5月4日，“有赞2018春季沙龙”在杭州举办，包括商家、合作伙伴、媒体在内的逾千名嘉宾悉数到场。有赞创始人/CEO白鸦围绕SaaS行业标准、发展趋势、有赞微商城、有赞小程序、有赞零售、有赞连锁、有赞美业、商家服务等带来了一场精彩的互联网商家盛会。
深耕五年 做SaaS软件就该这么干
在SaaS行业摸爬滚打五年后，白鸦以及他带领的有赞团队对于SaaS产品的开发和运营有深刻的体会。在白鸦看来，相比追热点、造概念，做SaaS软件更应该关注“不断完善产品”和“为商家提供服务”。SaaS企业的成功需要经历几个阶段：1、保证功能完整、服务周到；2、不断打造成功案例，深入行业提供贴心的解决方案；3、同行业合作，不断迭代产品，完善生态；4、深入了解商家需求，商家共建，这是目前已经成型的行业规律和模型。
在商家服务领域，“慢”就是“快”，也真快不了。SaaS服务需要深入理解商家业务、组织结构、经营场景和商业模式，不断地完善功能，前期慢下来打好基础，后期才可能实现快速增长。通常是“前三年打基础、第四年开始盈利、第五年回本、第六年开始持续盈利”，有赞白鸦分享到。
上月，有赞创始人兼CEO白鸦发出内部信称，经有关部门批准，有赞已成为持有中国创新支付的“大股东”，正式登陆香港资本市场。而中国创新支付正好手头拥有中国人民银行颁发的支付牌照、通用预付卡等相关从业资质。4月18日，上市公司发布公告，宣布将采纳“中国有赞有限公司”为公司中文名称。“中国有赞”由此而来。在有赞2018春季沙龙召开前，有赞已连续发布有赞微商城、有赞零售、有赞餐饮、有赞美业等SaaS软件产品和“有赞云”PaaS云服务。
关于未来：私有化顾客资产＋一切实时在线
本次沙龙上，白鸦开门见山地分享了他对未来的看法：随着可支配收入的增加，非一线城市的白领人群正在崛起，而微信钱包的普及，正在把这群人的消费带入社交场景。现在的微信社交环境中，每天都有8亿笔订单在产生。
在社交电商环境下，商家越来越关注流量的转化、留存和复购，私有化顾客资产成为运营线上生意的重点，并催生了微信独有的经营玩法：朋友圈KOL。另一面，智能化生意经营正在萌芽。白鸦认为，当下的零售经营正在逐步迈向智慧零售，而智慧零售的前提是一切实时在线，客户在线、商品在线、员工在线、经营在线。而有赞做的正是这一切的基础设施，正如白鸦所说“你只需专注于经营自己的客户，其他一切复杂的都交给有赞。”
微商城持续领跑SaaS行业 正式迈入8.0时代
自2013年以来，有赞微商城经历了8个版本的迭代，目前功能累加已超过1000项，涵盖商家店铺运营的6个核心运营节点：展示、互动、留存、成交、复购。最近半年就发布了：会员储值提现、热力图分析、操作记录、分销小程序、多网点小程序、知识付费小程序等近200项功能。接下来的8.0版中，有赞微商城将发布好友瓜分券、砍价、众筹、加价购等一大批新功能。同时，还将利用多年积累的电商技术与数据，帮助商家实现智能营销。
目前有赞微商城已经覆盖36个行业，包括实物电商、虚拟电商和同城电商多种业态。白鸦透露，在实物电商这一版块，分销业务在有赞整体GMV中占比超10%，自媒体“全能爸爸”靠分销年成交2000万。据新榜权威统计，自2016年2月以来，微信公众号的阅读原文外链超过70%跳转到有赞店铺。
接下来，有赞将在虚拟电商和同城电商投入更多的产品开发资源。针对票务行业，有赞就已与占据绝对市场份额的票务系统提供商“票付通”和“天时同城”打通，通过有赞销售的门票，可直接在景区闸机验票通过。
知识付费+实物电商的一体化经营方案
针对知识付费场景，有赞提供了“知识付费＋实物电商”的一体化解决方案，只需一个店铺，就可同时售卖知识商品和实物商品。目前有赞知识付费支持付费图文、付费视频、付费音频、付费专栏等主流的商品类型，支持付费直播、好友免费看、邀请好友、邀请奖励、付费会员卡、买赠、拼团等一系列功能。此外商家可以通过打卡和打卡奖励激励学员完成任务，提升用户粘度。
据了解，有赞分销市场也即将开放“知识付费”频道，分销商可一键上架、推广分销知识商品。
相比市面上其它小程序，有赞小程序得益于六年来微商城开发的技术积累，在商品管理、店铺管理、互动营销、用户分析等各方面都已相当完备。有赞小程序从去年1月份上线以来，已推出40多个小程序行业模版，商家无需开发，即可一键开通小程序店铺，像搭积木一样装修自己的小程序店铺，拖拽组合边装边看。
小程序的多人拼团、限时折扣、优惠券、秒杀、积分商城等功能已上线。接下来，小程序将发布分销员、周期购、礼品卡、砍价、支付有礼、团购等功能，并计划将微商城的1000项多功能全面小程序化。
目前有赞小程序积累了包括周黑鸭、TCL、361度、黎贝卡、虎嗅、幸福西饼、世纪联华、苏州市民卡、张大奕、雪梨、艺福堂等一大批优质商家。白鸦表示，电子商务正迎来以移动社交为轴心的增量市场，小程序将是爆发点。自今年春季以来，有赞商家的小程序的月度交易流水增长非常迅猛。
为了让消费者体验更好，商家经营效率更高，自2017年4月25日发布以来，有赞零售一直持续迭代。全新发布的有赞零售3.0版本，是紧紧围绕“人、货、场，进、销、存，人、财、物”门店经营九字方针打造的一体化解决方案。
深度聚焦“人、货、场”。通过全渠道会员营销方式帮助商家持续获客，让门店顾客变成线上粉丝，提高复购，并让老顾客带来新顾客。基于用户需求，帮助商家突破品类和SKU的限制，做组合销售，进行个性化货品运营。以及通过动销曝光、销售追踪、聚焦需求选货等帮助商家智能选品和组合商品。通过无人收银、智能键盘、人脸识别等手段帮助商家扩大经营范围、经营时间，改变经营方式。
全面打通“进、销、存”。增加电子卡券商品、预约服务、电子价签等功能让销售和收款更高效便捷，通过智能推荐洞察客户需求，让店员推销更加精准。上线库存预警、库存调拨，保鲜期预警等功能追求更合理的动销管理，不断完善门店和网点的库存共享策略。 让商家能够基于顾客的需求智能化采购，做更精准的市场判断。
帮商家管好“人、财、物”。帮助导购更懂客户，货架陈列监控、员工着装规范、业绩管理等让店员更好的连接顾客，将服务标准化管理。拥有清晰的账务管理，八个场景，58个业务模型一张报表就能搞定，各项数据指标一目了然，帮助商家全面了解运营状况，从而提升资金利用效率。帮助商家合理规划和使用耗材，清晰固定资产管理，房租、水煤电杂费、员工开销、耗材登记、报销记账等等一目了然。
有赞连锁：多门店统一的运营解决方案
对于拥有多个门店的连锁品牌，总部和门店之间面临“数据不通、运营效率低、管理成本高”三大难题。多个门店之间的数据不通、各门店商品、库存无法统一管理，会员无法在各门店享受一致服务。订单发货需要人为干预，总部和门店资金往来不及时。分门店分渠道管理商品、订单、会员、缺乏全局分析等都是阻碍商家经营提效的难题。
在今次召开的沙龙上，有赞正式推出了适用于直营、加盟、联营等模式的多门店统一运营解决方案——“有赞连锁”，通过商品通、库存通、订单通、会员通、储值通、营销通、数据通、资产通八大模块帮商家快速实现一体化经营。
商品通、库存通、订单通：总部统一管理商品信息、库存和订单，门店只需要货销售，库存实时共享，就近门店提供服务，加快货品流通效率。
会员通、营销通、数据通：总部统一进行会员管理、设计营销活动，各类活动一键同步，门店只需做好执行和客户服务。同时总部可以全局了解经营数据，持续帮门店调整经营策略、提升活动效果。
储值通、资产通：总部管理储存资金，门店可直接办理储值卡和使用储值消费。门店收款后资金快速归集到总部，提高资金效率。同时，拥有“支付牌照”、“通用预付卡”的双重保障，有赞在帮助商家安全、高效处理资金流转上，拥有独一无二的优势。
有赞美业：美业互联网经营一体化解决方案
本次沙龙上，有赞美业发布了3.0版，八大系统全新升级，包括小程序、移动网店、收银系统、店务系统、SCRM、会员系统、营销系统和连锁运营，并在最近半年持续迭代了100多项功能与优化。目前，奈瑞儿、美丽传奇、兰希黎等美业品牌连锁机构，小花碧玉、好肌友、善颜美肌等美业新物种，都是有赞美业的用户。许多商家通过有赞美业实现了高效的互联网化经营管理、更科学的会员体系、更受消费者欢迎的营销和互动玩法。有赞美业所提供的软件，实现了“在线预约，到店服务；网上售卡，门店消费；线上线下会员统一经营和独特的社交营销玩法” 推崇品牌总部赋能连锁门店的新型互联网化经营模式。
赋能员工，强化营销拓客能力。有赞美业增加了很多精准营销工具，例如，老客带新客的营销利器“同行减价”功能，建立品牌分销体系的 “推广员” 功能，都在帮助商家拓展店铺的潜在客户群。除此之外，还提供更多的小程序模版满足美业商家个性化需求，还设有单独的技师小程序，让店员可以在小程序响应服务、回访顾客，从而提升复购。
打通门店运营与企业协作，实现更多软硬件结合的使用场景。本次沙龙上，有赞美业发布的“智能电话机”非常惊艳，客户来电后，能精确识别身份，通话时就可以在电话机的屏幕上帮助客户快速预约服务，通话结束后，通过模板消息、短信等方式给客户同步预约信息。后续还会打通美业更多的硬件，会把智能的收银设备、营销设备带入美业，帮助美业商家沉淀更多的顾客和数据。
有赞美业还将开发“进销存管理”系统，帮助商家一体化经营做得更好，灵活管理多门店之间的商品、营销、会员、资金规则以及多门店之间的独立库存，加盟连锁充值等。
为了服务更多垂直领域商家，有赞在2017年推出了“有赞云”服务，将积累多年的基础能力开放，开发者可以像搭积木一样，把商品货架管理、订单交易、支付结算和互动营销，应用到任何行业和场景。
同时推出开放平台业务，满足不同类型商家个性化需求。接下来“开放平台”将支持完整的界面自定义能力、自定义语言、用户流程的自定义能力、应用市场分发、添加自有支付通道和完全自由对接外部系统。
除有赞云、开放平台提供的技术支持外，有赞还将针对开放平台开发者、垂直行业的从业者和独立经营模块开发者等SaaS行业伙伴，提供200~6000万人民币不等的资金支持，携手更多垂直领域的专家，全面助力生态建设和行业成长。
商家服务：多管齐下，助力商家成长
通过解决方案和实施交付引导商家入门。从方案建议、跟进建档、指导使用、运营建议、日常解答、实施交付、设备初始化、售后跟进等各个环节帮助商家快速上手、快速成交、快速提升。
通过培训和运营帮商家提升经营能力和业绩。缺乏移动电商、新零售运营人才，是不少商家的业务起步瓶颈。实战型新零售人才培训机构“有赞学院”通过线上培训和线下培训来解决这个问题。
目前，线上培训包含实战分享课堂、视频课堂、知识专栏等；线下培训包含从0到1做运营、运营技能提高班、运营者特训营等培训课程。今年以来，为了让更多商家提升运营能力，有赞还组织了一批实战商家进行了“讲师集训营”，先打造好金牌讲师，再在全国遍地开花。为了更贴近商家，有赞微商城App近期还上线了“有赞头条” 运营资讯站点，与有赞说、有赞商家社区、运营智库一起，持续赋能商家。
协助商家对接更多优质货源和流量。除基础运营支持和服务外，有赞还通过有赞分销、有赞精选、广告投放等业务帮助商家获取流量和订单。截止目前，有赞分销业务拥有7000家活跃的微商城分销商和4.9万名活跃的微小店分销商，接下来将支持更多营销玩法和零售分销市场、知识付费分销市场的面市。由于有赞拥有独立购物人群大数据分析的优势，商家在有赞后台就可以直接投放微信广告，幸福西饼、茶香记、立白集团等商家的广告投放，都取得了非常不错的业绩。
目前社交生态信用体系薄弱，导致陌生购买转化率低，通常粉丝转化率20%~40%，非粉丝转化率却不足1%。为此有赞推出“有赞担保”服务，帮助买卖双方建立安全放心的购物环境，切实帮助商家提高购买转化率。
未来有赞将继续深耕移动电商垂直领域，并通过有赞零售、有赞连锁、有赞美业、有赞餐饮等引领新零售实践创新。以有赞云、有赞投资联合更多行业伙伴，共同推进商家服务SaaS行业发展，汇集更多力量、服务更多商家，成为商家服务领域最被信任的引领者。
所图甚远，未来可期！
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