(11月2日,海口)在2018中国汽车流通行业发展论坛上,腾讯首次对外发布“智慧4S店”解决方案。腾讯公司副总裁郑香霖表示,在助力汽车流通行业智慧化转型过程中,腾讯依然定位于“连接器”、“工具箱”和“生态共建者”,通过七大工具解决汽车流通行业在服务、营销、运营管理上的痛点,助力4S经销店为客户提供全生命周期服务。
本次方案发布,是继今年3月中国汽车流通协会、腾讯达成战略合作之后的成果落地。腾讯公司董事会主席兼首席执行官马化腾曾在签约仪式上表示,希望腾讯能够不断连接线上线下的行业、服务、应用,助力汽车流通行业实现数字化、智慧化转型升级,为用户提供更好的体验。
掘金“后市场”时代,数字化机遇在哪里?
步入2018年,中国车市进入新一轮调整期,经销商普遍面临着获客成本攀升、客户体验难以优化、管理工具不够精细、营销服务能力不足等痛点。
“后市场发力”逐渐走向台前。数据显示,自1999年到2016年,中国汽车经销商的售后业务利润已从13%跃升至39%。在郑香霖看来,客户关系管理已成为经销商业务转型的核心竞争力。多元化营销获客、运用新技术洞察客户偏好、提供全生命周期的服务、提升客户体验都是汽车售后市场尚待挖掘的数字宝矿。
拥抱产业互联网,“物”与“服务”加速数字化升级
过去20年,腾讯在“人与人”的智慧连接上做了大量的布局和积累。伴随数字化进程,移动互联网的主战场,正在从上半场的消费互联网,向下半场的产业互联网方向发展。对于汽车这样的传统企业来说,要尽快打通从生产制造到消费服务的价值链,实现从智慧零售到智能制造、从消费到产业的生态协同。
此次与中国汽车流通协会深度合作,腾讯希望能以数字化助手的角色,助力合作伙伴打造智慧4S经销标杆,共同推进‘供应端’与互联网的深度融合。
七大工具打造全链路 “智慧4S店”
依托微信公众号、企业微信、移动支付、小程序、广告、云等七种工具,腾讯“智慧4S店”解决方案覆盖从精准引流、小程序预约试驾、到店接待、成交到售后维修、线上CRM、社区分享等各个环节,打通“台前”和“幕后”,助力汽车经销商构建以微信社交为核心的数字化智慧零售新生态。
目前,永达汽车、大昌行、正通分别与腾讯基于企业微信、小程序等数字化工具,落地了首代“智慧4S店”。在线上,销售可通过企业微信调起小程序,进行试驾和保养预约、维修进度查看、客户满意度调查、CRM管理等全周期的客户关系维护。在门店,腾讯优图实验室和腾讯云联合打造的智能零售系统,拥有人脸识别、动线分析等一整套能力,帮助销售更精准了解客户需求,提升销售表现。据了解,这些智慧零售能力项已在100多家门店落地。
