文/李卫忠
Avaya 云解决方案负责人Mercer Rowe
Avaya 云解决方案负责人Mercer Rowe在云计算与人工智能领域工作了17年，人们经常问他，为什么要离开IBM沃森团队加入一家电话方案公司？
Mercer Rowe解释，第一，Avaya拥有好的科技，连接服务着300多万个席位；第二，在人工智能和云应用方面技术领先；第三，有一个庞大的消费合作伙伴社区。
云计算平台正是所有这些优势的基础，而以语音为核心的云计算将是未来最大的商机。
Mercer Rowe说他加入Avaya 6星期来，看到新的投资、新的人才、高速成长，他将让云产品家族更加简化，更模块化，使Avaya成为一家灵活、迅猛发展的云平台供应商，带领大家向云进军。
Avaya宣布本季度将收购云中心领先公司SPOKEN。Mercer Rowe介绍，SPOKEN公司拥有众多的专利和非常好的产品，把人工智能、机器学习云与Avaya连接在一起，为客户无缝登上智能云，把Avaya与Salesforce等应用融为一体。
Spoken CEO 亮相
Spoken CEO介绍了非常棒的Spoken产品，指出云+AI可以给客户快速赋能，优化业务流程。
的确，任何人的工作都需要科技进行赋能。现在，只需登陆Avaya云，利用模板，就能轻松构建起业务工具和组织架构，并在应用中从语音到文本实时进行转化，记录客户的要求，建立高效的沟通。
Arise以Spoken作为联系中心平台
Arise以Spoken作为联系中心平台，让员工在家就能工作，尤其在灾后重建场景中屡建奇功。
Mercer Rowe指出，更多更好的云解决方案将接踵而来，为Avaya全渠道联络中心等优秀方案带来新元素。
