全渠道客户体验和联络中心解决方案提供商Genesys日前宣布被咨询机构Frost & Sullivan授予2018年度亚太客户联络中心平台供应商，以及2018马来西亚，泰国和印度的联络中心年度应用供应商。Genesys获奖的原因：在区域性关键市场，公司的营业收入和市场份额持续增长，在全渠道客户体验方案上实现了产品的多样性和创新。
Genesys被公认为客户体验、员工体验和业务优化的领导者，通过 混合人工智能（AI），智能自动化，云部署和全渠道交互为市场、营销专门设计了用户场景。Genesys在今年5月的CX18客户大会上，推出了业界最革命性的路由和编排引擎。Genesys预测路由基于AI技术支持，利用企业历史数据，根据客户和员工的画像，预测并匹配最合适的联络中心资源，最大化实现业务目标。
“这些奖项验证了我们在亚太地区的创新和实力。”Genesys亚太地区高级副总裁兼总经理Keith Budge说：“我们优秀的员工和充满活力的合作伙伴组成了优势的团队，不断向市场提供趋于完善的全渠道客户体验，满足大中小各种类型企业的需求。”
Frost & Sullivan 大奖认证了行业中最优秀的企业。大奖的评选是通过研究其收入、市场份额、能力和对行业的总体贡献，以确定最佳实践来颁发的。
