销外拨的运作效率。
创建于2010年的Anantara度假俱乐部，主要业务是在亚太区发展度假村，同时基于这些度假村进行分时度假的管理运营。在这个概念之下，俱乐部点数拥有者只要购买固定数量的俱乐部点数，即可用一次性的优惠价格在这些最豪华的度假胜地享受优越的假日时光，而且是以当前较低的价格来锁定未来假日款待的权益。
Aspect Unified IP?联络中心平台被Anantara度假俱乐部选用，支持其工作地点散布于曼谷、普吉岛、香港和上海的电话销售人员。这套软件平台使得Anantara度假俱乐部电话销售人员的工作效率提高了20%。
Anantara度假俱乐部首席运营官Maurizio Bisicky表示，“与Aspect携手合作，我们的联络中心管理者获得了更强的控制力，与俱乐部点数拥有者之间的融合交流更加顺畅高效。我们对各项活动的状况了如指掌。而且，每当俱乐部点数拥有者打电话进来，我们立刻就知道是哪一位打进来电话，也会在屏幕上看到来电者的个人资料，包括他的订房历史纪录、旅程计划以及现有的俱乐部点数余额。这样一来，我们的客户服务更加流畅了，服务水平更高了。我们对与Aspect的未来合作充满希望。他们的软件平台拥有丰富的功能，我们希望更加充分地利用起来。”
Aspect Unified IP解决方案帮助Anantara度假俱乐部取得了卓越的成绩，在当今竞争激烈的市场中，既要提供具备差异化优势的客户体验，又要改善客服座席人员的效率，要达到两全其美是非常不容易的。借助于Aspect的产品与服务，他们真的做到了完美无缺！
Aspect呼叫中心软件把所有的沟通渠道及联络点无缝地融合起来，提供跨越不同渠道及联络点且具备高度一致性的客户体验，可方便地部署在云端或本地，并可从移动与交互式语音应答（IVR）自助服务无缝切换到由座席辅助的对话。该软件拥有语音、邮件、短信、聊天和社交功能，并充分利用客户特征和偏好，实现个性化的联络互动，为客户提供符合他们需要的帮助–在任何他们需要的时间、以任何他们选择的方式。通过提供更多的联络方式，与客户建立更为融洽的关系，让解决问题的过程更加顺畅。
