11月23日，专业数据分析机构艾媒咨询发布《2018中国跨境电商正品调研专题报告》。报告显示，网易考拉以8.84的正品信任度高分，力压京东全球购和天猫国际，位列2018跨境电商平台正品信任度首位，这也是网易考拉三度蝉联正品信任度第一。
报告分析了网易考拉、京东全球购、天猫国际三家跨境电商平台在正品保障方面的措施。以网易考拉为例，分析师指出，通过升级全球供应链、平台QC管理、消费者售后保障和第三方监督等多种方式，网易考拉建立了行业内高标准的正品保障体系，并推出十二项正品保障制度及十项消费者售后服务保障承诺，为用户提供商品品质保证。
在持续扩充海外产品供应链的同时，网易考拉开创了从“原产地直发——国际物流——国内保税仓——国内物流”的正品监管体系，保障售前及售后海外产品的品质，树立行业标杆。在国际物流方面，网易考拉与全球航运及物流领军企业马士基达成战略合作，大幅提升跨境物流海外段运输时效和可控性，保证商品品质。
报告显示，商品溯源信息是海淘用户判断所购买产品是否为正品的主要渠道，占比33.1%。商品信息可溯源逐渐成为行业标配。网易考拉联合海关部门开发多种形式的溯源系统，严格审核供应商资质，实现供应链全程可溯源。系统可提供包括启运港、启运时间、运输方式、进口和报关口岸、监管单号等详细信息，最大程度保护消费者的正品权益。据了解，已有近七成网易考拉自营商品都可查到溯源信息，商品覆盖范围行业第一。凭借自身的仓储优势，网易考拉还首创入仓全检模式，对到库的每一件商品进行拆箱检验，100%保证品质，合格的商品才能进入仓库发货。
值得注意的是，在海淘用户选择跨境电商平台的关注因素中，“正品保障”(56.3%)的关注度依旧最高，且较2018年上半提升近1%，其次是“商品种类的丰富度”(40.9%)和“平台知名度”(37.3%)，而“价格优惠”(35.2%)、“物流配送”(28.8%)两个因素的排名较上半年有较大幅度的跃升。这表明，海淘用户在持续关注正品的同时，越来越看重性价比与服务体验。作为品质电商的代表，网易考拉正通过物流次日达、售后金牌客服等极致服务，持续引领行业发展。艾媒此前报告显示，2018年上半年，网易考拉在国内跨境进口零售市场的份额占比达到26.3%，已连续6次蝉联跨境进口零售电商市场份额行业第一。
艾媒咨询分析师认为，正品是跨境电商平台的生命线，大品牌平台在供应链资源和商品品控上更有保障。未来，跨境电商平台将继续通过与品牌形成战略合作、保障溯源信息准确透明、加强供应链建设等方面提高海淘用户的商品正品信任度。
