服务器在线北京报道：4月11日，甲骨文公司负责亚太及日本地区支持服务的高级副总裁林俊藩今天在北京对媒体说，越来越多的首席信息官正意识到降低IT总体拥有成本(产品加服务)的重要性和迫切性。他同时表示，甲骨文公司凭借其世界一流的支持服务，能够帮助客户降低其软件系统的总体拥有成本，把他们的软件变为增值资产。
软件系统的构建一般需要购买、系统设计、实施和维护等几大过程，从广义上讲，系统设计、实施、维护等过程都可以被列入服务过程。然而，林俊藩认为，软件服务提供商往往会忽略该过程中的一个重要环节 ? 可服务性(Serviceability)，即：系统成功上线后如何使系统得到良好的支持服务。由于没有良好的支持服务，客户的 IT系统在可用性、关键业务支持、成本及风险管理、安全、升级及业务连续性等方面都存在风险，一旦发生问题，就会增加服务成本，因而增加总体拥有成本。林俊藩解释说，可服务性不能被简单地理解为系统升级，它还应包括范围更广、价值更高的支持服务，如：更高层次的IT系统管理。
甲骨文公司的可服务性(Serviceability)主要通过两个支持服务级别来体现：标准支持服务(Premier Support)和高级客户服务(Advanced Customer Services)。标准支持服务可让客户享受产品升级、补丁和安全警告；有关税务、法律和其他一些政策规定的新内容；升级脚本；以及对第三方新产品和新版本的认证等。高级客户服务能够补充和改善客户的IT管理，提供打包的、高价值的咨询和评估服务。
林俊藩表示，甲骨文公司的支持服务具有以下独特优势：
甲骨文公司不间断地对产品进行功能强化和升级，它包含了数据库、中间件和应用在内的所有产品。甲骨文公司具有创新的悠久传统，每年花20亿美元用于研发新产品，同时承诺对现有应用产品进行“应用无极限”支持服务。
甲骨文拥有业界最大的全球支持服务基础设施，提供24×7关键型支持服务。公司全球有7000多名支持专业人员，并建立了18个全球支持服务中心，提供27种语言服务。甲骨文支持团队掌握40多万个解决方案。
甲骨文提供主动和自动服务，通过协作支持，主动帮助客户预防问题，并利用最佳实践和先进的支持技术加速问题的解决。
甲骨文提供业界最完善的终生支持服务。该支持服务既简单又可预知，涵盖了用户的整个技术环境，为客户对软件的投资(包括数据库、中间件和应用软件上的投资)提供终身支持服务。
甲骨文提供良好的“生态系统”支持服务，如：与基础设施合作伙伴发起JETs 计划、实施坚不可摧Linux计划、为应用软件提供种类丰富的数据库和中间件平台、为独立软件开发商提供一站式支持服务等。甲骨文公司在技术革新方面有着悠久历史，同时与合作伙伴紧密合作为基于标准的软件和新兴技术提供支持服务。甲骨文承诺为所有的基于Oracle软件的解决方案提供优质的支持服务。
甲骨文在中国打造世界一流的支持服务基础设施
林俊藩透露，随着越来越多的中国企业选用Oracle产品，甲骨文公司正在加快在中国的支持服务建设，力争打造世界一流的服务基础设施。甲骨文近期所采取的战略措施包括：建设一支具有丰富本地服务经验的本地专业团队，尤其是能够提供高级客户服务和按需服务的团队；在大连建立全球支持服务中心，用本地语言为北亚客户服务；以及把支持服务的覆盖面及团队扩大到更多城市，如：迅速成长型城市。
