想象一下，飞了十几个小时，深夜到达酒店，最想做的事情是不是立即平躺在床上，但现实是还得无奈翻身关灯关电视。
智能音箱进入酒店后，你用嘴巴“说说”就可以做这一切了。半夜肚子饿了，甚至不用打电话，跟智能音箱聊聊天，就会有热腾腾的宵夜送到你的身边，是不是非常“贴心”？
现在越来越多的酒店正在引入这一服务。1月16日，旺旺集团旗下的神旺大酒店宣布联手阿里巴巴人工智能实验室（以下简称阿里AI.Labs）共同在上海、台北两地打造智能客房服务。顾客入住神旺酒店后，将可以使用客房内的天猫精灵，用语音控制窗帘、灯具、电视等设备，还能通过语音直接呼叫酒店客房相关服务，例如查询早餐时间、呼叫酒店用车以及酒店周边信息查询等。
自2017年8月在杭州发布智能酒店方案后，天猫精灵陆续落地万豪、喜来登、温德姆等大型酒店集团。此次与神旺集团的合作意味着天猫精灵首次试水境外商业场景，标志着阿里巴巴的智联网战略同时作为一种行业升级解决方案，具有广泛的线下应用意义，神旺酒店也同时成为两岸首家进入人工智能领域的酒店管理集团。
依据国家旅游局公布数据显示，2017年出境旅游市场为1.29亿人次，台湾是游客首选的热门旅游目的地之一。阿里巴巴人工智能实验室负责人浅雪表示天猫精灵作为第一个，也是目前唯一一个突破百万销量门槛的中文智能音箱产品，如何服务好所有华人的智联网生活是我们的目标，这是驱动天猫精灵试水境外市场的重要原因之一。
“境外市场是我们非常重要的潜在市场，此次和神旺合作会是天猫精灵试水服务境外华语用户的开始。”浅雪表示。
神旺酒店管理公司负责人孙求行表示，与天猫精灵的合作将会给神旺住客带来更多科技感。“在前期的试点过程中，基于天猫精灵为核心的全屋智能服务有效的提升了客人入住体验，另一方面也提高酒店运营效率，例如总台服务电话咨询量减少了40%以上，酒店能够灵活调配服务人力投入到更多个性化服务中，”孙求行说。
《2017中国酒店产权交易分析报告》指出酒店行业经过20年的快速成长期后，国际品牌对于消费者的吸引力正步削弱，本土的个性化品牌快速崛起，背后原因在于用户对于酒店行业的消费需求正在快速发生变化，他们越来越不满足于前篇一律的硬件设施和设计风格。在这个强调体验感的时代，酒店在硬件设施之外能给客人带来什么变得越来越重要。
换言之，现在的酒店已经不止于酒店，而变成了满足消费者情感需求的一个场景，智能化是酒店升级用户体验的有效手段之一。据阿里AI.labs方面介绍，在进入酒店行业场景后，实验室团队针对实际使用的语料反馈进行了大量优化，保证天猫精灵这位“服务员”的服务水平不断提升。
目前天猫精灵已经支持包含飞利浦、美的、海尔、格力在内的20多个品牌，共30个不同品类的智能产品，可以满足家庭、酒店全屋智能化的需求。在发布IoT Connect 智联网连接协议后，硬件之间能够实现自动发现、自动连接，天猫精灵的连接生态进一步扩展，连接方案将更为多元化，未来有望在酒店场景中落地。
孙求行称，未来神旺集团将与阿里巴巴继续密切合作，一方面天猫精灵会陆续在旗下各地酒店落地，另一方面会联合阿里AI.labs探索酒店场景下，智联网技术的更多应用场景。
此外, 旺旺集团表示, 旗下的神旺酒店和天猫精灵合作只是第一步, 未來的合作将扩大到更多旗下业务板块，如房地产，零售等场景。
