2018年8月2日消息：Cloudera近日宣布连续第三年获得服务能力与绩效（SCP）认证，该认证充分肯定了Cloudera长期以来提供优质服务和支持以助力客户成功的努力。SCP标准根据100多项关键绩效指标，对企业在一年时间内客户服务与支持的有效性进行严格地量化评估。这些评估指标代表了业内最佳实践的最高标准。
Cloudera客户支持副总裁Angus Klein表示：“在SCP标准的指引下，Cloudera一直致力于为企业级客户提供最强大的任务关键型技术支持。随着机器学习、分析和云技术不断进步，企业需求也在不断变化。能够连续三年获得SCP认证，突出了Cloudera通过最佳实践为全球高价值客户提供一流客户支持的不懈努力，也彰显了Cloudera业内领先的地位。”
SCP标准是优质服务的基准，帮助企业确立合适的企业架构、工具和系统，来满足客户不断变化的需求和业务需要。
Klein还表示：“我与客户成功部门副总裁Linden Hillenbrand都坚决支持将Cloudera以客户为中心的企业文化进一步发扬。我们设立了多种客户沟通渠道，其中包括Cloudera Engaged以及‘客户之声’计划，邀请客户对我们的产品和服务的提出反馈意见。我们对于客户意见和SCP评估十分重视，并保证积极回应客户反馈。”
Cloudera在SCP标准再认证审计后，又根据年度认证审计的发现进一步改进了对客户服务，其中包括：
- 发布Cloudera Support Hub (CSH)，这是一款定制化的案例跟踪系统，能够更快、更精确地分析解决客户的问题
- 重新调整服务交付团队，根据客户使用案例将其分成几个工作组，从而加强团队合作与知识分享，解决问题所需时间减少了20%
- 为保障对全球45名支持专家的教育工作，加强Cloudera支持学习项目建设，提升客户体验
Service Strategies战略副总裁Greg Coleman表示：“过去三年来，Cloudera从战略层面一直实践我们年度审计中的发现成果，彰显了Cloudera致力于提供最高水准客户服务的努力。我们期待继续与Cloudera合作，进一步提升其世界级服务与支持能力，帮助其客户实现长期成功。”
其他资源
- 进一步了解Cloudera屡次获奖的服务与支持
- 注册参加2018年8月2日由数据专家主讲的在线课程Cloudera NOW，了解最佳实践，获取实用建议，并参与实操教学培训课程。培训时间之后亦可查看课程回放。
