6月6日，奥兰多讯 — SAP日前正式发布了一款全新应用套件SAP® C/4HANA，以帮助企业更好地服务并留住客户。此举彰显了SAP志在颠覆客户关系管理 (CRM) 市场格局的雄心。同时，SAP 还推出业内首款全面的数据管理解决方案 SAP HANA® Data Management Suite，助力企业将分散的数据转化为商业价值。该消息由SAP CEO 孟鼎铭 (Bill McDermott)在 SAP 年度 SAPPHIRE NOW® 大会上对外发布。
SAP SAPPHIRENOW 2018, Orlando, USASAP
作为一款集成式产品，SAP C/4HANA 革新了传统 CRM 解决方案只关注销售的模式。随着对Hybris、Gigya 和 CallidusCloud收购的完成，SAP目前开始对这三家公司旗下解决方案进行整合，从而支持所有前端业务职能，如消费者数据保护、营销、商务、销售和客户服务。
孟鼎铭表示：“SAP不会轻易安于CRM现状，而要率先开始变革。传统 CRM 系统只关注销售，而 SAP C/4HANA则聚焦于消费者。我们认为，企业的每个环节都需要获取单一消费者视图。当你通过智能云套件，连接所有 SAP 应用之后，需求链就能直接推动供应链的运作。”
SAP是一家以提供端到端商业解决方案而著称的企业，新推出的SAP C/4HANA 套件，将拥有全面的集成性，可以整合于SAP的业务应用产品线中，尤其以市场领先的 ERP 套件——SAP S/4HANA® 为首。SAP C/4HANA 融合了多重功能，其中包括SAP Leonardo 提供的全新机器学习、去年推出的一系列智能技术，以及能帮助客户了解并掌控高度分散数据的全新 SAP HANA Data Management Suite。SAP 的战略是助力打造“智慧企业”，这也凸显了企业需要采用均衡的手段，实现所有业务流程自动化。
此外，SAP 还宣布收购了瑞士 Coresystems AG，来优化现场服务客户体验，尤其是在制造、能源、高科技和电信行业。Coresystems平台服务为客户的服务需求提供实时计划安排，并采用人工智能驱动的crowd-service 技术。这拓展了服务技术人才库，整合了企业员工、自由职业者和行业合作伙伴，并根据每位服务专家的专业技能、位置和时间，分配最适合的技术人员，来完成每次服务请求。
SAP 这一系列消息的发布，紧随着5 月 25 日刚刚生效的欧盟《通用数据保护条例》(GDPR)。法规上的巨大变化，使得企业不得不仔细审视对传统CRM的投入。
通过管理数据，赢得客户
所有系统都依赖于数据，而分散的数据是当今企业面临的一大挑战。这些数据不仅存在于交易系统，还分布在产品、机器和人员之间。数据必须要能被采纳、分析、并与企业息息相关。借助 SAP HANA Data Management Suite，企业能够将来自任意数据源的海量数据（包括结构性和非结构性），转化为有价值、可利用的知识。SAP HANA Data Management Suite使客户能够以安全、简便且高效的方式，释放数据的最大潜能。
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SAP C/4HANA 产品组合涵盖SAP Marketing Cloud（营销云）、SAP Commerce Cloud（电商云）、SAP Service Cloud（服务云）、SAP Customer Data Cloud（客户数据云，其中包含收购的 Gigya 解决方案）和 SAP Sales Cloud（销售云，其中包含收购的 CallidusCloud 解决方案）。此外，SAP Sales Cloud 还整合了 SAP Hybris® Revenue Cloud 解决方案与 SAP Hybris Cloud for Customer（由 SAP Hybris Sales Cloud 和 SAP Hybris Service Cloud组成）。
为给客户提供统一的品牌体验，SAP 将这些云产品（曾经在SAP Hybris的品牌之下）与 SAP 商务和客户互动业务整合，成立一个新的业务部门——SAP 客户体验。
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SAP HANA Data Management Suite 基于以下产品构建：最新版本的 SAP HANA 业务数据平台、SAP Data Hub solution、SAP Cloud Platform Big Data Services和SAP Enterprise Architecture Designer Web application。它通过提供支持多重云环境、开放且混合的解决方案套件，将所需数据整合至统一并可靠的架构中，从而支持安全、可控的企业级应用和商务分析。SAP HANA Data Management Suite 为构建灵活的应用奠定了基础，而这些由数据所驱动的应用，则需要随时获取实时数据。一个查询发起后，SAP HANA Data Management Suite将从覆盖整个企业的单一逻辑数据集中，挖掘并交付结果，将通用数据概念变成现实。
